3. Характеристика управленческих связей на предприятии

Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления.

С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления: административные; экономические; коммерческие; социально-психологические; правовые; исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить: целеустремленность коллектива; организованность; четкость и слаженность работы; оперативность и своевременность решений; распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга.

Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления. Различают пять основных способов административного воздействия:

- организационные воздействия,

- распорядительные воздействия,

- материальная ответственность и взыскания,

- дисциплинарная ответственность и взыскания,

- административная ответственность управления.

Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Итар-Тур».

Количество работников в данном туристическом агентстве – 6 человек.

Организационная структура предприятия.

Директор

Бухгалтерия

Отдел по работе с клиентами

Отдел маркетинга и рекламы

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Менеджер по визам и турам – Мазалова Елена Владимировна.

Менеджер по загранпаспортам и турам – Шевчук Валентина Игоревна. Бухгалтер – Вострикова Анастасия Андреевна.

Менеджер по международному туризму – Коваленко Татьяна Ивановна.

Менеджер по внутреннему туризму – Чернышев Олег Иванович.

Каждому, из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

4. Место и роль специалиста социально-культурного сервиса и туризма в структуре объекта практики

Производственная практика выполняет важнейшие функции в системе профессиональной подготовки будущего специалиста социально-культурного сервиса и туризма:

- обучающую – углубление и расширение теоретических знаний, их применение в решение конкретных ситуационных задач, формирование навыков, умений;

- развивающую – развитие познавательной, творческой активности будущих специалистов, развитие мышления, коммуникативные и психологические способности;

- воспитывающую – формирование социально активной личности будущего специалиста, устойчивого интереса, любви к профессии;

- диагностическую – проверка уровня профессиональной направленности будущих специалистов, степени профессиональной пригодности и подготовленности к профессиональной деятельности.

Таким образом, правильная организация практики является одним из самых важных путей подготовки студента к профессиональной деятельности в условиях постоянно и быстро меняющихся реалий нашей жизни, способствует углублению и расширению теоретических знаний, формированию умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию. Происходит формирование и развитие самостоятельной активности студентов, творческой инициативы, ответственности и организованности.

На производственной практике в турагентстве особое внимание уделено должности: менеджера по внутреннему туризму.

Туристические компании выдвигают следующие требования к кандидатам на должность менеджера по внутреннему туризму:

- высшее образование, желательно – профильное;

- опыт работы – не менее одного года;

- желательно знание английского языка;

- знание компьютера, офисной техники;

- знание туристического рынка России;

- умение искать информацию в Интернет и работать с ней;

- опыта работы с системами бронирования;

- способность принимать решения;

- личные качества: добросовестность, порядочность, коммуникабельность, ответственность.

Менеджер по внутреннему туризму выполняет следующие функции:

- разрабатывает маршруты, создает туристический продукт;

- принимает и обрабатывает письменные и телефонные заявки клиентов;

- подбирает варианты туров, рассчитывает стоимость в случае индивидуального тура;

- занимается организацией туров, заказывает и бронирует билеты и гостиницы;

- работает с сопроводительной документацией и договорами;

- отслеживает оплату услуг компании;

- анализирует и составляет отчеты по выполненной работе, ведет базу данных клиентов;

- ведет переписку с туристами, агентами, партнерами, организациями;

- обеспечивает информирование клиентов об акциях и новых предложениях, услугах компании;

- занимается поиском новых клиентов.