63) Эффективность общения. Критерии и факторы эффективности общения. Компетентность в общении.

Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение.

Психологическим показателем успешности общения является его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и взаимопонимания. Успешность общения проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером. Успешность общения развивается с возрастом, по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе и своим возможностям.

Эффективное общение:

- способствует взаимопониманию;

- направляет поток информации в нужное русло;

- помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

- стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

- передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

Факторы эффективности общения:

1) Общительность - по мнению Ананьева, Мерлина, общительность связана с типом высшей нервной деятельности человека, его темпераментом. В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость, а также склонность человека к дружескому поведению в ситуации общения, стремление взять на себя инициативу в контакте. Общительность связана с эмоциональным и общим самочувствием человека перед вступлением в общение, в момент самого контакта и после него. А это предполагает наличие коммуникативных навыков.

2) Контактность - это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии; способность, обеспеченная владением навыками и умениями общения и саморегуляции, а также благоприятствующими контакту личностными свойствами.

3) Коммуникативная совместимость - это частный вид совместимости, который возникает на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического дискомфорта.

4) Адаптивность - готовность к пересмотру привычных решений, умении сохранять настойчивость, способности гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, уверенности в себе и своих принципах, полной включенности в социальные связи, следовании социальным нормам.

5) Стиль общения - это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, которая проявляется в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.

6) Мужской и женский стиль общения - формируются под влиянием исторически сложившихся полоролевых стереотипов. Мужской стиль общения более активный и предметный и одновременно более соревновательный и конфликтный. Женский ориентирован на партнерство и взаимозависимость, свободнее выражают свои чувства и эмоции.

7) Удовлетворенность общением (удовлетворенность самим процессом общения, когда в ходе общения не возникает чувства досады, длительных пауз и т.д.).

8) Отсутствием трудностей в общении (напряженности, скованности, внутренних преград, зажатости и т.д.).

Общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения.

Компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться.

2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации.

3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.