Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Каким образом обеспечивается эффективная коммуникация в группе?

2. Чем обусловлена необходимость четкой формулировки цели и детальной проработки плана совместной деятельности.

3. Проанализируйте схему коммуникативного процесса (Рис 1).

4. Сформулируйте условия эффективного делового общения по телефону, используя материалы учебного фильма, посвященного культуре делового телефонного разговора.

Темы рефератов

1. Условия эффективного ведения деловых телефонных разговоров.

2. Деловые совещания: подготовка, ведение, дискуссия, принятие решения, завершение совещания

3. Публичное выступление: подготовка к выступлению, условия успеха.

4. Переговорный процесс: подготовка, порядок ведения, техника и тактика ведения переговоров, национальные стили ведения переговоров.

5. Деловая беседа: этапы беседы, приемы аргументации, условия эффективности деловой беседы.

Рис.3. Коммуникативный процесс

3.4. Практическое занятие

Гендерные особенности коммуникации

Цель: выявление стиля общения в диадах в зависимости от пола партнеров

ЛИТЕРАТУРА

1. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2000. С.203-205

Задание для самостоятельной работы

Для того, чтобы ответить на вопрос: зависит ли коммуникация от пола говорящего и/или пола слушающего, необходимо пронаблюдать, как минимум за тремя парами: женщина-женщина, мужчина-мужчина, мужчина-женщина. Место, где вы будете проводить наблюдение, должно быть общественным и легко доступным (чтобы можно было легко услышать разговоры, не вторгаясь в частную жизнь говорящих), привлекать много пар людей (одного пола и разного пола). Это должно быть место, где люди обычно разговаривают (кафе, столовая, фойе в библиотеке, комната в общежитии и т.п.). Стиль коммуникации будет сильно зависеть от возраста людей и их статуса в паре, поэтому выберите для наблюдения людей примерного одинакового возраста и статуса (например, студенты одного возраста и одного курса).

Коммуникация между знакомыми и незнакомыми людьми протекает по-разному. Поэтому решите, за парами какого типа вы будете наблюдать.

Проводите наблюдение за каждой парой в течение трех минут.

Выберите конкретные речевые характеристики в качестве зависимых переменных. Не выбирайте слишком много переменных, поскольку вам будет трудно одновременно оценивать каждую из них. Можете использовать некоторые переменные из следующего перечня переменных:

1.Время разговора

а) Как часто говорит данный собеседник.

б) Как долго говорит каждый раз (для измерения нужен секундомер)

2. Прерывание собеседника.

а) Завершение форазы за собеседником.

б) Преждевременные ответы (человек начинает говорить до того, как его собеседник закончил).

в) неуместные замечания или смена темы.

3. Смена темы.

а) Введение новой темы

б) Развитие новой темы, введенной собеседником.

4. Вопросы (иногда на них указывает только интонация).

а) С целью критики.

б) С целью получения информации или помощи.

в) С целью выразить сомнение

5. Просьбы.

а) Императивные (Принеси кофе)

б) Вежливые (Будь добр, принеси кофе)

в) Обычные обращения, связанные с желанием что-либо получить (А еще кофе не осталось?)

г) Намеки (Я бы выпил немного кофе).

д) Обоснования, поддерживающие просьбы.

6. Проявления уступчивости.

а) Согласие в ответ на просьбу.

б) Несогласие.

7. Интенсификаторы (слова, увеличивающие силу утверждения) «очень», «определенно», «несомненно»…

8. Проявления уклончивости (слова, уменьшающие силу утверждения) «вроде бы», «похоже, что», «немножко», «как бы», «я предполагаю»…

Пронаблюдайте гендерные особенности коммуникации, фиксируя результаты в таблице (см.: Таблица 6 )

Таблица 6.

Наблюдение гендерных различий коммуникации

Пара 1

Название переменной	А (М/Ж нужное отметить)	В (М/Ж нужное отметить)
1.а. Как часто говорит данный собеседник
1.б. Как долго говорит каждый собеседник
…