19. Реинжиниринг и его воздействие на компанию. Структура традиционной и новой компании.

Управленческая, экономическая и коммерческая деятельность претерпели фундаментальные изменения под влиянием новых информационных технологий, гиперконкуренции и суверенитета потребителя. Стираются границы между продуктами и услугами, отраслями промышленности, секторами, компаниями, функциональными подразделениями. По мере того как коммерческая деятельность смещается в направлении знаний (и информации), экономика становится готовой к окончательному отказу от посредничества и превращается в новую сетевую экономику. Сетевые системы дают возможность обойти традиционных информационных посредников.

Раньше услуги в области коммуникаций были сектором экономики, сейчас связь – это и есть экономика. Сети связи представляют собой новую инфраструктуру, посредством которой все что происходит в мире бизнеса, создается, формируется и изменяется. Самообслуживание, работа на дому, дистанционное присутствие на рабочем месте и дистанционная работа процветают в новой экономике. Традиционная экономика с предложением и спросом находит небольшое применение в сетевой экономике. В 1998 году Келли[32] опубликовал новые правила для новой экономики:

1. Охватите массу. Власть происходит из вершины пирамиды управления. Распределенная сетевая власть становится сильнее и эффективнее, чем централизованная. Такая ситуация приводит к децентрализации и распределению работы. Автономные сети автономных фирм, групп и отдельных работников являются основой новой экономики.

2. Возрастающая отдача. Сети новой экономики, несмотря на свою возрастающую стоимость, увеличивают свою отдачу по принципу: чем больше сеть, состоящая из фирм, пользователей, компьютеров, факсов, тем больше отдача для отдельного пользователя.

3.Изобилие, а не дефицит. Уменьшается средний вес продуктов. Информация заменяет массу. Изобилие, а не дефицит сетей увеличи­вает их стоимость. Главной характеристикой новой экономики является максимализация возможностей, а не максимализация прибыли для отдельных людей и для общества.

4. Поддерживайте бесплатное пользование. Падение цен и дезинфляция[33] характеризуют экономику изобилия. Цена товара снижается, предложение и спрос растут. Информационная сеть ценна и бесценна, а доступ фактически свободный, открытый для всех. Следует взимать плату не за использование сети, а только за новые соединения. Единственным дефицитным фактором новой экономики является время.

5. Поддерживайте сеть в первую очередь. Сильная информационная сеть создает сильные компании и является основой преданности сотрудников. Сильная компания формирует сильных сотрудников. Вся торговля перемещается в сетевую экономику.

6. Отпустите вершину. Не следует ждать кризисной ситуации, лучше закрыть предприятие, демонтировать сделанное, отменить материально-техническое снабжение или важную часть производственного процесса и перейти на новое место, отказавшись от старого на вершине успеха. Не следует останавливаться на локальных оптимальных условиях, следует искать глобальную оптимальную ситуацию. Разрушение является неотъемлемой частью созидания. Лучше учредить новую организацию вместо измененной старой.

7. От мест к пространствам. От территориально расположенного рынка к пространству, которое предоставляет Интернет, от места нахождения фирмы – к пространству, которое занимает фирма. Это означает отказ пользователей открытой сети от посредников, агентов, дилеров и комиссионеров. Практически единственными новыми связующими звеньями должны стать интеллектуальные агенты и киберпосредники.

8. Никакой гармонии, все в постоянном движении. Неустойчивость рынка, конкуренция, встряски окружающей среды вызывают ощущение хаоса, беспорядка и неустойчивости. Хаос – это высокогармоничный порядок, выходящий за рамки традиционного человеческого восприятия и понимания. Правилом должно стать динамическое равновесие и гармония через хаос. Гармония хаоса (сложности) должна развиваться, а не устанавливаться.

9. Технология взаимоотношений. В сетевой экономике развитие взаимоотношений является главной причиной производительности. Самообслуживание является принципом новой экономики. Производство и потребление объединились в единый экономический процесс. Совершенствование взаимоотношений и соединений формирует доверие, которое является основой экономики свободного рынка.

10. Возможности прежде эффективности. Возможность – это источник нового богатства. Лучше формировать новые возможности, чем оптимизировать существующие. Лучше проектировать новые оптимальные системы, чем оптимизировать существующие. Лучше неэффективно внедрять новые технологии, чем эффективно решать устаревшие стандартные задачи. Высокая производительность при изготовлении не пользующейся спросом продукции гораздо хуже, чем низкая при изготовлении востребованной продукции.

