7. Исследование темы в индивидуальных консультациях

Было проведено 38 консультаций с 6 клиентами, где работа шла именно в направлении личной эффективности и тайм-менеджмента. С другими клиентами в процессе работы, как правило, также возникала 1 или 2 сессии с запросами (в общей сложности порядка 10 сессий), связанными с управлением временем, личной эффективностью, балансом рабочей и личной жизни. Тема, в зависимости от клиента и его запроса, решалась в двух направлениях – работа с препятствиями и с истинностью цели (осознанность), работа с инструментами. Ниже в дипломе приведены результаты работы с тремя клиентами.

Клиент № 1. Мой первый клиент: И., женщина, 37 лет, разведена, детей нет, руководитель группы в сфере IT. Основной запрос «Хочу больше успевать и меньше париться». Проведено 8 консультаций в период март – июнь 2011. Описание сессий в Приложении 3.

В процессе работы с клиентом подтвердились все три гипотезы. Клиент имел устойчивые психологические защиты, появившиеся в детстве, которые помогали ей справиться со страхом физической угрозы и страхом оценки (потребности в безопасности и принадлежности группе). Важность этих внутренних фигур, связанных с потребностью в безопасности (гипотеза 1), заставляла клиента действовать определенным образом, что создавало психологический дискомфорт (гипотеза 2), влияло на качество управления временем, и, в том числе, на отношения с другими людьми (гипотеза 3). Работа по интеграции теневых сторон личности позволила клиенту выйти в более комфортное психологическое состояние (гипотеза 2), высвободить энергию на реализацию своих проектов, открыло доступ к реализации потребностей более высоких уровней (признания и самореализации, гипотеза 1). Можно также отметить, что актуальная важность прибавки зарплаты (и страх несоответствия ожиданиям начальства), тоже позволил клиенту оперативно решить свои проблемы с распределением времени на работе (гипотеза 1). Осознанность своих стратегий и действий в управлении временем привели к улучшению взаимоотношений с коллегами по работе, так как клиент перестал давать несбыточные обещания, и с друзьями, так как клиент стала выполнять обещания, которые долгое время откладывала (гипотеза 3).

Клиент № 2. Д., мужчина, 27 лет, женат, детей нет, директор консалтинговой компании, сфера деятельности бухучет, аудит. Основной запрос «Хочу повысить личную эффективность». Проведено 13 консультаций (одна установочная) в период октябрь 2011 – июнь 2012. Описание сессий в Приложении 4.

В процессе работы с клиентом подтвердились все 3 гипотезы. Клиент, недовольный своей эффективностью, последовательно осознавал свои стратегии, понимал их значимость в своей жизни и потребности, которые стояли за этими стратегиями (гипотеза 1). Эти осознания помогали клиенту принимать решения относительно актуальности этих стратегий, отслеживать их в реальном времени и менять поведение, если оно перестало быть эффективным. Потребности в безопасности (например, зависимость от ленты новостей, сложные задачи), признании (например, «быстренько все порешать»), осуждение внутреннего Критика, не позволяли клиенту достичь самореализации (Гипотеза 1). Клиент находился во внутреннем конфликте (гипотеза 2) между внутренним Критиком (ожиданиями от себя и желанием соответствовать этим ожиданиям) и иррациональной «безалаберной» частью (которая ленива и ей все дается легко). Этот конфликт мешал ему действовать. Фактически, именно осознание и принятие себя как иррационального человека, признание ценности этой иррациональности, помогло клиенту начать создавать инструменты, подходящие для этой части (гипотезы 1, 2). Клиент достаточно интровертирован. Работа консультанта заключалась в создании безопасного пространства, помощи клиенту в снятии психологического напряжения, осознании неэффективных и эффективных стратегий, помощь в нахождении механизмов, запускающих их. Клиент проводил самостоятельно очень большую работу по рефлексии своих осознаний, их интеграции и изменению поведения. Из дополнительных инструментов применялись работа с телом, ментальные карты, визуализация, работа с образами. Результаты были получены клиентом не только в бизнес-среде, но и в отношениях. (гипотеза 3).

