Глава 1. Возможности интернет для создания эффективной рекламы гостиницы
Реклама гостиницы
Любая гостиница, это, прежде всего бизнес, а бизнес без достаточного большого спроса, автономно, существовать не может. Гостиница не сможет заполнить свои номера, если никто из потенциальных клиентов не будет о ней ничего знать. Какой бы хорошей гостиница не была, при отсутствии клиентов, она будет абсолютно не рентабельным предприятием.
Не достаточно построить гостиницу, не достаточно обставить её номера, нужно ещё передать информацию о гостинице и её услугах, потенциальным клиентам.
Реклама в гостиничном бизнесе является целенаправленным распространением информации о гостиничный продукт с целью информативного воздействия на потребителя для продвижения и продажи гостиничного продукта, способствующего появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный гостиничный продукт.
Практически все гостиницы в той или иной степени себя рекламируют. Крупная городская гостиница может проводить крупномасштабную рекламную компанию, с использованием радио, телевидения, рассылки писем потенциальным клиентам и так далее. Небольшая гостиница провинциального городка, может ограничиться всего лишь несколькими рекламными щитами, этого может быть вполне достаточно, при этом затраты на продвижение минимальны [12, // http://acework.ru/raznoe/reklama-gostinicy.html].
Чтобы правильно выполнять свою роль, реклама в гостиничном бизнесе должна выполнять задачи в интересах покупателей, а именно:
- Информировать об ассортименте имеющихся в продаже гостиничного продукта, его полезные свойства и способы использования;
- Сообщать о новых бизнес продуктах (подготовить покупателя к их появлению на рынке)
- Формировать интересы покупателей;
- Напоминать о необходимости сделать сезонную покупку в связи с каким-либо событием или о возможности покупки случайно (например, скидка)
- Информировать о местах более удобного приобретения гостиничного продукта.
Существует мнение, что успешность работы гостиницы зависит от месторасположения, квалификации персонала и от создания уютной атмосферы. Отчасти, это мнение верно, но не следует выпускать из внимания и мелочи. Количество гостиниц постоянно растёт, конкуренция обостряется. Чтобы получить клиента, может не хватить какой-то мелочи, поэтому буквально всему, нужно уделять должное внимание [15, С. 205].
Отличительные черты рекламы в гостиничном бизнесе определяются спецификой рекламы и особенностями гостиничной индустрии. Реклама в гостиничном бизнесе имеет следующие отличительные особенности (см. табл.1.)
Таблица 1.1.1.
Отличительные особенности рекламы в гостиничном бизнесе
Особенность |
Характеристика |
Неличный характер |
Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному потребителю не лично от сотрудника фирмы, а через посредника средства массовой информации, листовки, каталоги, баннеры и другие рекламоносители) |
Односторонняя направленность |
Реклама ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к потребителю. Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента – приобретения или отказа от гостиничной услуги |
Неопределенность с точки зрения измерения эффекта |
Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения гостиничной услуги зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации |
Общественный характер |
Реклама гостиниц несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации |
Информационная насыщенность |
Гостиничные услуги, в отличие от традиционных товаров, не имеют материальной формы и постоянного качества, поэтому нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда |
Броскость и убедительность |
Специфика гостиничных услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление о гостинице |
Неосязаемость гостиничных услуг, их нематериальный характер |
Гостиничные услуги невозможно увидеть, попробовать или оценить до их получения. Менеджер может лишь описать преимущества, которые получит потребитель, воспользовавшийся услугой. А потребитель, в свою очередь, может оценить услугу только после ее получения. Такая особенность гостиничной услуги определяет и специфику ее рекламы. Возникает необходимость использования зрительных, наглядных средств, возможно более плотно отражающих гостиничные услуги. Поэтому в рекламе часто используются кино- и фотоматериалы |
Нематериальный характер гостиничных услуг |
Необходимость давать в рекламе максимум информации потребителю. Это может быть информация о местоположении отеля, расстоянии до основных достопримечательностей, напряжении в электророзетке, климате, условиях пребывания, культурных особенностях, стоимости товаров и сувениров, описание отеля, условий питания, сообщения о стоимости проживания, количестве комнат, их размерах, виде из окна и т.д. Потребители должны представлять, за что они платят деньги. Если отель делает спецпредложения на определенные дни на выходные или будние дни, праздники, детские каникулы и т.д.), это необходимо указать в рекламном объявлении |
Сезонность путешествий и, соответственно, различные целевые аудитории и рекламоносители |
Лето – сезон массовых отпусков, поэтому гостиничная реклама направлена на самые разные аудитории. При этом активно используются все СМИ. Зимой традиционно наступает спад спроса на гостиничные услуги, это не касается горнолыжных курортов и экзотических стран. В связи с этим, рекламная активность компаний уменьшается, а реклама перемещается в специализированную прессу и глянцевые журналы. Остальные рекламоносители практически не задействуются |
Комплексность |
На впечатление, которое остается у клиента после потребления гостиничной услуги, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, менеджера службы приема и размещения |
Рекламу также рассматривают с точки зрения воздействия на целевую аудиторию, концентрации на определенном сегменте, охвата определенной территории, по источникам финансирования и в зависимости от средств распространения (см. рис.1).
