Глава 5

МІСЦЕ І РОЛЬ ДОЛЖЕНСТВОВАНИЯ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

У цій главі:

^ Сфери долженствования особи

Місце деонтологической регуляції в професійній діяльності

V'' Місце і роль деонтологии в етиці соціальної роботи

Суть і поняття обов'язку, відповідальності і обов'язків соціального працівника ^ Функції деонтологической регуляції в соціальній роботі ^ Принципи деонтологии соціальної роботи

Сфери долженствования особи

У життєдіяльності кожної людини можна умовно виділити дві сфери - буденну і професійну. Ці сфери мають різне значення для людини. Вони взаємозв'язані, чинять один на одного вплив і мають певну схожість. Проте є і істотні відмінності. Внаслідок цього долженствование в буденній і професійній життєдіяльності присутній, маючи як схожість, так і відмінність.

Деонтология, будучи невід'ємною частиною будь-якого етичного вчення, займає значне місце і в професійній етиці як вченні про професійну мораль. Це природно, оскільки професійна етика є не чим іншим, як спеціалізацією загального етичного вчення до такого специфічного виду діяльності, як діяльність професійна. В той же час деонтология займає в професійній етиці значніше місце, що обумовлено відмінностями професійної діяльності від діяльності буденної.

Професійна діяльність підкоряється суворішим правилам (дисципліні), ніж буденна діяльність людини. У буденній і тим більше індивідуальній діяльності і життєдіяльності людина частіша, ніж де б то не було, може керуватися своїми бажаннями і в декілька меншої міри -- рахуватися з думкою оточення і суспільства, враховувати норми, що склалися в суспільстві, хоча не може нехтувати ними зовсім. В межах соціальних норм, що захищають інтереси суспільства, людина може вибирати поведінку, найбільшою мірою відповідну його перевагам, переконанням і схильностям.

У буденному житті людина, як правило, має в розпорядженні можливість уникати спілкування з людиною, що не викликає у нього симпатії, або з тим, контакти з яким не принесуть користі. В усякому разі, він може звести спілкування з такими людьми до мінімуму, наказаного ввічливістю. У професійній діяльності уникнути контакту з колегою або клієнтом, що викликає антипатію, неможливо. Вирішальний вплив на спілкування і взаємодію з ними визначатиметься не відношенням до них як до осіб, а професійною необхідністю виконання певних функцій.

Зміст норми в особистому житті більш невизначено, ніж в житті громадському, особисте життя людини або її найважливіші сфери приховані від суспільства, у зв'язку з чим особисте життя людини у меншій мірі контролюється суспільством, ніж його соціальне життя. Суб'єктивно необхідне для особи не обов'язково є об'єктивно необхідним для суспільства або групи. Тому у своєму приватному житті особа може дозволити собі такі вчинки і дії, яких вона уникатиме в суспільстві і, навпаки, у приватному житті є додаткові можливості уникнути того, що робити немає бажання, але необхідно робити з точки зору суспільства.

Наприклад, частина об'єктивно необхідних дій особа може відкласти на пізніший час, якщо це стосується тільки її особисто і не ущемляє інтересів інших людей. Можна відкласти на завтра похід в магазин за продуктами або черговий дзвінок другу, можна дозволити собі уранці встати з ліжка пізніше за звичайний час і тому подібне, навіть якщо здійснення відстрочених або скасованих дій об'єктивно потрібне: наприклад, холодильник порожній, другу давно не дзвонив, намічено багато справ на цей день. Об'єктивно необхідне абсолютно не обов'язкове представляється особі і насправді є належним, оскільки в ухваленні рішень відносно майбутніх дій особа вважає себе має право враховувати тільки свої інтереси - ситуативні або перспективні. Наприклад, навряд чи хтось піде в магазин купувати продукти харчування або інші предмети, проявляючи турботу про розвиток їх виробництва і збуту. Людина піде за ними в магазин заради задоволення власної потреби в живленні або інших предметах. У буденному житті людина, як правило, орієнтується на власні, індивідуальні потреби, і це до певної міри не лише допустимо, але і природно, якщо не відбивається негативним чином на інтересах інших людей. Але навіть наведені приклади показують, що будь-які, найпростіші і буденніші вчинки людей торкаються в тій або іншій мірі усього суспільства, хоча їх результат може бути менш значний або зовсім непомітний для суспільства.

Борг перед самим собою людина, як правило, формулює сама, орієнтуючись на індивідуальну систему цінностей і соціальні норми, і внаслідок цього не лише вважає за можливе вносити зміни до його змісту, але і далеко не завжди взагалі розглядає його як борг. Частенько він ідентифікує борг і його зміст як плани, мрії і навіть фантазії, що і є із його точки зору достатньою основою для перегляду змісту боргу перед собою і зміни ієрархії належних дій і вчинків. Справедливо вважаючи себе суб'єктом власної життєдіяльності - господарем своєї долі, людина суб'єктно приймає рішення відносно самого себе, виходячи з власних уявлень про бажане, співвідносивши їх з уявленнями про соціально прийнятному і переважному. Таким чином, долженствование в особистому житті представляється людині менш імперативним і значущим.

