60) Социальные ситуации общения и их значение для понимания общения. Типология социальных ситуаций общения.

Ситуация общения – определяет форму общения, содержание сообщения, социальные роли, цели общения. Она связана с целями, мотивами. Знание ситуации является основной частью коммуникативной компетенции. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному "подает" себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован.

Подходы к изучению социальных ситуаций:

1) Эмпирический - изучается конкретная реальная ситуация в ее объективных характеристиках;

2) Тоже эмпирический, но реальная конкретная ситуация переживается субъективно;

3) Методологический - выделяется ситуационный тип в общих характеристиках;

4) Макропонимание ситуации как жизненной;

Аргайл выделяет следующие типы ситуаций:

1. Официальные социальные события;

2. Личное взаимодействие с близкими;

3. Формальные контакты на работе и в быту;

4. Ассиметричное взаимодействие в воспитании, обучении, управлении (партнеры находятся в разном статусном положении);

5. Случайные эпизодические встречи;

6. Ситуация конфликта;

7. Переговоры и групповые дискуссии;

Э. Берн выделяет 6 типовых ситуаций общения:

1) Контакт сведен к нулю (люди сидят на приеме к врачу);

2) Ритуальное общение (обычаи, традиции, дипломатические приемы, приветствия, прощания) - люди общаются, не сближаясь;

3) Полуритуальное - свободное времяпрепровождение за разговорами о спорте, политических проблемах, вечеринки, мужские и женские компании;

4) Совместная деятельность - это деловое общение, направленное на решение деловой задачи, или на управление какими-либо процессами;

5) Игры - это многофункциональный вид общения. Предполагает конкуренцию, несовпадение целей. Мотивация у всех разная, мотивы имеют скрытый характер. Для Берна это суррогатное общение, хотя есть позитивный аспект – сохранение душевного здоровья;

6) Близкие, доверительные, заинтересованные отношения. Если у человека есть близкие отношения, то он отказывается от игр.

Казаринова выделяет 3 ситуации общения:

1) Социально-ролевая - кратковременное ситуационное общение, имеет анонимный, формальный характер, здесь необходимы навыки общения;

2) Деловое - преобладает «Я-Вы» контакт;

3) Интимно-личностная - удовлетворение аффилиативной потребности (эмпатия, близость, доверительность), исходит из целей общения;

61) Коммуникативная, социально-перцептивная и интерактивная стороны общения.

Выделяют три стороны в общении (Г.М. Андреева):

1) Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

2) Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

3) Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Коммуникативная сторона общения. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого "движения информации" между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели, установки. Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъектный процесс (SS). Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто "обмениваются" значениями, но стремятся при этом выработать общий смысл. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера. Происходит изменение самого типа отношений между участниками коммуникации. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации (т.е. все должны говорить на одном языке). Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость, скрытность), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Часть авторов просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то и другое как коммуникацию в узком смысле слова (т.е. как обмен информацией), другие рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания. Иногда предпочитают говорить о связанном, но все же самостоятельном существовании общения как коммуникации и взаимодействия как интеракции.

Различается ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего - кооперация и конкуренция. Для участников важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую деятельность. Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «сверху», «снизу», «на равных», или отстраненную позицию. Компонентами взаимодействия являются люди, их связь, воздействие друг на друга, и как следствие, их изменения. Акт взаимодействия включает в себя: позиции участников, ситуации, стиль действий.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается "прочтением" за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познания другого человека - идентификация (уподобление) и рефлексия. При восприятии другого человека мы воспринимаем его внешние признаки, соотносим их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретируем на этой основе его поступки. Также мы получаем представление о себе через представление о другом. И это формируется обязательно при условии, что этот «другой» дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности, в которую включено взаимодействие с ним. Индивид «соотносит» себя с другим, преломляя это соотнесение в разработке совместных решений.

При восприятии физических объектов мы можем проверить точность восприятия, сопоставив его результаты с объективной фиксацией, измерением некоторых качеств и свойств объектов. В случае познания другого человека впечатление, полученное о нем воспринимающим субъектом, не с чем сопоставить, так как отсутствуют методики прямой регистрации многочисленных качеств личности другого человека. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависит от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени его социальной "желательности" или "нежелательности". В первом случае имеется в виду тот факт, что типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и потому оно легче поддается однозначной интерпретации. Напротив, уникальное поведение допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик. Точно так же и во втором случае: под социально "желательным" понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко и однозначно объясняемое. Изучены следующие три "эффекта восприятия": эффект ореола ("гало-эффект"), эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. в ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой. «Эффект первичности» срабатывает относительно незнакомцев – первичная информация преобладает в последующем описании.