Интерпретация

К реакциям интерпретации относят реакции, которые предлага­ют разумное альтернативное толкование события или обстоя­тельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения. Люди склонны видеть лишь одно из множества воз­можных объяснений, особенно в тех случаях, когда их эмоции на­пряжены.

ОБДУМАЙТЕ ЭТО

Утешающий ответ Вспомните, когда вы последний раз рассказывали кому-нибудь о событии или об обстоятельствах, при которых вы чувствовали себя испуганным, обиженным, разочарованным или злым. Пытался ли собеседник вас утешить? Если да, вспомните, что было сказано. Пытался ли собеседник предложить альтернативное толкование произошедшему? Помогло ли это вам? Если да, то почему? Если нет, то почему? Чему вы можете научиться на этом примере, что­бы повысить ваше искусство утешения?

Но какая интерпретация верна? Это еще предстоит выяснить. Помните, что вы — не телепат и не можете точно знать, почему что-то было сказано или сделано. Ваша основная цель при интер­претации — помочь собеседнику посмотреть на события иначе. Как и в случае поддержки, важно предлагать интерпретацию толь­ко когда она выглядит правдоподобной и хорошо продуманной. Цель здесь — не только успокоить собеседника, но и помочь ему увидеть неучтенную возможность. Почти все события имеют бо­лее чем одно толкование, и мы можем помочь людям, предложив альтернативное объяснение произошедших с ними событий. Ког­да мы делаем это, мы и утешаем, и помогаем им более точно вос­принимать происходящее.

Чтобы создать адекватную реакцию интерпретации, следуйте инструкции. Вам нужно:

1) внимательно выслушать, что скажет собеседник;

2. подумать о других возможных толкованиях события или об­стоятельств и решить, какая альтернатива лучше всего объяс­няет ситуацию с вашей точки зрения;

3. высказать эту альтернативу собеседнику и помочь ему увидеть, что возможны другие трактовки;

4. если это уместно, постарайтесь, чтобы интерпретирующему предложению предшествовали слова поддержки.

Таблица на рис. 6.2 резюмирует, как хорошие и плохие слу­шатели справляются с пятью аспектами слушания: сосредоточе­нием, пониманием, запоминанием, оценкой и эмпатической ре­акцией.

Резюме

Слушание — активный процесс, включающий в себя сосредото­чение, понимание, запоминание, оценку и ответ. Эффективное слушание — необходимое условие компетентной коммуникации.

Сосредоточение — это процесс выбора сознательно обрабаты­ваемых звуковых волн. Мы можем повысить эффективность вни­мания: 1) приготовившись слушать, 2) полностью переключаясь с роли говорящего на роль слушателя, 3) дослушивая до конца, прежде чем ответить, и 4) приспосабливая наше внимание к целям слушания в конкретной ситуации.

Понимание — процесс расшифровки сообщений путем при­писывания им значения. Понимание требует эмпатии, распозна­вания или переживания чувств, мыслей и установок другого человека. Мы можем развить способность к эмпатии, если будем проявлять заботу и уважение. Ключевым моментом в понимании является практика активного слушания: определение структуры информации, задавание вопросов, парафразы.

Запоминание — это процесс накопления полученных данных с целью последующего воспроизведения. Запоминание улучша­ется при повторении информации, поиске и использовании орга­низованных паттернов, рациональной группировке информации И (когда это возможно) составлении заметок.

Анализ или критическое слушание — это процесс отделения фактов от умозаключений и оценка правильности сделанных умо­заключений. Факт — это проверяемое утверждение; умозаключе­ние — это вывод, проистекающий из фактов. Вы слушаете критически, когда: 1) вы задаетесь вопросом, подкреплено ли умозаклю­чение весомыми фактами; 2) вы задаетесь вопросом, обоснована ли связь между умозаключением и доказательствами; 3) вы дума­ете, нет ли какой-нибудь известной информации, которая снижа­ла бы логичность умозаключения.

Эмпатическое реагирование приносит утешение. Утешающие ответы дают людям информацию о них самих и об их поведении. Утешение может осуществляться в виде поддержки и/или интер­претации. Когда мы поддерживаем, мы успокаиваем, одобряем, уменьшаем напряжение или гнев другого человека, выражая то, что мы понимаем чувства собеседника и признаем его право на эти чувства. Используя интерпретацию, мы предлагаем разумную или альтернативную трактовку события или обстоятельств. В этом слу­чае цель — помочь собеседнику осознать ситуацию с другой точ­ки зрения.

Рис. 6.2. Резюме по пяти аспектам слушания

	Хорошие слушатели	Плохие слушатели
Сосредоточение Понимание Запоминание Оценка Эмпатическая реакция	Внимательны к важной информации. Подготавливаются физи­чески и психологически. Слушают объективно, вне зависимости от эмоцио­нальной значимости. Слушают по-разному, в зависимости от значи­мости ситуации. Приписывают сказанному правильное значение. Обращают внимание, ка­ковы цель, ключевые пун­кты и подтверждающая информация. Задают продуманные во­просы, предвосхищая ин­формацию. Применяют парафраз, чтобы проверить свое понимание информации. Ищут скрытое значение в невербальных сигналах. Сохраняют информацию. Повторяют ключевую информацию. Мысленно создают мнемонические приемы запоминания для списка слов или идей. Делают заметки. Слушают критически. Разделяют факты и умо­заключения. Анализируют умозаклю­чения. Говорят слова утешения и поддержки. Дают альтернативную ин- терпретацию.	Могут не слушать, что им говорят. Сидят, развалившись, смо­трят в окно и позволяют се­бе мысленно отвлекаться. Заметно реагируют на эмоциональную речь. Слушают одинаково, вне зависимости от типа ин­формации. Слышат сказанное, но или не способны понять, или понимают неправильно. Не уделяют внимания спо­собу организации инфор­мации. Не способны предвосхи­щать информацию. Редко осмысливают полу­ченную информацию или не делают этого никогда. Игнорируют невербальные сигналы. Интерпретируют информа­цию точно, но забывают ее. Считают, что запомнят и так. Редко выделяют какую-либо информацию как особенно важную. Полагаются только на память. Слушают и понимают, но не способны взвесить и оценить услышанное. Не видят разницы между фа­ктами и умозаключениями. Принимают информацию как она есть. Глухи к радости или горю; меняют тему разговора. Глухи к горю; меняют тему разговора.

40