Проте адекватніше сприймається особою борг відносно сім'ї. З членами сім'ї особу зв'язують емоції і почуття, взаємні інтереси і загальні цілі, що спонукає її розглядати благополуччя близьких людей як значущу складову частину (а іноді і основу) власного благополуччя. Це і спонукає її нехтувати власними ситуативними інтересами в ім'я реалізації загальних об'єктивних потреб або потреб окремих членів сім'ї.

У життєдіяльності кожної людини присутній також громадський обов'язок, оскільки людина є членом суспільства, і громадянський обов'язок, оскільки людина є громадянином держави. Зміст громадянського обов'язку особи формулюється, як правило, в законодавстві. Громадський обов'язок особи відбитий в суспільній моралі і соціальних нормах, і, пізнаючи соціальні і моральні норми і правила, особа засвоює і зміст громадського обов'язку. Борг особи перед суспільством і державою стає предметом контролю з боку суспільства і держави, що є одним із стимулів до його виконання. Санкціонування, розроблене і вживане суспільством і державою, також є стимулом виконання особою свого боргу. Але найбільш дієвим мотивом виконання особою громадського і цивільного обов'язку і являються її моральні якості.

Місце і роль деонтологической регуляції в професійній діяльності

Іншим чином йдуть справи в професійній діяльності. Професійна діяльність - це та сфера, де найтісніше і безпосередньо взаємодіють інтереси особи і суспільства, і діяльність особи придбаває виражений соціальний вимір. Професійна діяльність, як правило, досить чітко регламентована якщо не формально, то функціонально. Наприклад, далеко не в кожній професії доречна регламентація трудового дня "від" і "до", не завжди може бути визнано доцільним присутність працівника на формальному робочому місці, якщо робота носить творчий характер. Проте робота у будь-якому випадку має бути виконана, результати роботи мають бути представлені працівником точно в строк. Якщо не "присутственные годинник", то зміст діяльності у рамках певної посади регламентується затвердженими посадовими обов'язками, інструкцією по техніці безпеки і іншими регламентуючими документами. Не завжди вдається формально регламентувати професійну діяльність представників творчих професій (письменники, художники та ін.), ритм діяльності і продуктивності яких неабиякою мірою залежить від натхнення.

Проте в більшості видів діяльності можливість і необхідність регламентації є, і її введення дозволяє підвищити ефективність і добитися високих результатів діяльності. Особливо важливою представляється і формальна, і функціональна регламентація діяльності в професіях, в яких здійснюється безпосередній контакт людини з людиною. Присутність на робочому місці в строго певні години і ретельне виконання фахівцем своїх професійних функцій роблять можливим спілкування і взаємодію з ним, стають одним з чинників ефективності діяльності.

Неможливо дозволити собі в професійній діяльності робити тільки те, що хочеш, уникаючи вчинків і дій, постійно або що ситуативно викликають негативні почуття і емоції. Навіть якщо людина вибрала професію по покликанню, це не означає, що в його повсякденній практичній діяльності усі необхідні професійні маніпуляції виконуватимуться їм із задоволенням і відповідно до схильностей, а не по професійній необхідності. Внаслідок цього саме в професійній сфері найчастіше має місце конфлікт між чуттєвими схильностями особи і об'єктивною необхідністю здійснення певних дій.

Крім того, немає, мабуть, такої професії, яка доставляла б своїм представникам тільки позитивні емоції і відчуття; у кожному виді професійної діяльності присутні об'єктивно або суб'єктивно непривабливі, але, проте, необхідні дії, операції, процедури. Якщо не виконана хоч би частина з них, то результат, швидше за все, буде далеким від запланованого. У професійній діяльності практично неможливо уникнути спілкування з людиною, що суб'єктивно викликає неприязнь, якщо контакти з ним носять професійно необхідний і обов'язковий характер. Особливо часто негативні емоції випробовує фахівець, що працює в соціальній сфері і постійно спілкується з людьми, оскільки далеко не усе з його клієнтів і об'єктивно, і суб'єктивно є людьми, відповідними соціальним і тим більше індивідуальним уявленням про позитивну особу. Це також породжує у свідомості фахівця конфлікт між "хочу" і "потрібно".

Далеко не завжди в процесі практичної професійної діяльності позитивного результату можна добитися також легко, як це можна було б припустити, виходячи з теорії тієї ж діяльності. Безліч об'єктивних і, що важливо, суб'єктивних чинників стають перешкодами на шляху до кінцевого результату і гальмують діяльність, знижують її ефективність. Природно, що в таких "тупикових" ситуаціях під впливом негативних емоцій і думок може з'явитися бажання відстрочити деякі дії або припинити діяльність зовсім. У буденній діяльності людина може дозволити собі відмовитися від продовження діяльності, якщо це для нього представляється прийнятнішим, ніж повторні спроби продовжити діяльність, які, можливо, також приречені на невдачу або вимагають додаткових ресурсів, які, можливо, відсутні або не можуть бути притягнені. У професійній діяльності фахівець не може собі дозволити піддатися спокусі і відступити перед виниклими перешкодами, оскільки результат діяльності торкається не лише і не стільки його особисто, скільки людини або групи, які мають потребу в результаті його діяльності.

