5. Понятие и составляющие атмосферы магазина.

Атмосфера магазина — один из способов управления эмоциями и чувствами посетителя торгового зала, которые в свою очередь влияют на его потребительское поведение. Традиционно факторами, влияющими на образ магазина, называют корпоративные промоцвета, принцип компоновки элементов фирменного стиля, дизайн вывесок, торгового оборудования, принцип товарной выкладки и освещение. Обозначают и такие детали, как фирменные шрифты, дизайн ценников и способ их крепления, дизайн элементов навигации.

Атмосфера магазина – среда, которую продавец может создавать сам в отличие от влияния внешних факторов.

Атмосфера магазина:

• Помогает сформировать ход мысли человека и сконцентрировать его внимание в нужном направлении, тем самым, увеличивая шансы на покупку товаров, которые могли бы остаться без внимания;

• Говорит о классе торгового заведения

• Способная вызвать у потребителя определенную эмоциональную реакцию, радость и подъем чувств. Эти ощущения повлияют на то, сколько времени человек проведет в магазине, сколько потратит денег.

Элементы атмосферы:

1. Использование торгового пространства (размер, планировка, распределение площадей, возможности движения покупателей).

2. Торговое и расчетное оборудование, его форма, типы и размеры

3. Освещение в зале и подсветка оборудования

4. Цвета, используемые в интерьере

5. Месторасположения магазина

6. Широта ассортимента

7. Уровень цен

8. Витрины

9. Наличие, подбор и громкость музыки

10. Запахи и температура внутри помещения

Освещение торгового зала и подсветка оборудования

Освещение в магазине служит для:

• Достижения хорошей обозримости товаров

• Создания определенного настроения, побуждения эмоций

Качество освещения торгового зала можно оценить с помощью следующих характеристик:

• Освещенность. Она является результатом действия прямых и отраженных (от потолка, стен и пола) световых потоков. Поэтому при проектировании необходимо учитывать коэффициенты отражения света от используемых материалов для покрытия поверхности

• Единство интерьера. Осветительные приборы должны органично вписываться в интерьер, создавать карту маршрута движения покупателей. Освещение должно подчеркивать особенности планировки. Световые акценты могут заменять указатели.

• Цветопередача (точная передача цветовых оттенков товаров). Идеальный вариант – рассеянный солнечный свет. Высокую способность к цветопередаче обеспечивают белые люминнесцентные лампы, лампы накаливания и галогенные лампы. Низкая способность – у цветных светильников и световых коробов, расположенных в непосредственной близости от товаров.

• Цвет и оттенок освещения. Оттенок освещения (холодный или теплый) с психологической точки зрения вызывает разные настроение, навевая мысли о времени года или суток, замкнутости или открытости помещения. Особенности для разных магазинов: холодный оттенок - меховые салоны (мех играет), магазины молодежной и спортивной одежды (свет соответствует динамичной деятельности покупателей), теплый оттенок - магазины женской одежды (свет создает спокойную среду, способствующую длительному процессу выбора и покупки товара).

• Равномерность освещения (без теней). Затененные участки (углы) не привлекают покупателей. Равномерное освещение вызывает у покупателей образ широты возможностей выбора

• Ограничение слепимости, отсутствие нежелательных эффектов отраженного света. Лампы с большой плотностью светового потока вызывают блики на блестящих поверхностях ценников, указателей и оборудования, что можно избежать при соответствующем наклоне с учетом угла зрения покупателей.

• Невозможность повреждения (порчи) товара в результате перегрева от осветительных приборов. Необходимо учитывать режим хранения товаров при разработки системы освещения. Могут использоваться специальные галогеновые лампы со специальным рефлектором холодного света.

Подсветка оборудования подчиняется следующим правилам:

• Для освещения отдельных групп товаров могут применяться прожекторы широкого радиуса.

• Для товаров, которые необходимо выделить используют натюрмортные светильники, дающие плотный пучок света и концентрирующие на внимание в конкретных точках.

• Для создания светового пятна освещение должно быть в 3 раза ярче общего освещения торгового зала.

• В витринах и шкафах используется праздничное освещение, которое устанавливается в тех точках, которые в обычных случаях находились бы в тени (подсветка витрины сзади, вертикальных граней шкафов).

При расположении товаров на стеллажах, имеющих встроенные световые приборы, надо учитывать, что:

• Освещение сзади заглушает объем, смягчает цветовые различия на упаковках. При таком освещении целесообразно использовать композиции, интересных по силуэту и товаров, имеющих прозрачные упаковки и прозрачное содержимое (напитков, гелей для душа, средств для мытья окон, посуды и т.д.). Тем самым создается эффект витражности, усиливается эффект кристальной чистоты самого продукта или подчеркивается великолепный результат от его использования (ванная сияет чистотой, посуда искрится).

• Освещение с боков усиливает объем, подчеркивает вертикальные грани. Когда освещение находится с боков, композиция более выигрышная, если располагается в плане уступами. Сами упаковки лучше подбирать такие, чтобы играл рельеф. Боковое освещение также хорошо работает на просвет. При такой подсветке важно, чтобы самый высокий товар не оказался у краев полки, иначе он закроет свет и передняя сторона его упаковки будет самой темной в ряду.

• Освещение сверху и снизу усиливает горизонтальные грани товаров.