1.3. Требования к содержанию сайта гостиницы.

Сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Сайт выкладывается в Интернет либо, полностью готовым, либо, в таком виде, когда посетитель не будет видеть разрушенных и недоделанных разделов.

Наличие у  гостиницы   собственного  сайта создает для нее оп­ределенные преимущества: дополнительное привлечение клиентов — пользователей сети Интернет; рост положительной деловой репутации гостиницы.

Созданием сайтов могут заниматься как работники специа­лизированных фирм, так и системные администраторы самих гостиниц.

Каждый владелец гостиницы заказывает веб-ресурс по своему вкусу. Одни делают упор на фотографии, позволяющие совершить виртуальный тур по холлу, коридорам и номерам. Другие предпочитают публиковать как можно больше отзывов клиентов, третьи делают упор на место расположения и ценовую категорию.

В условиях современного рынка и все возрастающей роли интернета, как источника не только информации, но и средства купли продажи услуг и товаров, ни один отель не может обойтись без электронного представительства [8, С. 32].

Именно поэтому остановимся подробнее на правилах создания собственного сайта.

1. Ресурс должен быть источником полной и достоверной информации, полезной, как клиенту-одиночке, так и туристической компании. На сайте можно проводить опросы, выявлять реакцию потребителей на различную информацию.

Необходимо продумать свой сайт таким образом, чтобы совместить все эти функции в единое целое, при этом, не перегружая его информацией.

Поэтому для лучшего понимания, что нужно учесть, чтобы сайт был интересным, функциональным и привлекательным, можно предложить несколько советов.

Информационная часть сайта. 

• умеренный объем информации;

• не допускать грамматические ошибки;

• текст должен побуждать к действиям;

• текст должен быть оптимизирован для поисковых систем.

Обязательно должно быть указано на сайте:

• о гостинице — общее описание, история, особенности, позиционирование, географическое расположение,

• описание номеров с фотографиями

• расценки на различные категории номеров, 

• предоставляемые гостиницей услуги (room-сервис, транфер, доставка билетов и т.д.), цены на услуги, о специальных предложениях — описание и расценки на спец. предложения (weekend-цены, скидки на долгое пребывание, пакеты для новобрачных и т. д.)

• о ресторане (если есть) — описание ресторана, особенности кухни, выдержки из меню и карты бара,

• полная контактная информация.

2. Обязательно наличие прейскуранта, причем актуального именно в данный момент (часто ценовая политика отелей меняется в «высокий сезон» или накануне праздников).

3. Визуальное наполнение сайта. Фотографии номеров и, если таковые имеются, тренажерного зала, салона красоты, кафе или ресторана. Если гостиница находится в красивом месте, то можно дополнить иллюстративный ряд снимками из окон и с балконов. Лучше, доверить фотосъемку профессиональным фотографам, но при этом не перегрузить электронные страницы изображениями, которые будут открываться по нескольку минут. [14, // http://solncevorot.at.ua/].

Если фотографии привлекли клиента, а цена устроила – он бронирует ваш отель. Главная функция фотографии — задать настроение, показать изюминку, а не втиснуть все предметы интерьера в один кадр. Ошибка многих гостиниц — нежелание проводить фотосессии. Любительские фотографии пустых номеров, с плохой перспективой и засвеченными деталями не сделают ваш отель более привлекательным. А качественные снимки будут полезны не только на сайте, но и в печатной рекламе, и на телевидении.

Кроме фотографий следует уделить внимание дизайну сайта. Используя разные шаблоны, можно сделать сайт шикарным и респектабельным, сразу дав понять, на какую категорию гостей рассчитан отель. Применив солнечные яркие цвета, подчеркнуть молодежную направленность вашего отеля. Спокойный дизайн в теплых тонах способен придать сайту и отелю атмосферу домашнего уюта. Поэтому важно заранее продумать, какое именно настроение требуется передать через дизайн сайта, какую категорию посетителей привлечь.

Не стоит перегружать сайт анимацией и спецэффектами, это может создать негативное впечатление [5, С. 60].

4. Гостиничные сайты имеют ряд своих особенностей, и мультиязыковость – одна из них. Сайт гостиницы должен быть переведен по крайней мере на один язык – английский, для того чтобы привлечь иностранных клиентов. Перевод следует доверить профессионалам, чтобы избежать некрасивых, неправильно построенных фраз. Можно обратиться в любую переводческую контору, где вам переведут текст и отредактируют его с носителем языка. 

5. Отдел с контактной информацией. Любой посетитель сайта должен легко найти ее. В этот раздел сайта можно включить:

• список часто задаваемых вопросов. Это придаст позитивный образ и мотивирует посетителей сделать закладку и вернуться на вашу страницу позже;

• форму «запрос информации» или «задать вопрос». Если у посетителя возникнет вопрос, он сможет отправить его через подобную форму. Но важно быстро реагировать на подобные сообщения.

• Конкурсы на сайте. Подобные мероприятия говорят посетителям: эти люди не только занимаются бизнесом, но еще и получают удовольствие от своей работы. 

• Виртуальные туры. Это хорошая возможность показать клиентам все прелести гостиницы практически вживую. Это возможность прогуляться по номеру, зайти в ресторан, увидеть все подробности и мельчайшие детали.

• Гостевую книгу и Форум. Используйте эти инструменты для общения с клиентами и партнерами. Так же положительные отзывы и обсуждения побуждают потенциальных клиентов выбрать ваш отель.

• Skype или аналогичные интернет-сервисы голосового и видеообмена информацией.

• страницу-представительство вашей гостиницы в социальных сетях. Не стоит недооценивать значимость этих сетей в современном мире. Обмен опытом и впечатлениями среди клиентов в подобных сетях очень высок.

6. Бронирование через сайт. Для этого на сайте необходимо создать специальный модуль бронирования. Можно создать его самостоятельно или воспользоваться услугами одной из компаний, которые занимаются on-line бронированием. Главное требование к подобным модулям – простота и доступность. Если будет заложено слишком много шагов, то посетитель быстро потеряет терпение. Поэтому прежде чем выбирать модуль, стоит хорошо его протестировать.

7. Информация на сайте должна обновляться не реже раза в неделю. Это и поднимет его рейтинг в поисковых системах, и даст понять посетителю, что ресурс «живой». Отличным вариантом для этого может стать блог гостиницы с интересной информацией об отеле и городскими новостями [2, С.54].