Десять вышеперечисленных факторов представляют технические характеристики новой экономики. Другой набор правил новой экономики вытекает из системы управления GMP и дополняет «Правила Келли».

1. Сети и объединения в сеть. Сети стали основой организации. Они предоставляют новые уровни связей между фирмами, сотрудниками, производителями, потребителями и поставщиками. Таким образом, сети управляют экономикой в пределах компаний и проникают сквозь их границы.

2. Потребитель – это стратегия. В новой экономике стратегию предприятия определяет потребитель. Роль управления сводится к правильному расчету и осуществлению стратегии потребителя.

3. Знания и возможности – главный капитал. Знание стало ключевым словом новой экономики Новые идеи, инновации[34], и мощный управленческий персонал являются ценной и устойчивой формой капитала. Деньги, технологии и труд, реализуются и управляются знаниями. Компания вкладывают средства в знания в обучение работников. Знания становятся капиталом.

4. Группы и групповая работа. Объединение поставщиков и потребителей в группы, основанное на доверии и взаимной выгоде, создают новое организационное пространство, способное противостоять глобальной гиперконкуренции.

5. Совместное использование богатства. Увеличивается количество акций, принадлежащих служащим, возрастает участие сотрудников в прибылях предприятия. Каждый служащий, владеющий акциями, становится капиталистом, вовлеченным в свое предприятие в качестве собственника, а не наемного сотрудника.

6. Личное неформальное сотрудничество. Менеджеры становятся наставниками, консультантами, партнерами и коллегами.

С точки зрения новой экономической теории экономика, рынки и организации представляют собой организмы, а не механизмы и рассматриваются с позиции системной биологии как биологические системы. Если создать помехи машине, то она остановиться, если создать помехи экономике, то она приспособиться к создавшимся условиям, подобно биологическому организму. Экономика функционирует как экономические общества, источником стоимости становятся информация и знания. Иерархия, руководство, контроль, разделение труда и обратные связи в организациях заменяются самоорганизующимися группами и самовоспроизводством.

Самовоспроизводство организации возможно, когда существуют независимые агенты, взаимодействующие в специфическом окружении в соответствии с правилами управления. Самоорганизующаяся группа агентов составляет «корпорацию», члены которой решают поставленные общие задачи и расходятся после их решения. Задачи централизованно не назначаются, не расписываются и не координируются, а автономно выполняются независимыми подрядчиками и специалистами, объединившимися для решения задач. Творчество, инновации, адаптация и доверие становятся стратегией новой экономики, бизнеса и управления.

Чтобы произвести продукт или услуги, корпорация вначале должна воспроизвести себя. Современная самообновляющаяся корпорация в первую очередь производит знания, а потом продукт или услуги в отличие от традиционной иерархической системы, которая производит про­дукт, при этом производство знаний предоставляется стихийным силам.

Самовоспроизводящая организация определяется как сеть взаимодействий и процессов (рис.1.33), которые включают в себя:

- воспроизводство – правила и положения, которые координируют появление новых компонентов;

- объединение – соглашения относительно объединений, которые контролируют организацию, производство, функции и положение компонентов в течение их срока пребывания в пределах структуры;

- деградацию (повторное наполнение) – правила и процессы, связанные с прекращением членства.

Сетевые организации являются самовоспроизводящимися, основанными на круговом замыкании вышеперечисленных сбалансированных взаимно регулируемых производственных процессов. Процесс самосоздания называется автопоэзисом. Самовоспроизводящиеся системы и сети называются автопоэтическими системами. В автопоэтических социальных системах динамические сети непрерывно возобновляются без изменения самой организации, в то время как их компоненты изменяются; исчезнувшие или вышедшие члены сменяются новыми. Автопоэтические организации могут самокоординироваться и самоуправляться путем индивидуальных действий временных членов-агентов.

Скоординированное поведение организации включает кооперацию и конкуренцию. В социальных системах динамические сети непрерывно возобновляются без изменения самой организации, в то время как их компоненты изменяются; исчезнувшие или вышедшие члены сменяются новыми. Автопоэтические организации могут самокоординироваться и самоуправляться путем индивидуальных действий временных членов-агентов. Скоординированное поведение организации включает кооперацию и конкуренцию.

Рис. 1.33. Процесс самосоздания организации

Агент может координировать свои действия, только если он их координирует с действиями других участников сети. Для достижения координации он должен изменить (деформировать) окружающую среду таким образом, чтобы действия других членов сети изменились соответственно. Остальные агенты пытаются сделать то же самое. Появляется социальная сеть координации путем кооперации, конкуренции, альтруизма и эгоизма, которые неразделимы.

