1.1 Роль со в современном обществе. Главные тенденции развития со

«Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью».  

Роль – формирование отношения к личности, продукту, компании, явлению.

Главные тенденции – соц.ориентированность, стремление к прозрачности, открытости, переход в интернет-пространство.

PR явл-ся результатом развития след. факторов:

1.     признание ОМ силой, регулирующей отн-я в общ-ве,

2.     наличие рынка и возможности свободного выбора,

3.     конкуренция в борьбе за ОМ,

4.     развитие СМИ.

Исторически профессия прошла 3 стадии:

манипуляция, информация, взаимовлияние и понимание.

Эдвард Бернейз (идеолог и теоретик PR, 20-е гг. 20 в) – осн.положения его теории на отн-я между бизнесом и общ-вом и реализуются благодаря деят-ти профессионалов в области PR:

- бизнес начинается с принятия его общ-вом и выживает при одобрении его деят-ти этим общ-вом,

- фирма должна иметь профессионалов PR в числе своих высших рук-лей,

- фирма должна интересоваться желаниями общ-ва и считаться с ними,

- служба PR должна строиться не на основе паблисити, а в соответствии с соблюдением положений о кодексе профессионала PR.

Артур Пейдж, Айви Ли (20-е гг. – стадия взаимовлияния и понимания) ввели в практику такие понятия как осведомленность общ-ва о деят-ти и планах компании, одобрение и поддержка их общ-вом, соблюдение интересов общ-ва прежде интересов компании. 90-е гг. отмечены инф.взрывом. Появилось большее кол-во способов распространения инфы. Умение независимо от профессии находить и использовать нужную инфу, вступать в коммуникацию и эффективно исп-ть рез-ты подобной деят-ти – все это стало неотъемлемым компонентом жизни современного общ-ва. Но подобные знания, навыки и умения не приходят сами собой, им нужно учиться. Этим, наряду с продолжающейся и расширяющейся технологизацией и компьютеризацией практически всех сторон жизни, и объясняет появление новых профессий и специальностей, среди кот. менеджмент, маркетинг, бизнес-коммуникация и PR занимают не последнее место.

Различия в понимании одной и той же инфо., вызванные соц., кул. или нац. причинами, могут приводить к непредсказуемым рез-там в коммуникативном процессе, вызывать диаметрально противоположную реакцию у ее участников. Чтобы этого не происходило, инфо. постоянно отслеживается и адаптируется спец-тами по PR в зависимости от групп обществ-ти, на к-рую она направлена.

Инфа должна распр-ться целенаправленно, для чего необходимо квалифицированное управление инф.потоком, а эффективная ком-ция должна базироваться на солидной специальной подготовке – в области СО. Такие дисциплины как межличностная и реч. ком-ция, ком-ция в орг-циях и межкультурная комм-ция включены в учебные планы, рассчитанные на подготовку специалиста по PR.

 

1.2. Основные роли и функции специалиста по со в орг-ции.

Роли: Связи со СМИ, Имидж-мейкинг, Отношения с потребителями, Связи с государственными структурами, Соц. деятельность, Консалтинг, Связи с инвесторами, Анализ, Антикризисные СО, Маркетинговые мероприятия, Специальные мероприятия

Основные функции специалиста по СО:

- сбор и анализ информации

- исслед-е ОМ, анализ статист. данных, обобщение рез-ов соц., эк., псих. и иных ис-ий

- изучение юридич., политич., экономич. и др. док-ов

- анализ публикаций в прессе по важным для орг-ции вопросам

- контакты с жур-тами, представителями органов упр-ия, инвесторами, социал. группами, обществ. движениями

- подготовка записок и рекомендаций рук-ву орг-ции,

- распростр-е инф-ции

- подготовка информац. мат-ов (брошюр, статей, пресс-релизов) для прессы, органов упр-я, инвесторов и пр.,

- информир-е обществ-ти на пресс-конференциях, в СМИ, в почтовой корреспонденции и т.д. о целях и проблемах орг-ции

- совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товара на рынок, организация специальных мероприятий)

- информационное воздействие на органы законодательной и исполнительной власти

Функции специалиста PR носят и соц.характер (выступает как посредник между организацией и обществом):

- PR помогает установить благоприятные отн-я между орг-циями, институтами, обществом в целом, обеспечивая их взаимную адаптацию,

- PR информирует людей о различных сторонах их жизни

- персонал PR активно участвует в формировании и стимулировании благоприятного морального климата в орг-ции

- PR помогает руководству лучше формулировать цели и достигать их.

Деятельность специалиста:

- консультирование руководства (по вопросам организационной политики и взаимоотношениям с общественностью)

- исследования (определение мнений, настроений и поведенческих тенденций общественности с целью планирования, проведения оценки эффективности дея-ти службы PR)

- работа со СМИ

- взаимоотношения с внутренней общественностью

- взаимоотношения с местным сообществом (постоянное или периодическое, спланированное и активное участие орг-ции в жизни местного сообщества, направленное на создание и поддержание благоприятной атмосферы вокруг орг-ции, взаимовыгодное существование)

- работа с властными структурами

- взаимодействие ЕС общественностью (public affairs) – эффективное вовлечение орг-ции в общественно-политическую жизнь сообщества с учетом интересов орг-ции и ожиданий общественности

- «управление проблемами» (анализ общественных проблем, которые влияют или могут повлиять на организацию, и участие в их решении)

- связи с финансовым сообществом

- связи с организациями сходного профиля

- привлечение средств (создание мотивации и поощрение людей и орг-ции, добровольно поддерживающих заинтересованную компанию (как правило, неприбыльную))

- организация «особых событий» (создание и стимулирование особого интереса к личности, продукту, орг-ции с помощью «сфокусированного» на объекте мероприятия, а так же проведение акций, в ходе которых представители могут непосредственно общаться с представителями общественности)

- маркетинговые ком-ции (комбинация действий, направленных на продажу товара или услуги)

- коммуникация в кризисных ситуациях

- международные или межкультурные ком-ции