Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікації

Характеристика конкретних видів комунікації

Приклади використання інформації при різних видах комунікації

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється інформування організацією та споживачами, державними органами.

За рахунок реклами підприємство інформує споживачів про зміни в послугах, якість обслуговування та новітні технології. Обмін інформацією з державою через звіти. В цих звітах міститься інформація про найважливіші сторони ді-яльності організації.

Рекламна кампанія проводиться на основі укладеного договору між ЗАТ “Хакер”та рекламною агенцією та графіку проведення реклами.

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, нововведення та ін.

Заступник директора повідомляє програмістів про розширення сфери послуг.

Рішення про розширення оформляється як наказ.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, прохання тощо.

Заступник директора передає директору інформацію про збої в системі.

Інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Здійснюється передача інформації між підрозділами на одному рівні управління стосовно параметрів виробничого процесу

Управлінський відділ повідомляє відділ розробки програм про збільшення попиту на послуги,.

Використовуються такі документи як, заяви, повідомлення, службові листи.

- між менеджером і його підлеглим (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання , що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи, групи, очікувані зміни у структурі групи.

Заступник директора повідомляє програмістів про зміну структури надання послуг.

Заступник директора видає розпорядження та інструкції щодо встановлених змін.

3. Міжособистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками в межах організації.

Менеджер зі збуту передає інформацію заступнику директора щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.

Менеджер надає заступнику директора Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств” від 01.01.03р.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав наказ менеджеру зі збуту ретельно ознайомитися із договором з новими постачальниками.

Менеджер зі збуту, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативними актами.

- неформальні

Передається між працівниками неофіційно. Неформальні комунікаційні канали носять назву каналів поширення чуток. Але високий відсоток чуток щодо організації є досить точним.

Два працівники обговорюють недоліки керівництва.

Через приватні розмови.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар повідомив директора, що за його час відсутності йому телефонували товариші

-

1

2

3

4

Волошин Р. М., Білий М. І.

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з виробництва щодо підняття заробітної плати програмістам.

-