1.2 Построение системы показателей на основе стратегической карты

Определяя миссию организации, следует учитывать, какие товары продаёт организация, кто клиенты, каковы возможности. Организация продаёт ТЗИ -подоснову для различных целей использования организациям и частным лицам. Таким образом, миссию организации можно сформулировать, как предоставление потребителям качественной ТЗИ – подосновы для дальнейшего её применения по приемлемым ценам. Организация стремится налаживать долгосрочные отношения с клиентами и как можно лучше удовлетворять потребности потребителей, а также к развитию производственного потенциала и модернизации производства.

Ключевые аспекты деятельности организации определяются по 4 направлениям: финансовая деятельность, отношения с потребителями, организация бизнес – процессов, обучение и развитие. По каждому ключевому аспекту необходимо сформулировать стратегические цели. Взаимодействие целей, их причинно-следственные связи можно изобразить графически с помощью карты стратегии. Карта стратегии представлена на рисунке 1.3. Как видно из карты, составляющие нижнего уровня влияют на вышестоящий уровень, который, в свою очередь влияет на следующий. Горизонтальные элементы представляют собой составляющие одного уровня: финансового, клиентского, уровня внутренних процессов или уровня роста и развития. Как можно видеть, некоторые цели могут влиять друг на друга и в рамках одного уровня. Это подтверждает необходимость участия всех подразделений в реализации стратегии.

Выделим ключевые факторы успеха. К ним относятся:

- высокая конкурентоспособность;

- разнообразные потребители (продукт потребляется в различных сферах деятельности, что гарантирует устойчивый спрос);

- высокое качество;

- финансовая устойчивость;

- наличие долгосрочных договоров на поставку и обмен продукции.

Рисунок 1.3 – Карта стратегии

Проанализировав карту стратегии, можно составить систему сбалансированных показателей, которую представим в виде таблицы 1.3. В таблице отражены стратегические цели, показатели результативности и их значение.

Таблица 1.3 - Система сбалансированных показателей

	Стратегические цели	Показатели результативности	Значение
Финансы	Увеличение выручки от продаж	Рост объёма продаж	около 10%
		Увеличение прибыли	На 10%
	Увеличение рентабельности организации	Повышение рентабельности продаж	на 8% в год

Продолжение таблицы 1.3

Клиенты	Увеличение числа повторных покупок	Рост числа потребителей	на 5%
	Увеличение престижа предприятия	Увеличение числа осведомленных потребителей	на 20%
	Увеличение степени удовлетворённости	Доля сегмента рынка	прирост 10%
		Индекс удовлетворённости потребителей	90%
Внутренние процессы	Усилить маркетинговое воздействие на рынок	Степень соответствия текущего набора инструментов маркетинга и состояния рынка	80%
	Изучение потребностей рынка	Затраты на изучение потребностей	Прирост на 5%
	Повысить качество услуг	Количество повторных покупок	Увеличение на 15%
		Индекс удовлетворённости потребителей	90%
Персонал, обучение и рост	Усилить мотивацию сотрудников	Доход на одного сотрудника	прирост 15%
	Повысить удовлетворенность сотрудников	Индекс удовлетворенности сотрудников	около 85%
	Совершенствование корпоративной культуры	Соотнесение личных целей с целями организации	около 70%

Таким образом, видно, что в реализации стратегии все уровни организации, и каждый уровень влияет на вышестоящий уровень. Необходимо начинать реализацию стратегии: с развития мотивации и удовлетворённости работой персонала, а затем переходить к внутренним процессам, клиентам и финансам. и создавать все условия для формирования и поддержания клиентской лояльности.