Инновации и обучение

Рисунок. Модель совершенствования EFQM (Excellence Model)

 Модель разбивает критерии на две группы "Возможности" (Enablers) и "Результаты" (Results).

Группа "Возможности" включает в себя:
Лидерство; Политика и стратегия; Люди; Партнерство и ресурсы; Процессы организацией.
Группа "Результаты" включает в себя:
Удовлетворение потребителей; Удовлетворение персонала; Влияние на общество; Ключевые результаты деятельности.

   

  Критерии группы "Возможности" дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа критериев "Результаты" перечисляет основные показатели и результаты деятельности компаний, т.е. оценивает чего достигла организация, используя имеющиеся возможности. Стрелки отражают динамический характер модели. Они показывают, как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что, в конечном итоге, отражается на результатах.

Цифры на схеме модели показывают максимум баллов, который может набрать организация по тому или иному критерию, исходя из общей суммы по всем критериям в 1 000 баллов. Эти цифры устанавливаются экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели, вес критериев может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы Возможностей и Результатов имеют эквивалентные максимальные оценки - по 500 баллов, что показывает одинаковую важность потенциала организации и того, насколько он реализуется.

Каждый критерий модели детализируется для всесторонней оценки организации.

12. Премия качества правительства Российской Федерации.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества является наивысшей наградой, которой сегодня могут удостоится в России организации, делающие ставку на качество как важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынках, вне зависимости от численности, отраслевой принадлежности и формы собственности.

Критерии, по которым оцениваются участники конкурса, ориентируют предприятия и организации на применение современных инструментов менеджмента, позволяющих находить новые сегменты рынка, определять и осуществлять необходимые перемены, снижать издержки, что особенно важно в условиях современного рынка.

 Независимо от участия в конкурсе каждая организация получает независимую экспертную оценку своей работы с указанием ее сильных сторон и областей, где могут быть введены улучшения, что способствует дальнейшему совершенствованию работы организации.

Кроме лауреатов по итогам конкурса определяются также организации, которые за успехи в области качества награждаются дипломами Совета. Но даже не участвуя в конкурсе, любая организация - на каком бы уровне развития она не находилась может применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить насколько деятельностью предприятия удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

Критерии и модель премии Правительства РФ в области качества гармонизированы с критериями и моделью Европейской премии качества с некоторым различием в весовых коэффициентах, отражающих специфику российского бизнеса. А именно, общий балл по группе "Возможностей" выше, чем по группе результатов: соответственно 550 и 450 баллов. Это указывает на то, что сегодня для российского бизнеса возможности или потенциал организации более важные показатели, чем зачастую скромные и необъективные результаты.

Экспертная оценка в процессе участия в конкурсе позволяет определить, насколько организация близка к эталонным показателям по тому или ному критерию или выявить уровень развитие системы управления в целом.

Рисунок. Модель премии Правительства РФ в области качества