Людина може випробовувати деяке, здавалося б, незначне погіршення стану здоров'я, що не вимагає серйозного лікування або хоч би постільного режиму. Але його стан не може не позначитися на його готовності до виконання професійних функцій. Наприклад, головний, зубний або суглобовий біль більшістю тих, що працюють не розглядається як основа для нез'явлення на роботу, проте цей біль заважає зосередитися на роботі, викликає природне бажання бути полишеним. Нарешті, людина може знаходитися, приступаючи до роботи, в негативному психоемоційному статусі, бути "не в дусі" внаслідок ситуацій, що склалися в особистому, сімейному або професійному житті, внаслідок чого його бажання працювати взагалі або виконувати певні професійні функції буде понижене.

Проте усі ці негативні почуття, емоції і стани не повинні чинити негативного впливу на результати діяльності усього трудового колективу і тим більше - усієї професійної групи. Особливо важливо виключити вплив суб'єктивного негативного статусу фахівця в "допомагаючих" професіях. Наприклад, незважаючи на те що лікар посварився з членами своєї сім'ї, хворою повинен отримати якісні медичні послуги. Незважаючи на те що педагог не любить "возитися з паперами", професійна документація має бути оформлена відповідно до встановлених вимог. Незважаючи на те що у соціального працівника болить зуб, він повинен зробити клієнтові адекватну ситуації допомога, проявляючи при цьому доброзичливість, витримку' і терпіння.

Незважаючи на те що перша спроба отримати позитивний результат закінчилася невдачею, діяльність не має бути припинена: це лише основа для перегляду і уточнення деяких її параметрів. Вищесказане переконує, що в професійній діяльності, на відміну від діяльності буденної, деонтологическая регуляція поведінки і діяльності у ряді випадків може мати вирішальне значення для її результатів. Значення деонтологической регуляції визначається соціальною значущістю професійної діяльності і, у свою чергу, само є однією з детермінант соціальної значущості і статусу професії.

Можна укласти, що в професійній діяльності деонтологическая регуляція поведінки і діяльності фахівця має більше значення, ніж в буденній життєдіяльності людини, і, відповідно, борг і відповідальність набувають значення одних з головних її детермінант.

Місце і роль деонтологии в етиці соціальної роботи

Види професійної діяльності по своїй соціальній значущості, по характеру соціальних наслідків нерівнозначні, внаслідок чого і деонтологическая регуляція в них може бути представлена більшою або меншою долею в етичній регуляції взагалі. Можна відмітити, що, як і етична регуляція взагалі, деонтологическая регуляція поведінки, стосунків і дій фахівця найбільшою мірою потрібна у видах професійної діяльності, що мають певні ознаки, :

— від результатів діяльності істотно залежать долі людини і суспільства, тобто велика соціальна значущість результатів діяльності;

— взаємодія виробника і споживача кінцевого результату діяльності (наприклад, послуг) відбувається безпосередньо, тобто діяльність здійснюється в системі "людина-людина";

— фахівець має значну міру автономності, і процес його діяльності неможливо або украй скрутно проконтролювати за допомогою формальних методів.

Ці ознаки в першу чергу мають види професійної діяльності, пов'язані з підтримкою безпечних умов буття і діяльності суспільства, забезпеченням соціального і індивідуального благополуччя особи. До їх числа відноситься соціальна робота.

Практично кожна професія, що сформувала і кодифікувала власну професійно-етичну систему, вивчає і формулює одночасно з цим і зміст професійного обов'язку фахівця. Тому в цілому ряду професій відомим і звичним для фахівців являється словосполучення "професійна деонтология". Але найчастіше при цьому вивчення не зачіпає місця і ролі деонтологии в професійно-етичному вченні, проблем співвідношення боргу і обов'язків, оскільки це швидше питання теорії, а не практики професійної етики. Ця проблема - місця і ролі деонтологии в професійно-етичному вченні - все ж має бути вирішена в професійній етиці, оскільки змістом результату визначається допустима міра самостійності фахівця, способи контролю його діяльності, взаємна довіра фахівців і їх клієнтів і тому подібне, неформальні можливості професійної діяльності і зрештою - її ефективність.

