Что следует считать организационными трудностями
При разработке системы ППО психолог может столкнуться с так называемыми организационными трудностями. Что следует относить к числу организационных трудностей?
Во-первых, непонимание сути профотбора заказчиком. Как это ни парадоксально, но достаточно часто заказчик не понимает сути профессионального психологического отбора, а соответственно не понимает значения тех действий, которые осуществляет психолог при разработке системы ППО. Как правило, обращение такого заказчика к психологу с предложением разработать систему ППО обусловлено различными внешними причинами (распоряжением более высокого руководства, увлечением модными течениями и др.). В результате заказчик может предоставить искаженную информацию, или отказать в проведении психологического обследования сотрудников организации, или выдвинуть требования, которые никак несопоставимы с задачами профотбора, и др.
К этой же категории следует отнести и случаи, когда заказчик стремится с помощью профессионального психологического отбора укомплектовать персоналом организацию, исходя из принципа личной преданности и симпатии, не учитывая при этом уровень развития профессионально важных качеств. Конечно, такую систему создать возможно, но ее реальная эффективность будет невысокой, поскольку степень успешности выполнения профессиональных обязанностей прежде всего зависит от уровня развития ПВК.
Во-вторых, к числу организационных трудностей следует отнести ситуацию, при которой в организации нет сотрудников, способных выступить в качестве экспертов на этапе изучения ПВК, а также отсутствует возможность провести апробацию отобранных психодиагностических методик с привлечением сотрудников организации. В этом случае вероятность успешного решения задачи по разработке системы профотбора существенно снижается. В большей степени разработка системы профотбора превращается в моделирование, а ее недостатки будут выявлены лишь в процессе непосредственного ее применения, что потребует внесения коррективов и доработок.
Следует отметить, что в каждом конкретном случае разработки системы ППО могут возникнуть свои специфические организационные трудности, которые всегда осложняют разработку этой системы.
Сбор косвенных сведений о профессионально важных качествах
Прежде чем приступить к экспериментальной части работ по разработке системы профессионального психологического отбора, следует найти информацию о профессионально важных качествах специалистов, выполняющих обязанности в должности, для которой предстоит разработать систему профессионального психологического отбора. Так как профессия «менеджер по продажам» весьма распространена, существует вероятность, что подобную работу кто-то уже выполнял.
Информация, полученная в результате поиска, будет весьма полезной. Она может подтвердить объективность полученных вами в процессе изучения ПВК данных, или охарактеризовать эффективность методов, которые использовались для психодиагностики кандидатов, или подчеркнуть специфику организации, в интересах которой проводилась разработка системы ППО. Источниками подобной информации могут быть различные отчеты, журнальные статьи и монографии. Однако наиболее доступным источником с практической точки зрения в настоящее время является Интернет.
Для того чтобы воспользоваться возможностями Интернета, следует обратиться к одной из существующих поисковых систем, например к Yandex (www.yandex.ru). Попробуйте загрузить поисковую страницу Yandex и в строке поиска наберите слово «Профессиограмма». Как вам уже известно, профессиограмма – это документ, в котором содержится описание профессии. Поскольку нас интересует информация о профессионально важных качествах, то мы вправе ожидать, что найдем такую информацию в существующих вариантах профессиограмм. Однако наши ожидания не оправдались. Среди перечня сайтов нужной для нас информации не оказалось.
Тогда можно попробовать другой вариант поиска. Наберем в поисковой строке словосочетание слов «Профессиограмма менеджера по продажам» (рис. 12.1).
Рис. 12.1
Однако и в этом случае нужной для нас информации обнаружено не было. Данный факт не случаен. Кажется, что информация о такой чрезвычайно распространенной в наше время профессии, как менеджер по продажам, обязательно должна быть в Интернете, но на самом деле ничего интересующего нас мы не нашли. Дело в том, что реально в русскоязычной части Интернета профессиональной информации не так много. По большей части здесь размещают сведения информационно-рекламного или коммерческого характера. Даже если в поисковой строке набрать слова «Сборник профессиограмм», то полученная информация будет весьма скудной и, как вы сможете сами убедиться, в большинстве случаев подготовленной не всегда профессионально. Именно поэтому при разработке системы профессионального психологического отбора следует самостоятельно проводить профессиографические исследования. К сожалению, российское сообщество профессиональных психологов пока еще слабо использует возможности Интернета.
Тем не менее в нашем случае мы можем найти косвенную информацию об интересующей нас профессии. Так, если набрать в поисковой строке слова «Продавец-консультант» (схожее понятие с «менеджер по продажам»), то можно найти описание данной профессии, подготовленное по книге Е. С. Романовой «99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы». Ознакомимся с полученной информацией более подробно. В табл. 12.1 представлены общие сведения о профессии, а далее дана более подробная информация о ее отдельных аспектах.
Таблица 12.1
Профессиограмма «Продавец-консультант»[86]
Доминирующие виды деятельности:
– проверка наличия основных групп товара в отделе до начала рабочего дня;
– подготовка товара к продаже (расположение, оформление продукции, расположение ценников);
– предложение товара и обслуживание покупателей;
– ознакомление покупателя с ассортиментом и помощь в выборе покупки;
– информирование покупателей о назначении, свойствах и качестве товара;
– предоставление покупателю кратких сведений о технологии производства товара;
– информирование покупателей о ценах, выписка чеков и подсчет стоимости товара;
– выдача товаров по оплаченным чекам или непосредственный прием денег за товар, обмен товара (при предъявлении чека);
– поддержание чистоты и порядка на витрине, рабочем месте в течение рабочего дня, оформление витрин;
– проверка и демонстрация действия товара;
– информирование покупателя о моде текущего сезона;
– оформление гарантийных паспортов на товар;
– комплектация товара.
Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности продавца-консультанта:
– способности:
• грамотная, краткая, выразительная речь;
• оперативность;
• хорошая память;
• развитое воображение;
• большой объем, концентрация, распределение и переключение внимания;
• выдержка;
• артистичность.
– Личностные качества, интересы и склонности:
• общительность;
• стрессоустойчивость, самоконтроль (умение управлять собой: эмоциями, поступками, поведением);
• терпение;
• выдержка;
• снисходительность;
• ровное и спокойное отношение к людям;
• эмоциональная устойчивость;
• оперативность;
• расторопность;
• внимательность;
• ответственность;
• честность;
• доброжелательность;
• наблюдательность;
• умение убеждать.
– Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:
• плохая память;
• нечеткая речь (заикание и т. п.);
• медлительность;
• нерасторопность;
• грубость;
• несдержанность.
Из приведенной информации в аспекте решаемых нами задач наиболее интересными являются сведения о способностях и личностных характеристиках, определяющих успешность профессиональной деятельности продавца-консультанта. Именно эта информация будет нам необходима для примерной оценки объективности информации, которую мы получим в последующем по итогам проведения психографического исследования.