Розділ 4. Обробка результатів анкети
Після проведенного анкетування необхідно здійснити обробку результатів опитування. Під час здійснення такої обробки узгоджуються дії респондента та вс тановлюється вірогідність їх оцінок.
Методика визначення коефіціента варіації, який відбиває ступінь узгодженості думок респондентів та врогідність їх оцінки.
1. Визначаємо середнє значення оцінок респондентів на кожне із запитань:
a1= 34/22=1,55
a2= 98/22=4,5
a3= 27/22 = 1,2
Всі наступні значення відображені у Таблиці 2.
Таблиця 2
№ зап/ сер.з |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
Сер.Знач |
1,5 |
4,5 |
1,2 |
1,3 |
2,5 |
х |
2 |
3 |
3 |
х |
х |
2,5 |
2 |
2,3 |
2,5 |
2,1 |
1,8 |
2,8 |
1,2 |
2,8 |
1,8 |
2,5 |
4,1 |
3,1 |
х |
х |
2. Розраховуємо середньоквадратичне відхилення оцінок респондентів на кожне із запитань.
G1= √((1-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2+(1-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2+(1-1.55)2+(1-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(2-1.55)2+(1-1.55)2)/22= 5.5
Всі наступні значення відображені у Таблиці 3.
Таблиця 3
Значення середньоквадратичного відхилення оцінок респондентів на кожне із запитань
№ зап/ G |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
Сер.Знач |
1,5 |
4,5 |
1,2 |
1,3 |
2,5 |
х |
2 |
3 |
3 |
х |
х |
2,5 |
2 |
2,3 |
2,5 |
2,1 |
1,8 |
2,8 |
1,2 |
2,8 |
1,8 |
2,5 |
4,1 |
3,1 |
х |
х |
3. Розраховуємо коефіціент варіації оцінок респондентів на кожне із запитань.
CV= (Gj / aj)* 100 %
CV1=(0.5/1.55) *100% = 32%
CV2= 25%
CV3 = 34%
Всі наступні значення відображені у Таблиці 4.
Таблиця 4
Значення коефіціента варіації для оцінок респондентів на кожне із запитань
№ зап/ CV |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
CV= |
32 |
25 |
34 |
68 |
33 |
х |
0 |
27 |
20 |
х |
х |
20 |
37 |
24 |
32 |
14 |
46 |
15 |
49 |
17 |
24 |
51 |
16 |
40 |
х |
x |
Розділ 5. Побудова семантичного диференціалу для оцінюваного, конкурентного та ідеаального товарів.
Таблиця 5
№ |
Номер анкетного запитання |
Запитання |
Вагомість параметра qj |
Сер. Оцінка анкет. Запитань аij(сер.) |
|||||||
Конкурент |
Ідеал |
Оцінюв. |
|||||||||
1 |
7 |
відомість торгової марки |
0,2 |
2 |
2 |
2 |
|||||
2 |
9 |
упаковка |
0,09 |
4 |
5 |
3 |
|||||
3 |
12 |
смак |
0,19 |
3 |
4 |
3 |
|||||
4 |
14 |
ціна |
0,1 |
2 |
3 |
2 |
|||||
5 |
20 |
доступність |
0,05 |
2 |
3 |
3 |
|||||
6 |
21 |
вміст ГМО |
0,1 |
1 |
2 |
2 |
|||||
7 |
23 |
реклама |
0,09 |
3 |
5 |
4 |
|||||
8 |
22 |
калорійність |
0,07 |
2 |
3 |
3 |
|||||
9 |
15 |
наявність акцій |
0,05 |
1 |
2 |
2 |
|||||
10 |
12 |
запах |
0,06 |
4 |
5 |
3 |
|||||
Сума |
х |
1 |
24 |
34 |
27 |
||||||
На основі даних, розрахуємо загальну середньозважену оцінку для оцінюваного, конкурентного та ідеального товару за формулою :
X = 
Отримані дані наведемо в вигляді таблиці 6.
Табл. 6
Загальна середньозважена оцінка |
Хоц.= |
|
2,50 |
|||
Хід.= |
|
2,15 |
||||
Хконк.= |
|
3,04 |
||||
Співвідношення споживчих властивостей послуги |
Оцінюваний/конкурентний |
82 |
% |
|||
Оцінюваний/Ідеальний |
116 |
% |
||||
Конкурентний/Ідеальний |
141 |
% |
||||
Рис 1. Семантичний диференціал