59) Понятие общения. Функции общения. Виды общения. Логическая структура общения.

Общение - одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. Общение - сложный, многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию общения. Предпочтительным представляется исходить из принципа неразрывного единства общения и деятельности, а не сводить общение к одной из его сторон - либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, к влиянию одной общающейся стороны на другую, либо к процессу межличностной перцепции. В соответствии с этим подходом предполагается, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются при выполнении ими различных функций, но они всегда общаются в процессе некоторой деятельности и по поводу нее Общение трактуется иначе, чем термин «коммуникация» и включает не только передачу и прием информации, но и восприятие партнера по общению, оказание воздействия на него и т.д.

А.А. Бодалев утверждает, что в историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы общения: информационный (ориентированный на передачу и прием информации); интеракционный (ориентированный на взаимодействие); реляционный (ориентированный на взаимосвязь общения и взаимоотношения). Информационные подходы были развиты в основном в 30-е - 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени. Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» - сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при помощи какой-то системы сигналов или символов. Интеракциональные подходы были развиты главным образом в 60 -70-е годы. В отличие от информационного подхода, рассматривающего общение как трансакции по передаче информации (отдельные коммуникационные акты), в интеракциональном подходе общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки и т.п.). Данный подход признает положение, что само взаимодействие включает обмен сообщениями. Но главный исследовательский интерес больше направлен на организацию поведения. Реляционный подход начал постепенно развиваться с середины 50-х годов. Основное положение этого подхода состоит в том, что социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений. Другими словами, термин «общение», «коммуникация» - это обозначение общей системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией». Согласно этому подходу, нельзя сказать, что люди, животные или другие организмы вступают в общение (информационный подход) или участвуют в нем (интеракциональный подход), поскольку они уже являются неотъемлемой частью этого процесса независимо от того, хотят они этого или нет, частью как локальной, так и глобальной экосистемы взаимоотношений. Они включаются в эту систему с момента рождения и не покидают до момента смерти.

Общение полифункционально, что отражается во множестве существующих классификаций его функций.

Функции общения:

- информационно-коммуникативная – обмен информацией;

- регуляционно-коммуникативная, связанную со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности;

- аффективно-коммуникативная - регуляция эмоциональной сферы человека;

- эмотивная – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

- интерактивная – установление взаимодействия;

- перцептивная – восприятие и познание;

- трансляционная функция, необходимая для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;

- побудительная - стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

- функция социального контроля - призвана регламентировать поведение, деятельность;

- обеспечение психологического комфорта личности;

- функция самовыражения, ориентированная на поиск и достижение взаимного понимания;

Виды общения:

1) Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2) Светское общение – его суть в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.

3) Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное межличностное общение (интимно-личностное) – раскрываются глубинные структуры личности.

6) Манипулятивное общение – направлено на извлечение выгоды. Для этого используются различные приемы: лесть, шантаж, запугивание, демонстрация доброты.

По средствам общение может быть:

1. Непосредственное – без употребления каких-либо вспомогательных средств;

2. Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

3. Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

4. Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди;

5. Вербальное;

6. Невербальное;

По содержанию общение может быть представлено как:

1) Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов;

2) Когнитивное - обмен знаниями;

3) Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками;

4) Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями;

5) Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

По целям общение делится на:

1. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

2) Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Выделяют три стороны в общении (Г.М. Андреева):

1) Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

2) Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

3) Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Структура общения:

1) адресат (к кому направлена коммуникация) и адресант;

2) ситуация общения – связана с целями, мотивами, это система координат, которая определяет содержание сообщения, социальные роли, цели общения;

3) обратная связь – информация, исходящая из объекта воздействия, несущая в себе результат взаимодействия и информацию о субъекте или воздействующем объекте;

4) код (речь и невербалика);

5) влияние – воздействие на состояния, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие.

Дистанции в общении:

- 15-45см – интимная дистанция;

- 45-120см – личная, персональная;

- 120-400см – социальная зона;

- свыше 400см – публичная;