Деонтология в кожному професійно-етичному вченні займає центральне місце, проте залежно від виду, зміст професійної діяльності і її громадської значущості "доля" долженствования може бути різною. Очевидно, чго ніж більшу соціальну значущість мають результати професійної діяльності і чим більше вплив професійної діяльності на долю, благополуччя суспільства і конкретних індивідів і їх груп, тим більша частина поведінки, стосунків і діяльності фахівця може і повинна регулюватися за допомогою не загальних етичних, а деонтологических принципів. На об'єми індивідуального професійного долженствования чинить вплив відношення фахівця до своєї професії: якщо професія в цілому подобається, то значна частина професійних функцій виконуватиметься фахівцем на цій підставі із задоволенням, і самопринуждение застосовуватиметься лише відносно незначної частини функцій.

В той же час вищесказане не означає, що та частина діяльності або та діяльність, які можуть регулюватися на основі деонтологии, завжди суперечать інтересам, схильностям особи фахівця. Вони можуть співпадати, і належна поведінка може не лише своїми підсумками, але і самим процесом доставляти осіб задоволення.

Соціальна робота як вид професійної діяльності також не вільна від деонтологической регуляції. Подібно до представників інших професійних груп, фахівець в області соціальної роботи може відчувати індивідуальну несхильність до виконання ряду професійних функцій, він може знаходитися в негативному фізичному і психоемоційному статусі. Проте це не повинно чинити впливу на загальні результати його роботи. У якому б стані не знаходився фахівець, його клієнт повинен отримати усю адекватну його ситуації допомога. Тому фахівцеві доводиться іноді змушувати себе до виконання усіх або деяких професійних функцій.

Внаслідок цього деонтология соціальної роботи як вчення про борг і належну поведінку фахівця в області соціальної роботи є центром професійно-етичного вчення, його "деонтологическим ядром". Деонтолог ия як частина філософської теорії моралі, професійні деонтология і деонтология професійної соціальної роботи співвідносяться як загальне, особливе і специфічне. Цим співвідношенням обумовлене те, що основні деонтологические принципи, функції деонтологии соціальної роботи є спеціалізованою формою принципів і функцій деонтологии професійній і деонтологии загальною.

На жаль, досить поширеною серед фахівців різних професій є думка, що деонтология є однією з медичних дисциплін ("Медична етика і деонтология"). Невірно вже те, що в назві цієї учбової і наукової дисципліни деонтология представлена як щось, існуюче окремо від этики1. Неправильним також було б вважати, що деонтология як вчення про борг розробляється тільки відносно медичної практики і дослідницької діяльності. І, зрозуміло, невірне те, що долженствование присутній тільки в медицині. Тому деонтология як вчення про борг може і повинна розроблятися у рамках будь-якого професійно-етичного вчення, у тому числі і у рамках професійно-етичного вчення соціальної роботи.

Деонтология соціальної роботи вивчає сенс і суть боргу і відповідальності в соціальній роботі, основний зміст боргу і відповідальності фахівця, вплив боргу і відповідальності на ефективність діяльності фахівців, суть і зміст деонтологических конфліктів, зміст і значення деонтологического потенціалу соціальних служб і усієї системи соціальної роботи і інші питання. Деонтология соціальної роботи включає теоретико-методологический розділ, що роз'яснює дію механізму формування належної поведінки і відповідальності фахівця і що включає понятийно- категоріальний апарат, функції і принципи деонтологии, взаємозв'язок долженствования і типу особи. Цей розділ не має істотних відмінностей від теоретико-методологического розділу загальної деонтологии. Прикладний розділ деонтологии соціальної роботи розкриває основний зміст боргу і відповідальності соціального працівника.

В цілому змістовно деонтология соціальної роботи включає систему сенсів, понять, норм, встановлень і приписів про борг соціального працівника, колективу соціальної служби і сукупної професійної групи перед суспільством і державою, соціальною роботою як специфічним видом професійної соціальної діяльності і особливим соціальним інститутом, перед колегами (професійною групою), клієнтами і їх оточенням і перед самим собою. Проте деонтология як частина професійно-етичного вчення не може бути зведена до системи приписів і норм. Деонтология соціальної роботи - це вчення про борг і належну поведінку фахівців і їх об'єднань, і припису складають тільки її прикладну частину.

Соціальна робота як вид професійної діяльності в цьому відношенні має певну схожість з іншими видами діяльності, особливо з тими, які пов'язані з безпосередньою взаємодією з людьми. Далеко не усі професійні обов'язки соціального працівника можуть бути для нього привабливими. Фахівець ситуативно може бути не схильний виконувати той або інший вид роботи, спілкуватися з тим або іншим клієнтом або колегою і тому подібне. Його схильностям може не відповідати той або інший вид дій з числа його повсякденних обов'язків, і вже одне це породжує незліченні конфлікти між "хочу" і "потрібно" - бажанням відхилитися від деяких дій і об'єктивною необхідністю їх виконати.