Клиент № 3. А., женщина, 39 лет, замужем, детей нет, начинающий индивидуальный предприниматель, 2 высших образования: экономика и психология. Основной запрос: «Хочу выбрать из ряда проектов самые важные и запустить их к определенному сроку». Проведено 9 консультаций (одна установочная) в период январь – апрель 2012. Описание сессий в Приложении 5.

В процессе работы с клиентом подтвердились первая и вторая гипотезы. Клиент всегда делала то, что для нее важно: сначала реализовывала ненасыщенную потребность в безопасности (гипотеза 1), и не могла двигаться к цели при наличии большого количества внутренних страхов и установок, на которые она тратила свою энергию (страх оценки, страх несостоятельности). Работа с выявленными страхами и установками помогла клиенту осознать их и научится отслеживать проявление внутреннего критика. Психологический дискомфорт создавался также на фоне неудовлетворенности своими результатами и непониманием, почему не делаются дела без видимых причин. В процессе прояснения целей клиента, были в т.ч. предложены техники работы с телом, субличностями, и были выявлены ценностные факторы, которые обладают движущей энергией. Когда клиент смогла сфокусироваться на своих истинных ценностях (что для нее важно), она смогла почувствовать энергию деланья, и начать создавать для себя подходящие инструменты. Делая фокус на балансе того, что действительно важно, и отслеживая сомнения, которые являлись индикатором ее усталости или проявлением внутреннего Критика, клиент смогла выйти в состояние психологического комфорта (гипотеза 2), в котором она может двигаться к своим целям. Кроме того, на основании общего контекста клиента, можно сделать вывод, что улучшились ее взаимоотношения с матерью, что косвенно подтверждает гипотезу 3. Клиент стала участником моего тренинга по тайм-менеджменту, и даже после индивидуальной работы с коучем для нее этот тренинг оказался очень полезным и интересным.

В период работы клиент переживала кризис, который можно было бы отнести к кризису перехода от синего уровня по Спиральной динамике к оранжевому: для А. были очень важны правила, структура, внешнее одобрение, а для предпринимательской деятельности эти ценности являлись тормозом, мысль «нарушить правила» была крамольной, но именно выход за рамки поведенческих стереотипов позволил А. найти свое дело (см.Приложение с описанием сессий и результатов).

Я очень многому научилась в этой консультантской работе. По результатам хочу поделиться следующими наблюдениями и выводами.

Сложные ситуации и что они мне дали:

• Был сложный период работы с клиентом № 3. Когда А. сначала заболела надолго, а потом ушла в депрессивное состояние, я, с одной стороны, понимала, что это связано с сопротивлением ее эго, с другой стороны моя «мания величия» не давала мне покоя, что я причинила боль клиенту. Я переживала. Эта ситуация была очень полезна для меня, позволила мне научиться не брать ответственность за все, что происходит с клиентом.

• Мне сложно было замечать и осознавать защиты клиентов и возвращать им это. Например, с клиентом № 3 я поняла, что если клиент не готов, то он не видит корня проблемы, и начинается сопротивление. Я поняла, что уходила от этого, не озвучивала клиенту. Видимо, это связано со страхом причинить боль, но важно, что я часто не осознаю этого в процессе сессии и не показываю клиенту, а беру как бы на себя неосознанно ответственность за это. Благодаря этой ситуации я поняла, как мне надо научиться держать клиента в осознанности, более четко показывать, где, как я вижу, может быть корень проблемы и давать клиенту выбор. И это удалось, что позволило клиенту глубоко работать.

• Процесс создания безопасного контейнера для закрытого интравертированного клиента № 2 занял много времени. Мне было сложно замечать входы и входить, если замечала. Где-то на 5 сессии в работе с клиентом № 2, я сделала интегральную карту по результатам сессий, анализировала язык клиента, пыталась как-то систематизировать, понять. Привязывалась к контексту, так как клиент не был готов к глубокой работе. Мне было важно отпустить свое «ожидание результата». И тогда у клиента пошла хорошая динамика.

• Также опыт показал, что для очень закрытых клиентов-интеллектуалов работа с телесными и визуальными практиками возможна только, когда степень доверия будет достаточно высока, в случае с клиентом № 2 это произошло только к 3 сессии. Сначала я переживала по этому поводу, а клиент, видимо это чувствовал и поэтому спрашивал: «Я очень тяжелый?»

