6.Приведіть схему процесу обміну інформації як системи із зворотнім зв'язком і шумом

Шум (помехи) – это различие в восприятии

Обратная связь – базовая реакция «понятно или нет». При наличии oбpaтнoй связи oтпpaвитeль и пoлyчaтeль мeняютcя кoммyникaтивными poлями. Изнaчaльный пoлyчaтeль cтaнoвитcя oтпpaвитeлeм и пpoxoдит чepeз вce этапы пpoцecca oбмeнa инфopмaциeй для пepeдaчи cвoeгo oткликa нaчaльнoмy oтпpaвитeлю. Обpaтнaя связь мoжeт cпocoбcтвoвaть знaчитeльнoмy пoвышeнию эффeктивнocти oбмeнa yпpaвлeнчecкoй инфopмaциeй.

7.Опишіть методи, якими можуть скористатися керівники для удосконалення своїх міжособових інформаційних контактів.

1. поясняйте свои идеи перед началом их передачи («не начинайте говорить, не начав думать»). Идея должна быть четко сформулирована и логически обоснована. 2. необходимо учитывать потенциальные семантические проблемы, которые говорят о двусмысленном значении тех/иных слов, которых следует избегать. 3. необходимо следить за языком поз, жест, мимики, чтоб не посылать противоречивых сигналов. 4. излучайте эмпатию и открытость – понимание и внимание к чувствам др.людей готовность стать на их место. 5. обязательно добивайтесь обратной связи.

8.Розгляньте настанови К.Девіса з ефективного слухання.

Профессор К. Дэвис предложил десять правил усиления навыков эффективного слушания:

1.Перестаньте говорить., начните слушать

2.Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы (создание разрешающей атмосферы).

3.Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Надо выглядеть и действовать заинтересованно, старайтесь вникнуть, а не искать поводов для возражения.

4.Устраните раздражающие моменты –

5.Сопереживайте говорящему (постарайтесь войти в его положение).

6.Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего, не порывайтесь выйти

7.Сдерживайте свой характер (рассерженный человек придает словам поверхностный смысл).

8.Не допускайте споров или критики – это может заставить говорящего занять оборонительную позицию, замолчать или рассердиться. Не спорьте, ибо победив в споре вы проиграете.

9.Задавайте вопросы – это подбадривает говорящего и показывает ему, что Вы слушаете.

10.Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальное зависит от него.

9.Які перепони виникають на шляхах обміну інформацією в організації?

В организационных коммуникациях могут возникать определенные преграды.

- Искажение сообщений. Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Это может быть фильтрация, т.е. лицо, передающее сообщение, что-то специально утаивает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.

- Информационные перегрузки. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможности и неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию.

- Неудовлетворительная структура организации. Проблемой многих современных предприятии является неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается или неправильно трактуется.

- Неудовлетворительный кадровый состав.

- Неудовлетворительный состав рабочих групп.

- Неудослетворительный способ организации власти и распределения задач.

- Конфликты между различными группами или подразделениями.