Любая система, способная к самоподдержке должна обеспечивать, улучшать и сохранять связь между своими компонентами (агентами) так же как и их координацию и способность к самокоординации. В организациях с традиционной иерархической структурой самоподдержка невозможна, а передача полномочий, управления и координации в чьи-то руки неизбежна.

В настоящее время электронные сети позволяют малому бизнесу и отдельным агентам войти в глобальные хранилища информации, экспертных оценок и финансирования. Таким образом, они могут получить полномочия и обрести автономность, которая позволяет им участвовать в автопоэзисе временных корпораций. Свободные рынки объединяют фирмы и отдельных бизнес-агентов в сети спонтанно, основываясь на их взаимном интересе, торговле, и других видах обмена. В то же время они остаются независимыми агентами, связанными краткосрочным сотрудничеством, отменяя и восстанавливая свои многогранные отношения. Такие сети динамичны, их можно быстро преобразовать в случае изменения целей, интересов или условий.

Примеры: индустриальные районы Италии, объединенные в гиперсети, основанные на автопоэзисе и инновациях; самоподдерживающая структура в одной из самых рентабельных японских компаний Киосира корпорэйшин, самовоспроизводящаяся сеть в бизнес-среде в австралийской компании TCG (Technical Computer Graphics), силиконовая Долина в Калифорнии, норвежский северо-западный форум, немецкий Баден-Вюртенберг.

Слаженность действий, рост и обслуживание сети между участниками сети достигаются при помощи набора правил воспроизводства сети:

1. Взаимная независимость фирм. Связь между фирмами осуществляется через двусторонние коммерческие договоры.

2. Взаимное предпочтение фирм-членов при предоставлении и заключении контрактов.

3. Доверие и возможность самоотвода вместо конкуренции.

4. Отсутствие эксплуатации между участниками. В контрактах предусматривается возмещение издержек.

5. Гибкость и деловая автономия.

6. Демократичность сети, отсутствие контролирующей структуры.

7. Исключение из сети при нарушении правил.

8. Все участники сети имеют равный доступ к открытому рынку.

9. Вступление новых членов приветствуется, но их финансирование производится в долг, а не из общих ресурсов.

10. Уходящим фирмам не создаются препятствия.

Сетевое самовоспроизводство основано на горизонтальных связях, сосредоточенных на процессах, распределенных, мобильных и в значительной степени замкнутых. Такие сети новой экономики более гибки и близки к своим клиентам, адаптивны, чутки к изменениям и конкурентоспособны.

В новой экономике стратегия, стратегическое планирование, подвергаются фундаментальному переопределению. В традиционной экономике вначале формируются цели, основанные на прогнозировании будущего окружения, затем мобилизируются средства и ресурсы для достижения заданных целей. Глобальная гиперконкуренция изменила стратегию. Вначале активизируются текущие процессы и ресурсы в основных видах деятельности, затем формируются цели: как эффективнее использовать и развивать данные виды деятельности для наиболее полного удовлетворения нужд потребителя.

Современные гибкие корпорации формируют свои новые стратегии в последовательности: ресурсы-средства-цели, основанные на использовании организационных способностей, компетенции и знаниях. Способность корпорации разумно координировать свою деятельность, основанную на накопленных знаниях, является новой стратегией новой экономики.

В эпоху глобальной гиперконкуренции компании формируют долгосрочные стратегические союзы и организационные сети, чтобы создать взаимно гарантированное преимущество. Для плодотворного сотрудничества компании должны уметь приспосабливаться к окружающей среде, быстро реагировать на любую рыночную позицию быть гибкими, мобильными и эффективно дополнять своих партнеров.

Стремление к одновременному достижению оперативности и эффективности – это краеугольный камень в достижении конкурентного преимущества и стратегический реинжиниринг процессов и операций. Стратегический реинжиниринг создает конкурентное преимущество благодаря выбору различных целей и различных видов деятельности, таким образом, что достигается свободное от выбора окружение, которое наиболее полно удовлетворяет потребителя.

Новая экономика набирает силу: высокий темп роста производительности труда, устойчивый рост валового внутреннего продукта, создание сетевых видов работ, сеть Интернет, дистанционная работа, домашние офисы, быстро растущие рынки, самообслуживание, объединение потребителей, дезинфляция[35], небольшая безработица. Правила новой экономики находятся в постоянном движении и изменении.