• Клиент №3 был достаточно требовательным и хотел «идеального» консультанта. Клиент демонстрировал часто свою неудовлетворенность сессиями. Это научило меня «быть в этом». Результат оказался замечательным, и помог мне увидеть, что моя стратегия была правильной.

Что мне мешало в работе:

• Страдала «синдромом 5 сессии». Была идея, что к 5 сессии точно должен быть результат. Начинала нервничать и «подгонять» клиента. Заметила за собой, проработала с куратором, смогла справиться.

• Мне иногда сложно было замечать свое эмоциональное состояние, осознавать свое отношение к клиенту, удерживаться от «идей» и азарта, когда «запахло инсайтом».

• Время от времени проявлялись разные стратегии и привычки, которые мне удалось поймать, начать отслеживать и менять поведение. В сухом остатке: работа с контекстом клиента, а не с самим клиентом; желание результата, инсайта; «мания величия», чрезмерная ответственность за то, что происходит с клиентом; собственные идеи относительно того, что с клиентом, при этом не озвучивание их, а подталкивание клиента наводящими вопросами; любопытство, граничащее с «осуждением» клиента, т.е. не интерес, а скорее «ничего себе как бывает» с непринятием того, что так бывает; пропускание входов и неумение мягко и осознанно показывать клиенту, где срабатывают его психологические защиты; игнорирование своего эмоционального состояния; непредоставление клиенту выбора, если я видела развилку, я иногда решала сама, куда пойдем. И конечно, мой общий уровень тревожности по поводу того, хороший ли я консультант, и все ли правильно я сделала.

• Много переживала между сессиями, сомневалась в себе, уходила на это энергия.

Что мне помогало входить в нужное состояние и создавать доверительные отношения с клиентом:

Настрой на сессиях

• Помогал настрой на «чистое зеркало» или «я часть чего-то большего». Когда я принимаю течение процесса взаимодействия как есть. Когда я не привязываюсь к контексту, а просто была рядом.

• Вера в то, что у клиента все хорошо, его не надо «исправлять», когда я испытываю большой интерес или буквально восторг от клиента и того, что у него происходит и как все устроено, восторг от его результатов.

• Помогала «расфокусировка» что ли, настройка на интуицию, когда вдруг вопросы сами начинают приходить.

• Помогало осознавание своего эмоционального и телесного состояния и моего отношения к клиенту.

Инструменты

• Очень помогал фокус «что беспокоит клиента» и «что именно сейчас происходит».

• Больше всего входов на сессии давало отслеживание неконгруэнтности в поведении клиента, изменение энергии клиента и обращение внимания на его чувства. Когда я показываю, что вижу защиту или проблему и предлагаю клиенту выбор пойти туда или нет.

• Хорошие результаты клиенту давали работа с рисунками и субличностями, так как клиенты были по большей части левополушарные, и по большей части из квадрантов ИК Система и Поведение.

Вне сессий

• Вне сессий мне как консультанту очень помогали записи, которые я делала после каждой сессии, иногда приходилось прослушивать запись сессии (я записывала их), чтобы лучше проанализировать свою работу, что пропустила, что услышала. Просмотр записей за несколько сессий. Записи помогали также убедиться, что я «хороший консультант».

• Помогала мне и работа со своей тревожностью: вела дневник успеха (Я - хороший консультант), после каждой консультации я записывала туда только то, чем была довольна, хвалила себя.

Осознания и результаты:

• Таким образом, на примере всех клиентов я увидела, насколько важно качественное присоединение. Пока не создан безопасный контейнер, клиенту сложно продвигаться. И при этом каждому человеку требуется свое время для того, чтобы начать раскрываться.

• Я увидела, что стратегии избегания чего-то появляются на фоне страха. Если клиент «не слышит» какого-то вопроса, то, скорее всего, за этим стоит психологическая защита.

• Важно было понять, что вижу суть, но если клиент не готов, то пройти дальше можно только когда он будет готов. Это научило меня отпускать ситуацию, переставать «докапыватья» до клиента, давать ему выбор пойти туда, если он готов.

• Появилась удовлетворенность своей работой, больше уверенности в том, что я – хороший консультант.

• И, как результат, хочу отметить, что проявились общие тенденции в работе с этой темой, что дало основу для написания программы тренинга.