В той же час є і певна специфіка. Соціальний працівник має справу з особою, неблагополучною у багатьох відношеннях, і через це здатною викликати не лише позитивні, але і негативні емоції. Соціальні працівники в процесі професійної діяльності випробовують співчуття, співчуття до своїх клієнтів, але також іноді і відраза, гидливість і тому подібне. Дослідження показують, що найбільш негативне відношення до себе викликають наступні типи клієнтів :

— клієнти, що самі стали винуватцями власної важкої життєвої ситуації і що при цьому спровокували розвиток важких життєвих ситуацій членів свого оточення;

— клієнти, що нехтують нормами етики і етикету, культури поведінки і спілкування;

— клієнти, не здатні або не бажаючі контролювати свої емоції;

— клієнти, що свідомо обрали для себе асоціальний спосіб життя і що нав'язують його іншим;

— клієнти, схильні звинувачувати у своїх нещастях кого завгодно (у тому числі і соціального працівника), тільки не себе;

— клієнти з явними паразитарними установками;

— клієнти, прагнучі задовольнити свої інтереси за всяку ціну, у тому числі за рахунок інших людей і деякі інші.

Такі клієнти, як правило, суб'єктивно відчувають себе жертвами людей і обставин, а суспільство і своє оточення розглядають як ворогів або, принаймні, гранично байдужих до себе і своїм бідам людей. Інтереси суспільства для них не мають ніякого значення, тоді як їх власні інтереси для них завжди пріоритетні. Агресією відносно соціального працівника вони намагаються, як правило, компенсувати свою соціальну неспроможність.

Незважаючи на це, соціальний працівник повинен з увагою віднестися до кожного клієнта і у рамках чинного законодавства кожному надати ту допомогу, в якій той об'єктивно має потребу. Негативні емоції, що випробовуються відносно клієнтів і їх вчинків не повинні впливати на якість і ефективність діяльності. Це означає, що регулювання поведінки і діяльності особи в професійній сфері має бути жорсткішим і масштабнішим, ніж у сфері буденної, і тому деонтология в професійній етиці набуває більшого значення, ніж в загальній етиці.

У етиці соціальної роботи деонтология, як і в професійній етиці, і етиці філософській, також займає центральне місце. Саме у деонтологии соціальної роботи найяскравіше відбита зв'язаність моральних і професійних компонентів в поведінці і діях фахівця, соціальна значущість професії.

Очевидно, що ні клієнт, ні професія, ні колеги, ні суспільство не повинні залежати від різного роду особливостей особи фахівця, його схильностей, стану, настрою. Незалежно від цих і подібних причин взаємодія з кожним клієнтом повинна організовуватися якісно і професійно, бути максимально ефективним. Значить, в певних ситуаціях фахівцеві необхідно змушувати себе до діяльності або конкретних дій, звертаючись до деонтологической регуляції.

Належна (деонтологическая або деонтическая) регуляція в соціальній роботі може мати місце не завжди, а лише тоді, коли фахівець знаходиться, в стані вибору між різними варіантами поведінки, дій, стосунків, вчинків. Наприклад, емоції, схильності, інтереси особи можуть зробити привабливішою ненормативну поведінку, що обіцяє більше задоволення або менші індивідуально-емоційні переживання або, принаймні, деяку емоційну розрядку, тоді як інтереси справи настійно вимагають, щоб фахівець підкорявся їм щоб то не було. В цьому відношенні борг є механізмом, що включає моральну свідомість фахівця безпосередньо в процес вибору вчинків і обумовлює ухвалення такого рішення, яке є оптимальним з точки зору досягнення соціально і індивідуально значущих результатів соціальної роботи і не залишає місця негативній ненормативно- сти. Належна поведінка в професійній діяльності в першу чергу покликана забезпечити досягнення соціально значущого і значного результату і тільки в другу - сприяти досягненню фахівцем почуття задоволеності своєю діяльністю, собою, в цілому своїм життям.

Суть і поняття обов'язку, відповідальності і обов'язків соціального працівника

Борг є основною категорією деонтологии соціальної роботи. Введення поняття "Професійний обов'язок" в соціальній роботі потрібне, оскільки від діяльності, конкретних рішень і вчинків фахівця багато в чому залежить доля його клієнта, благополуччя його колег, професії, а також опосередковано - долі суспільства і держави. Виконання фахівцем свого боргу може забезпечити максимально позитивний результат діяльності, тоді як виконання лише формальних обов'язків може у ряді випадків забезпечити поза сумнівом позитивний, але не далеко найвищий результат. Сенс і зміст боргу і відповідальності фахівця, місце і роль деонтологии в професійній етиці соціальної роботи складають один з основних напрямів досліджень в цій області.

Борг соціального працівника виступає внутрішнім переживанням. Він є чинником самопринуждения фахівця поступати відповідно до головних етичних цінностей соціальної роботи і будувати свою професійну діяльність, стосунки, вчинки відповідно до вимог, витікаючих з цих цінностей. Почуття обов'язку може забезпечити нормативну поведінку в будь-якій професійній ситуації на відміну від чуттєвих схильностей, настрою, фізичного стану і тому подібне, які можуть як сприяти, так і протидіяти нормативній і тим більше належній поведінці.

