Розділ 5.Проектування комунікацій на підприємстві
Таблиця 13
Види комунікацій |
Характеристика конкретних видів комунікацій |
Приклади використання інформації при різних видах комунікацій |
Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
Між організацією та зовнішнім середовищем |
Здійснюється обмін інформації між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою. |
Податкові звіти, статистична інформація, рекламні матеріали |
Складається протокол зборів. Зовнішньо економічні договори.
|
Організаційні
|
|||
Від вищих рівнів управління до нижчих |
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення. |
Директор інформує зміну режиму роботи підприємства |
Передається у вигляді службової записки, розпоряджень. |
„Знизу до верху” |
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації |
Вимога змінити режим роботи підприємства |
Передається у вигляді службової записки |
Між різними підрозділами |
Інформація передається стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань господарського процесу. |
Інформація про впровадження нових технічних засобів
|
Може передаватися усно. |
Між менеджером і і його підлеглими (робочою групою) |
Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи. |
Вирішення проблеми про кредиторську заборгованість. |
Інформація передається у письмовій формі. Техніко – економічний план. |
Міжособистісні |
Передається службова господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації. |
Інформація про потужність і ефективність нової технології. |
Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників. |
За способом виникнення |
|||
Формальні |
Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації |
Директор і головний економіст вирішують питання про кредиторську заборгованість |
Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників. |
Неформальні |
Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь яких сфер |
Вирішення винесення покарання робітникам які крали продукцію(вирішує адміністратор) |
Приватна розмова, базою для якої служать розвиток і прибуток фірми. |
Відправник (посадова особа, організація)
формує або відбирає ідею. Заступник
з загальних питань пропонує закупити
нове обладнання для ефективнішого
процесу виробництва продукції
Відправник перетворює ідею в
повідомлення шляхом кодування. Заступник
з загальних питань
пише
короткий бізнес-план щодо введення
нової технології її переваги і недоліки
Зворотний зв’язок
|
Відправник вибирає канали
і способи передачі повідомлення. Заступник
з загальних питань
передає
розпорядження директору
Відправник передає повідомлення
каналом. Передає
особисто в руки
Отримувач декодує повідомлення
(ідею), перетворюючи символи відправника
в думки Директор
опрацьовує інформацію
Отримувач оцінює і уточнює ступінь
розуміння повідомлення (ідеї). Директор,
розглянувши матеріал, скликає нараду
заступників для обговорення даної
пропозиції
Рисунок 12. Графічна модель комунікаційного процесу на ПП «ЄвроМедСервіс»
Шуми: неповне сприйняття інформації, сематичні бар’єри, слабкий зворотній зв’язок.
Зворотній зв’язок: директор видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.