Урегулирование вопросов, связанных с невозможностью туроператора предоставить туристическое обслуживание (или его часть)

Проблемы, связанные с невыполнением договора на туристическое обслуживание

Действия туроператора

Невозможность предоставить значительную часть турпродукта

Для продолжения туристического обслуживания туроператор должен предложить альтернативные пути решения проблемы без дополнительной оплаты туристом

В случае необходимости – возместить туристу разницу между планируемыми услугами и фактически предоставленными

Невозможность осуществления альтернативних мероприятий или отказа туриста от них

- предоставление туристу без дополнительной оплаты эквивалентного транспорта для возвращения к месту начала тура (или к месту, на которое согласился турист)

- возмещение стоимости непредоставленных туристических услуг

- выплата компенсации в размере, определенном в договоре по договоренности сторон

Туроператор несет перед туристом ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое облуживание, кроме случаев, если это случилось:

1. по вине туриста;

2. по вине третьих лиц, не связанных с предоставлением туристических услуг, указанных в договоре;

3. при возникновении форс-мажорных или других непредвиденных обстоятельств.

Условия осуществления турагентской деятельности

Турагенты имеют право на предоставление туристических услуг исключительно на основании договоров:

- с туроператорами;

- с отечественными партнёрами, обеспечивающими предоставление отдельных услуг (проживания, питания, перевозки, организации отдыха, оздоровления, развлечения, экскурсионного обслуживания и т.п.)

Оформление

турагентом документов

- заявка туриста на бронирование туруслуги (турпродукта);

- договор с туристом на туробслуживание;

- подтверждение туроператора о бронировании туруслуги (турпродукта);

- платёжные документы, подтверждающие внесение туристом стоимости туруслуг согласно договору на туробслуживание;

- платёжные документы, подтверждающие перечисление турагентом туроператору стоимости услуг, обусловленных агентским договором

Ответственность турагента

Ответственность турагента определяется в пределах юридических и фактических действий, связанных с реализацией турпродукта

Заключение договора на страхование

между туристом и страховщиком непосредственно

между туристом и страховщиком при посредничестве туроператора

Виды

страхования

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ - медицинское страхование и страхование от несчастных случаев

Дополнительные (по желанию туриста):

- страхование возможных рисков, связанных с туром;

- покрытие затрат, связанных с аннулированием договора на туробслуживание по инициативе туриста;

- покрытие затрат по преждевременному возвращению из турпоездки в связи с несчастным случаем или болезнью

Лицензирование деятельности страховщика

Страховщик обязан иметь лицензию на право осуществления деятельности по страхованию

Соглашение между туроператором и страховщиком

---

Должно быть заключено в письменной форме

Документы, необходимые туроператору

для

гарантии обеспечения страховой защиты

туристов

Копия страхового полиса туриста, который застраховался самостоятельно, должна прилагаться к договору на туристическое обслуживание

К соглашению между туроператором и страховщиком прилагаются копии документов:

- правила мед. страхования и страхования от несчастных случаев;

- страховые тарифы (заверенные печатью и подписью руководителя страх. компании);

- страховой полис туриста;

- разъяснения о порядке заключения и заполнения страхового полиса;

- формы отчётности туроператора перед страховщиком;

- лицензия на право осуществления страховщиком деятельности по мед. страхованию и страхованию от несчастных случаев

Ведение отчётности

---

Туроператор должен вести учёт выданных туристам страховых полисов