У вимогах професійного обов'язку в соціальній роботі знаходять віддзеркалення інтереси різних суб'єктів. В першу чергу це інтереси суспільства і держави, зацікавлених в тому, щоб соціальна робота як особливий вид професійної соціальної діяльності виконувала покладені на неї функції і досягала необхідного кінцевого результату, що має високу соціальну значущість. Кінцевий результат соціальної роботи, у свою чергу, також апріорі визначений суспільством і державою в найзагальнішому вигляді. Сукупна група клієнтів, як і кожен окремий клієнт, також зацікавлена в тому, щоб фахівець сумлінно виконував свої обов'язки і досягав у кожному конкретному випадку позитивного результату. Сукупна професійна група і професія в цілому також зацікавлені в ефективній діяльності фахівця, у високому статусі професії і її представників, в позитивній громадській думці про професійну діяльність. Нарешті, у вимогах професійного морального обов'язку представлені інтереси самого фахівця як члена суспільства і особи.

Усвідомлення і переживання фахівцем соціальних інтересів, виділення з них співпадаючих з особистими інтересами призводить до виникнення і усвідомлення почуття обов'язку, а на цій основі - ухваленню рішень і формуванню належної поведінки. Борг виступає тут як форма регуляції поведінки фахівця з боку суспільства і професійної групи, форма моральної оцінки його поведінки і діяльності суспільством, державою, колегами і клієнтами. Виконання свого обов'язку стає також основою і умовою позитивної оцінки самим фахівцем своєї діяльності, стимулом до подальшого вдосконалення особи.

Борг виражає громадські і професійні зв'язки фахівця і є цілісною сукупністю обов'язків перед державою, суспільством, колегами, професією, клієнтами і перед самим собою, виконання яких представляється обов'язковим для фахівця через внутрішні причини. Проте борг може включати не лише скрупульозне виконання фахівцем своїх обов'язків, передбачених посадовою інструкцією. Борг соціального працівника вимагає від нього творчого підходу до діяльності, уміння вирішувати поставлені завдання в умовах "ресурсного голоду", коли, здавалося б, можна обмежитися формальною констатацією неможливості вичерпно розв'язати проблему в існуючих умовах. Борг вимагає від фахівця уважного і чуйного відношення до будь-яких клієнтів незалежно від особистих симпатій або антипатій.

Борг обумовлює професійну і особову відповідальність перед суспільством, державою, професією, клієнтами, колегами, перед собою. Усвідомлення свого боргу визначає загальний зміст поведінки фахівця, обумовлює раціональний вибір ним серед безлічі певних норм моралі, які він наслідує у своїй повсякденній професійній діяльності, таких, які в цій ситуації найбільшою мірою відповідають уявленням про благо і з найбільшою мірою вірогідності гарантують позитивний результат діяльності. При цьому соціальний працівник не повинен порушувати чинних законів. Дотримання соціального і іншого законодавства також є боргом соціального працівника

На відміну від професійних обов'язків, в основному відбитих в нормативно-правових документах (Положенні про соціальну службу або її Статут, Положеннях про підрозділи, посадових інструкціях, наказах і розпорядженнях і інших документах), професійний обов'язок сприймається специал истом- професіоналом вже не як щось, нав'язане ззовні, а як внутрішня моральна потреба, глибока особиста переконаність в необхідності здійснення певних дій. У моральному боргу соціального працівника найяскравіше відбита його людська суть, тісний взаємозв'язок з людьми, залежність від суспільства.

У категорії "борг" найяскравіше проявляється соціальний характер діяльності соціального працівника і гуманістичний характер професійно-етичної системи соціальної роботи. "Соціальність" соціальної роботи припускає, що усі можливі результати діяльності фахівця мають в першу чергу виражений соціальний характер. Соціальна робота як вид професійної діяльності як одна з головних цілей ставить перед собою рішення соціальних проблем за допомогою сприяння особи в рішенні її індивідуальних проблем. Це означає, що зміст боргу в соціальній роботі наказує не лише моральність поведінки і діяльності в цілому, але і необхідність досягнення високих позитивних результатів діяльності з точки зору в першу чергу громадського блага, а в другу - індивідуального блага людини, що звернулася за допомогою.

Незалежно від того, які почуття і емоції у соціального працівника викликають ті або інші дії або клієнти, він, керуючись почуттям обов'язку, в кожному випадку вибирає оптимальне з точки зору кінцевого результату рішення і послідовно реалізує його. Незалежно від суб'єктивного відношення до вирішуваної задачі, особи клієнта, колегам і тому подібне, професійне відношення до них формується на підставі почуття обов'язку як позитивне і професійно необхідне, вплив емоцій і почуттів, що виключає, на процес і результат діяльності.

