Характер информации о среде, необходимой для разработки стратегии

Прежде чем приступить к поиску информации, фирма должна определить круг вопросов по каждому из значимых элементов внут­ренней и внешней среды.

Вот примерный перечень признаков для характеристики

внутренней среды.

Производство Меркетинг Финансы Управление персоналом Организационная структура. Власть и лидерство.

Размеры и мощности Тип и возраст оборудования Источники поставок Тенденции производительности Инновационные возможности Нормирование работ Уровень брака Номенклатура продукции Качество продуктов Размеры и доля рынка Качество маркетинговых исследований Эффективность применения рекламы Организация продаж и сервиса Активы Валовые накопления Доходность Источники денедных поступлений Показатели баланса Программы обучения Процедура привлечения и отбора кадров Анализ трудовых операций Содержательность работы Система вознаграждений Характер делегированных полномочий Тип организационной структуры Отношения между менеджерами и рабочими Характер власти Эффективность менеджмента

Аналогичным способом можно составить перечень вопросов для обзора внешней среды.

Источники информации о среде организации

Источники информации могут иметь разнообразный характер. Многие фирмы для получения редкой и достоверной информации стремятся найти некие особенные источники, часто нелегальные. Однако нужно иметь в виду, что около 90% нужной, соответствующей (релевантной) информации можно извлечь из легальных источников. Их многообразие представлено на рис. 9.

Сбором нужной информации обычно занимается служба пла­нирования. В то же время этот процесс-координируется и контроли­руется высшим менеджментом. Высший менеджмент, кроме того, самостоятельно занимается сбором информации, так как обладает возможностью вхождения в различные информационные каналы.

Рис. 9. Источники информации для процесса планирования

Оценка информации о внутренней и внешней среде

Оценка информации является заключительным этапом анали­за организационной среды. Итоги оценки используются в качестве основы для стратегического анализа и определения возможных ва­риантов стратегии.

Основной целью оценки информации является выяснение от­рицательных и положительных воздействий среды на будущую деятельность фирмы. В процессе оценки фокус перемещается от пони­мания среды к пониманию того, что данное состояние среды может значить для организации.

Существует несколько распространенных методов оценки. Среди них метод "5 х 5". Метод "5 х 5" для определения наиболее значимых элементов внешней среды был предложен в 1984 г. А.Х. Меском. Он включает в себя пять вопросов о пяти факторах внешней среды.

1. Если вы обладаете информацией о факторах внешней сре­ды, назовите хотя бы 5 из них.

2. Какие 5 факторов внешней среды представляют для вас наибольшую опасность?

3. Какие 5 факторов из планов ваших конкурентов вам из­вестны?

4. Если вы уже определили направление стратегии, какие 5 факторов могли бы стать наиболее важными для достижения ва­ших целей?

5. Назовите 5 внешних пространств, включающих возмож­ность изменений, которые могли бы стать благоприятными для вас.

Для того чтобы дать достоверные ответы на каждый из 5 вопро­сов, необходимо собрать уже существующую информацию об органи­зационной среде и попытаться дать прогнозы ее будущего состояния.

Другой метод оценки может представлять собой перечень из четырех вопросов, включающий основные критерии оценки влия­ния каждого значимого фактора среды на будущее организации.

1. Как (положительно или отрицательно) данный фактор может повлиять на положение организации?

2. Какова вероятность усиления этого фактора, можно ли будет его проследить?

3. Насколько велико будет воздействие фактора на органи­зацию?

4. Когда воздействие этого фактора на организацию может ослабнуть? В ближайшее время? В среднесрочном периоде? Через длительное время?

Специалист по анализу среды Дж.Х. Вилсон для лучшего по­нимания вопроса предлагает матрицу "вероятность усиления фактора - воздействие фактора на организацию" (рис. 10).

Вероятность воздействие	высокая	средняя		низкая
Высокое Среднее Низкое	Высокое значение фактора для организации			среднее
			значение	низкое
	фактора		Значение фактора

Рис.10. Матрица "вероятность усиления фактора ~ воздействие фактора на организацию "

Если в соответствии с матрицей значение фактора оказывается высоким, ему должно быть уделено особое внимание при разработ­ке стратегии.

Одним из наиболее распространенных и признанных методов оценки среды является метод СВОТ (SWOT - по начальным бук­вам английских слов "сила", "слабости", "возможности", "угрозы"). Метод СВОТ, будучи способом оценки среды, в то же время имеет более широкое применение, так как используется уже в стратегиче­ском анализе и определении конкретных перспектив фирмы^В рам­ках метода СВОТ организация, с одной стороны, выявляет и оце­нивает собственные сильные и слабые стороны, с другой стороны, определяет возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде. ^Простым примером применения метода СВОТ для оценки мо­жет послужить таблица, составленная для гипотетической фирмы "Сирин-графика", занимающейся производством компь­ютерных технологий и продажей компьютеров (табл. 4). *

Таблица 4

* Х- оценка события в рамках метода СВОТ.

Дальнейшее применение метода СВОТ будет показано в пара­графе "Стратегический анализ в организации".

Помимо трех описанных уровней среды (внутренней, рабочей и общей) в качестве предмета исследования рассматриваются спо­собности менеджеров к стратегическому управлению, включаю­щие в себя:

• способность наметить курс;

• способность организовать дело в соответствии с намечен­ным курсом;

• способность повысить энтузиазм и заинтересованность лю­дей в работе.