15 Охарактеризуйте звернення як елемент системи зв’язків з громадськістю.

кожне звернення ЗЗГ має три основні частини: 1) заголовок (назву), в якому стисло викладено ідею всього тексту звернення і який зазвичай складається із 6—10 слів; 2) основний текст, що має бути представлений у стислій письмовій формі, написаний грамотно, зрозумілою мовою, з чітким визначен­ням мети, принципових способів і методів виконання поставле­ного завдання (що? де? коли? яким чином?); 3) фірмовий знак, реквізити, що характеризуються чітко визначеною докладною адресою, номерами банківського рахунка, телефону, факсу, телексу, торгової марки;

16 Що таке прямий і зворотний зв’язок фірми з цільовою аудиторією?

Прямий зв'язок - безпосереднє спілкування, телефон, радіо, преса, телебачення тощо.

Зворотний зв’язок, який відіграє велику роль в ефективному функціонуванні всієї системи зв’язків з громадськістю, забезпечує організацію інформацією про стан громадськості та її реакцію на діяльність керівництва своєї організації (фірми).

17 Вкажіть основні аспекти функціонування системи зв’язків з громадськістю та дайте їх характеристику.

Функціонування системи зв’язків з громадськістю має два аспекти:

• теоретична й аналітична діяльність з подальшим наданням послуг для вищого керівництва та суб’єктів управління мезо- і мікрорівнів;

• діяльність системи та служб зв’язків з громадськістю з підготовки, збирання й аналізу необхідної інформації та практична робота із забезпеченням прямого і зворотного зв’язку організації з цільовими аудиторіями, тобто здійснення впливу на масову свідомість громадськості та поведінку людей, соціальних груп, об єднань, інститутів громадського суспільства.

18 Проаналізуйте досвід розвинених країн у створенні системи зв’язків з громадськістю та організації її функціонування.

19 Що таке система масових комунікацій та які її структурні елементи Ви знаєте?

Система засобів масової комунікації — це сукупність взаємодіючих комунікативних каналів, засобів, форм і методів підготовки, збирання, перерозподілу і передачі інформації, а також встановлення та здійснення контактів між суб’єктами економічних, соціальних, політичних, духовно-культурних відносин.

Система масової комунікації (СМК) складається з таких елементів:

керівний орган СМК;

трудовий колектив СМК;

відповідальні виконавці за ЗЗГ;

технічні засоби СМК;

апарат підготовки, збору, збереження, порівняльного аналізу та оцінки інформації;

текстовий потік інформації, тобто вказівок, інструкцій, розпоряджень;

зворотний зв’язок з виконавцями і громадськістю.

20 Охарактеризуйте основні елементи системи масових комунікацій.

Система ЗЗГ складається з таких основних елементів:

1. організація (керівник, фірма. заклад), яка зацікавлена у зв’язках з громадськістю;

2. громадськість – це певна група (групи) людей. які виражають свою думку з тієї чи іншої проблеми, а також реагують на події. заходи та поведінку своєї організації та ситуацію, що виникла (відкрита і закрита групи).

3. громадська думка – рівень і стан масової свідомості громадськості;

4. інформація – первинні дані про конкретний предмет. явище. процес, їхні кількісні та якісні характеристики, які отримуються і передаються людьми усним та писемним способами або за допомогою технічних прийомів;

5. канали збору, переробки інформації – безпосереднє спілкування, телефон, радіо, преса, телебачення тощо. а також зворотний зв’язок;

6. бар’єр. що обмежують. перешкоджають обміну інформацією;

7. дослідні організації і агенції зі зв’язків з громадскістю та ін.

21 Які основні принципи формування та функціонування системи масових комунікацій Вам відомі?

Створення та ефективне функціонування системи масових комунікацій потребують правильного розуміння і дотримання таких принципів:

Посилення аудиторних можливостей СМК за рахунок роботи з персоналом, постійного підвищення кваліфікації членів трудового колективу та поліпшення їхніх морально-психологічних якостей, зацікавленості своєю працею.

Контроль за нормами поведінки всіх елементів СМК, зокрема персоналу, на всіх етапах формування системних відносин засобів масової комунікації.

Цільова орієнтація на конкретних партнерів, клієнтів, споживачів товарів і послуг, пропонованих фірмою.

Розвиток корпоративного духу, кооперативних взаємозв’язків суб’єктів господарювання, створення сучасного фірмового стилю і високого іміджу.

Грамотна робота з персоналом, створення сучасної системи мотивації праці членів трудового колективу відповідно до основних цілей організації.

Посилення уваги до створення повного обсягу необхідного інформаційного масиву для прийняття стратегічних і оперативних рішень з функціонування та розвитку фірми (органі-

зації).

Здатність до швидкого реагування та дій, діловитість і наявність сильних особистісних якостей у керівника та спеціалістів служби зв’язків з громадськістю.

Існують і використовуються й інші принципи, однак лише дотримання вищеназваних принципів у їх взаємозв’язку забезпечує ефективне функціонування системи масових комунікацій.