Гуманістичний характер соціальної роботи проявляється, зокрема, в тому, що фахівець не розрізняє клієнтів по підлозі, зросту, кольору шкіри, віросповіданню, політичним переконанням і іншим ознакам, бачить в них лише людей, що об'єктивно потребують професійної допомоги. Тим більше він не керується у виборі клієнтів і видах і об'ємах допомоги поняттями "подобається" і "не подобається", "хочу" і "не хочу". Головний принцип гуманізму, як відомо, вимагає визнання будь-якої людини, незалежно від будь-яких його ознак і якостей, вищою цінністю, тобто детермінує вимогу рівного відношення до усіх людей. Різноманітні характеристики і якості клієнта в соціальній роботі неодмінно враховуються, але не як можлива умова дискримінації клієнта, а як одна з умов ефективної діяльності, що дозволяють здійснити вибір способів і форм допомоги, визначити міру участі в діяльності самого клієнта відповідно до його можливостей. Тому деонтология, сприяюча формуванню почуття обов'язку, відповідальності і належної поведінки фахівця, сприяє формуванню, підтримці і реалізації в діяльності гуманістичного характеру соціальної роботи.

Специфічний зміст і основні параметри боргу соціального працівника визначаються тим, що він зайнятий конкретною специфічною професійною соціальною діяльністю по дозволу певної групи проблем суспільства, соціальних груп і окремих індивідів. Вони витікають з сенсу і основного змісту його професійної діяльності. Долженствование в соціальній роботі є віддзеркалення подвійної залежності : соціального працівника як представника професійної групи від основних суб'єктів - суспільства, професійної групи, клієнтів і одночасно вказує на залежність цих же суб'єктів від соціального працівника, його рішень, вчинків, діяльності і стосунків. Почуття обов'язку детермінує необхідність для фахівця в області соціальної роботи порівнювати усі свої рішення і здійснені на їх основі вчинки, дії і стосунки в конкретних ситуаціях з вимогами професійної моралі.

Борг соціального працівника як висока моральна необхідність, що стала внутрішньоособовим джерелом добровільного підпорядкування своєї волі завданням реалізації, примноження тих або інших моральних цінностей, внутрішньо закономірно пов'язаний з відповідальністю, що виражає відповідність моральної діяльності фахівця його боргу з точки зору його можливостей. Якщо борг фахівця полягає в тому, щоб в конкретній ситуації усвідомити і виконати в практиці діяльності вимоги професійної моралі, то відповідальність визначається з точки зору здійснимості боргу. Професійні можливості фахівця, у свою чергу, визначаються не лише формально, як похідне від його професійних функцій і обов'язків, а також наявності формальних ресурсів, але і як похідне від його особового потенціалу, його знань, умінь і навичок, професійного і соціального досвіду, світогляду, професійно значущих особових якостей. Відповідальність фахівця характеризує його особу з точки зору моральних вимог, що пред'являються до неї в частині профессионально-квалификационных і особових якостей і діяльності. Правова відповідальність фахівця обумовлена тим, що соціальна робота регулюється законодавством, що охоплює усі її основні напрями, форми, види.

Відповідальність фахівця у відсутність боргу безпредметна. Вона ніколи не виступає ізольовано, особливо якщо йдеться про відповідальність перед самим собою. Відповідальність, як і долженствование, неможлива і у відсутність певної свободи фахівця у виборі професійних рішень і дій. Відповідальність фахівця за результати його діяльності формується в процесі практики соціальної роботи, осмислення її змісту і результатів і виражається в здійсненні формального і неформального контролю процесу діяльності, стану клієнта і його ситуації з метою забезпечення своєчасного коригуючого втручання. Відповідальність за клієнта, його майбутнє, вимагає від соціального працівника враховувати можливості клієнта і максимально залучати його до участі в діяльності, навчаючи аналізу і рішенню проблем.

Ідентифікація соціальним працівником себе як активного суб'єкта діяльності, від якого залежить благополуччя клієнта і суспільства, приводить до виникнення суб'єктивного почуття вирішальної залежності кінцевого результату діяльності від його індивідуальної активності, що потенціює творчий підхід до діяльності, спонукає фахівця знаходити додаткові кошти, створювати оптимальні умови для досягнення наміченої мети. Розуміння того, що благополуччя клієнта і суспільства залежить від результатів його професійної діяльності, спонукає фахівця до самоудосконалення, використання власного творчого потенціалу для підвищення ефективності і якості діяльності. Необхідність виконання обов'язку спонукає фахівця критично оцінювати самого себе, свої здібності і можливості з точки зору відповідності професійним вимогам, придбавати, розширювати і удосконалювати професійно значущі знання, уміння, навички, особові якості. Усвідомлення того, що кінцевий результат діяльності об'єктивно залежить від його активності, компетентності, креативності, посилює належну мотивацію поведінки соціального працівника.

