3 Вопрос. Ответственность за нарушения законодательства рф о туристской деятельности

Ответственность тур.фирм может быть:

гражданско-правовая и административная.

Гражданско-правовая ответственность может быть (регулируется ГК РФ, законом. «о тур. д-ти» и з.«О защите права потребителя»)

ГПО – это мера государственного принуждения, применяемая для восстановления нарушенных прав. Особенностью такой ГПО явл. имущественный характер: лицо, причинившее ущерб, обязано полностью возместить убытки.

ГПО - законная и договорная.

Законная – устанавливается законом (ФЗ о тур.д-ти, ФЗ о защите прав потребителей).

Договорная – вытекает из обязательств в связи с исполнение договора.

Органы привлекающие к гражданско-правовой ответ-ти:

1. Роспотребнадзор 2.Антимонопольный комитет 3.Прокуратура

4.Федеральное агентство по туризму 5. Областные министерства по туризму.

Административная ответ-ть. (Регулируется Администр. кодексом)

Органы привлекающие к администрт. отв-ти:

1. Суд

2. Агентство по туризму

3. Служба надзора по туризму.

Администр. наказания:

1. Предупреждение.

2. Администр. штраф – денежное взыскание

3. Возмездное изъятие орудия совершения адм. правонарушения

4. Административный арест.

5. Дисквалификация

Менеджмент в туризме

1 Вопрос. Особенности менеджмента в туристической индустрии

Особенности обусловлены:

1. Спецификой производимого продукта

2. Особенностями процесса производства Т.И

3. Особенностями организации тур компаний

Откуда проистекают особенности менеджмента.

Особенности продукта- особен. спец типа услуг, предполагаемых тур. Компаниями

Продукт тур ком. Имеет хор жизн цикл. Широкий спектр производства производственных компаний.

Услуги тур компаний также как и все услуги имеют свойства:

1. процесс производства совпадает с процессом потребления.

2. услуги не подлежат хранению, перемещ. в простренстве.

3. обладают свойствами нестабильности (качество).

Зависит от многих факторов.

4. услуги трудно поддаются стандартизации.

Особенности производства услуг состоят в следующем:

1. Ориентация на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов.

2. Необходимость частых перестроек процесса производства в связи с высокой стеренью исменчивости потребностей клиентов.

3. Быстрые изменения тур компаний( всё состояние внешней среды).

4. Сложности в достижении глубокой специализации и отдельных работников.

5. Высокая доля затрат на плату персоналу.

6. Необходимость приближения процессов производства к местам потребления услуг (терит.)

7. Трудность достижения неприрывности процессов производства (сезонность).

Туристические компании имеют относительно небольшие кампании.

Имеется небольшое кол-во ур.управления

Узк.маштаб управляемости кампании.

Широкий спектр функций осущств.сотр.кампании=>

1. небольшие размеры компании обуславливают тенденцию к созданию подразделений с широкой хоз.самостоятельностью( фил,офисы и тд).

2. вхождение компаний в различные типы объединений ( объединение на основе гориз интеграции, вертикальной).

Для тур кампаний характерно вхождение в объед.,основанных на вертик. интеграции .

Объединение,которое разделяет процесс на последующие части.

Организационный характер туристических компаний.

1. ИП, ЧП

2. Товарищ. Общество,акц. Общ-во

3. Конгламират

Договорная форма взаимодейств.компании (Вертик,гориз интеграция) франчайзинг.

Для менеджмента компании характерно:

1. Высокая степень дестентрализации

2. Высокая степень дефирензации разделений

3. Высокая степень самостоят.подразделений

Соотв дивизионный тип организации

1. предприн. тип организации

2. сартисипотивный тип организации

3. организация ориентированная на рынок