Культурные различия в эффективном разговоре

В этой главе мы обсуждали способы повышения эффективности беседы, подходящие для людей, живущих там, где преобладает культура с низким уровнем контекста. Культуры с низким и вы­соким уровнями контекста отличаются как вербальными и невер­бальными правилами, так и руководящими принципами разго­вора. Гудикунст и Мацумото (Gudykunst & Masumoto, 1996) дают объяснение разницы в паттернах разговоров у людей, принадле­жащих к культурам с низким и высоким уровнями контекста.

Во-первых, при беседах людей, принадлежащих к культурам с низким уровнем контекста, мы, вероятно, обнаружим обиль­ное использование таких категорических слов, как конечно, со­вершенно и несомненно. При беседах людей, принадлежащих к культурам с высоким уровнем контекста, мы, вероятно, увидим больше таких уточняющих слов, как может быть, возможно и вероятно.

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Беседа Подготовьтесь провести с кем-нибудь непринужденную беседу или деловое обсуждение проблемы перед аудиторией. Ограничьте ваш разговор пятью минутами. Перед подготовкой разговора встреть­тесь с этим человеком для выбора темы и попрактикуйтесь в веде­нии беседы. Критериями оценки послужат четкость следования правилам и принципам беседы и способность применять в разговоре навыки эффективного общения один на один.

Во-вторых, люди, принадлежащее к культурам с низким уров­нем контекста, строго придерживается правила уместности, со­средоточивая внимание на комментариях, которые воспринима­ются слушателями как уместные. В культурах с высоким уров­нем контекста ответы людей, вероятно, будут более уклончивы, двусмысленны и явно менее уместны, потому что слушатели чаще полагаются на невербальные сигналы, чтобы понять намерения говорящего и смысл сказанного.

В-третьих, в культурах с низким уровнем контекста правило качества проявится в том, что люди склонны говорить правду. Люди хотят выказать свои истинные чувства, независимо от того, как это воспримут другие. Собеседники в культурах с высоким уровнем контекста используют правил о качества по-другому. Они определяют качество как поддержание гармонии, и собеседники могут передавать сообщения, в которых за словами скрыты их настоящие чувства.

Наконец, в культурах с низким уровнем контекста периоды молчания вызывают чувство неловкости, потому что когда все мол­чат, отсутствует информация для обсуждения. В культурах с вы­соким уровнем контекста молчание в беседе часто многозначитель­но. Когда три или четыре человека находятся вместе и ни один из них не говорит, молчание может означать согласие, осуждение, за­мешательство или возражение в зависимости от ситуации.

Резюме

Беседы и неформальный обмен мыслями и чувствами обычно происходят в обстановке с глазу на глаз. Существует два типа раз­говоров — непринужденная беседа и деловое обсуждение проблем, каждый из которых имеет определенную структуру.

Разговоры идут по неписаным правилам, которые опреде­ляют, какое поведение обязательно, предпочтительно или за­прещено. Четыре особенности правил бесед формируют пове­дение участников: правила оставляют возможность выбора, предписывают, вытекают из контекста и определяют умест­ное поведение.

Эффективные беседы опираются на принцип сотрудниче­ства, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей бесе­ды и разговор приятен для каждого из них. Принцип сотруд­ничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качество, уместность, хорошие манеры, нравствен­ность и вежливость.

Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки пре­доставления точной информации (включая указание источников), поддерживает баланс между временем разговора и слушания (со­блюдая очередность реплик), следит за очередностью разговора демонстрирует вежливость (используя позитивные и негативные стратегии спасения престижа) и не нарушает этических норм.

Умение слушать

ЦЕЛИ

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Каковы пять составляющих процесса слушания?

• Как можно сосредоточивать внимание?

• Что такое эмпатия?

• Как задавать вопросы, чтобы лучше понять собеседника?

• Как можно перефразировать значение и намерение полученного сообщения?

• Каковы три основных способа запоминания информации?

• Как оценить умозаключения собеседника?

• Как поддержать собеседника?

• Как можно разумно интерпретировать события?

Хороший ли вы слушатель? Даже когда у вас критическая си­туация? Или вы иногда замечаете, что не вникаете в то, что вам говорят? Слушание — это «процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения» (Wolvin & Coakley, 1996). Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество отношений в повседневном об­щении и бизнесе. Но несмотря на важность этого процесса, мно­гие из нас не умеют слушать. В этой главе мы обсудим составля­ющие процесса активного слушания: сосредоточение, понимание, запоминание, оценка и реагирование.