Рис. 1. 1.1. Виды рекламы в гостиничном бизнесе
Руководство гостиниц, конечно заинтересовано в поиске клиентов, но и сами путешественники проявляют определённый интерес в этом направлении, подыскивая себе место для ночлега, а возможно и для длительного времяпровождения. Приведем несколько возможных источников, где можно почерпнуть необходимую информацию, о доступном гостиничном фонде:
Реклама гостиниц по телевидению. Реклама не дает эффективного результата, а обладает скорее информирующей функцией, то есть оповещает, что такая гостиница просто есть. Такая реклама охватывает территорию большего воздействия, чем в СМИ, реклама на TV становиться все больше интересней, информационной, а так же сложной и дорогостоящей. Телевиденье дает возможность широко информировать услугу, но в свою очередь имеет следующий недостаток: во время трансляции внимание должно быть сосредоточено на экране, иначе информация не будет востребована, следовательно, привлечь внимание потребителя нужно в первые 5 секунд рекламного ролика.
Наружная реклама. Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о гостиницах и их услугах, которые они уже знают или указывают потенциальным гостям на места, где они могут остановиться, либо получить соответствующее обслуживание. Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу. Такой вид рекламы стоит весьма дорого, и позволить себе такие расходы могут только крупные гостиницы. Вряд ли, с помощью такой рекламы вы найдёте мини-отель. Мини гостиницам, это просто не по карману.
Печатная реклама. По объему затрат уступает лишь рекламе на телевиденье. Имеет много достоинств, таких как гибкость, своевременность, хороший местный рыночный охват, широкое распространение, высокая степень доверия.
Однако существуют и свои недостатки. Это низкое качество воспроизведения, менее привлекательна визуально, низкая проходимость среди аудитории, ограниченность тиража, имеет огромное количество однотипных объявлений.
Способы распространения печатной рекламы отличаются большим разнообразием: по почте, на выставках и ярмарках, в демонстрационных залах, на тематических конференциях, на специальных показах кинофильмов, вывешивание плакатов и афиш во внутренних помещениях вокзалов, ресторанов.
Наибольшее развитие получило распространение печатной рекламы по почте. Этот способ называется direct mail — прямая почтовая рассылка. Он предусматривает распространение печатной рекламы среди узкого круга возможных потребителей.
Сайт гостиницы. Даже небольшие гостиницы могут себе это позволить. На таком сайте Вы найдёте всю необходимую информацию: расположение гостиницы, цены на номера, фотографии, как самой гостиницы, так и обстановки номеров, контактную информацию и так далее. В некоторых случаях можно произвести он-лайн бронирование номеров, что весьма удобно. Поиск сайтов гостиниц может быть несколько затруднён. Дело в том, что поисковый трафик получают только сайты, попавшие на первую страницу поиска по нужному запросу. В условиях серьёзной конкуренции, на первых местах в выдаче, скорее всего, окажутся крупные гостиницы. Мелкие отели, возможно, искать придётся достаточно долго, просматривая большое количество страниц поиска.
Размещение контекстных объявлений является достаточно распространенным видом интернет-рекламы. Однако, для того, чтобы такая реклама работала эффективнее, следует задуматься над текстом объявления, ведь посетитель кликает далеко не всегда, когда видит ссылку, содержащую его запрос. Для некоторых гостиниц, это более приемлемый путь по привлечению клиентов, чем продвижение в поисковых машинах.
В интернете появились сервисы, продающие скидочные купоны. Приобретя скидочный купон какого-нибудь отеля, за относительно небольшие деньги, можно рассчитывать на серьёзную скидку. Некоторые гостиницы весьма активно используют этот способ для продвижения своих услуг.
Информацию о гостиницах города можно подчерпнуть в социальных сетях. Существует две точки зрения на систему продвижения в соцсетях. Одни эксперты предлагают максимально увеличивать количество подписчиком страницы отеля. Другие настаивают, что лучше иметь небольшое количество подписчиков, но чтобы среди них не было случайных людей и «мертвых душ». На самом деле обе эти позиции имеют право на существование, и тот, и другой подход может быть эффективным и для каждой гостиницы надо выбирать свой путь. Небольшие отели могут собрать большую аудиторию, но зачастую она им просто не нужна. В отличии от крупной сети или.
Главная особенность соцсетей в том, что достигнув определенной известности, ваш блог может поддерживать продвижение гостиницы уже практически без дополнительных вложений и существенных усилий. Необходимо только периодически обновлять его новостями, которые касаются компании, и просто интересной информацией. По сути, рекламная компания может быть практически бесконечной, без больших затрат на ее поддержание [9, C. 243].