Обов'язки фахівця соціальної роботи в його повсякденній професійній практиці носять суб'єктивно-об'єктивний характер. Вони існують незалежно від того, визнає їх соціальний працівник або ні, оскільки витікають з самого факту включеності соціального працівника в професійну групу і професійну діяльність. Вони не міняються через те, що через низку обставин відбувається заміна одного фахівця іншим, що є об'єктивною компонентою обов'язків фахівця. Суб'єктивна компонента обов'язків фахівця визначається тим, що вони виконуються у рамках профессиональ-

ного боргу, який індивідуальний для кожного фахівця. Фахівець визнає наявність цих обов'язків, ідентифікує їх як об'єктивно існуючі, глибоко розуміє їх і добровільно покладає їх на себе, привносячи до професійної діяльності частку свого "Я". Зрештою значна частина соціальної роботи виконується фахівцем вже не як частина змісту професійного обов'язку, а як частина особистого боргу фахівця перед клієнтом і суспільством.

Зміст професійного обов'язку, таким чином, складається з вимог, що пред'являються суспільством і професією до діяльності і поведінки фахівців, що виконують від імені суспільства певні функції і зайнятих в цій професійній сфері, і вимог, які сам фахівець пред'являє до себе. Іншими словами, значну частину змісту боргу соціального працівника можна представити як виконання його зобов'язань не лише перед суспільством, державою, професією, колегами і клієнтами, але і перед самим собою. Це зміст професійного обов'язку може бути документований більшою чи меншою мірою, але воно існує об'єктивно.

У своїй діяльності фахівець керується моральними імперативами, які вимагають ретельно і кваліфіковано обгрунтовувати професійні рішення, що приймаються їм, і дії. Ці рішення і наступні дії мають бути такими, щоб стало можливим їх поширення на професійну практику в цілому, тобто творчими, легітимними і ефективними. Одночасно етичні імперативи вимагають розглядати людину як мету діяльності, а не як засіб досягнення фахівцем своїх власних цілей.

Максими соціального працівника є принципами професійної етики, осмисленими в процесі професійної діяльності, підкріпленими досвідом повсякденної діяльності фахівця і включені в структуру моральної свідомості. Як правило, максими є принципами професійної етики, интериоризированные фахівцем у зв'язку з визнанням їх не лише професійно, але і особово значущими і включені на цій підставі в індивідуальну систему моралі.

Належна поведінка фахівця, тобто поведінка, що реалізовується відповідно до деонтологическими принципів і змісту професійного обов'язку, сприяє підвищенню ефективності діяльності, обумовлюючи необхідність залучення усіх необхідних для отримання оптимального кінцевого результату ресурсів, у тому числі неформальних і особових. Належна поведінка формується на основі усвідомлення фахівцем свого професійного обов'язку.

Долженствование фахівця, що є об'єктивним примусом поступати певним чином, лежить в основі його професійної діяльності і виступає внутрішнім його добровільного самовизначення як активного і відповідального суб'єкта діяльності. Долженствование витікає з потреби суспільства в результатах соціальної роботи і потреби самого фахівця у високих результатах діяльності.

Належна мотивація вчинків, поведінки, стосунків і діяльності фахівця припускає мобілізацію його зусиль для вирішення професійних завдань на основі почуття обов'язку і совісті. Необхідність виконання свого обов'язку перед суспільством і державою, колегами, клієнтами і перед самим собою як мотив професійної діяльності у поєднанні з високим професіоналізмом стає достатньою умовою ефективної діяльності.

Дисципліна соціальних працівників є необхідною умовою нормального функціонування і розвитку професії, оскільки завдяки ній поведінка фахівців приймає впорядкований характер. Дисципліна фахівців, і особливо їх самодисципліна, є одним з чинників, що забезпечують високу ефективність роботи і задоволення інтересів суспільства зрештою діяльності.

Функції деонтологической регуляції в соціальній роботі

Усвідомлення соціальним працівником свого професійного обов'язку детермінує його поведінку в повсякденній професійній практиці і, через свою специфіку, сприяє підвищенню ефективності і якості діяльності. Цінність професійного обов'язку і належної поведінки, стосунків і дій витікає з функцій, які в соціальній роботі виконує деонтологическая регуляція. Вона гарантує:

— високий профессионально-квалификационный рівень як один з основних чинників високої якості роботи, її кінцевого результату і задоволення потреби суспільства зрештою соціальної роботи. Відповідальність за доручену справу і прагнення виконати свій борг обумовлюють необхідність для фахівця опановувати тонкощі професійної майстерності, бути в курсі усього нового і прогресивного;

— чітке знання своїх професійних обов'язків, добросовісне і неухильне їх виконання, оскільки дисципліна є однією з основних умов успішної діяльності. Це необхідна умова для отримання оптимального результату діяльності;

— професійну діяльність строго у рамках норма- тивно-правовой бази, що обумовлює легітимність соціальної роботи як виду професійної діяльності, оскільки знання і дотримання законів і інших нормативних актів гарантує дотримання інтересів суспільства;

— формування глибокої переконаності фахівця в необхідності виконання своїх професійних обов'язків, оскільки цього вимагають інтереси суспільства, колективу установи соціального захисту і клієнта. Усвідомлення фахівцем свого боргу стає таким чином основним гарантом підвищення значущості соціальної роботи в громадському бутті і суспільній свідомості;

— свідома і активна участь в професійній діяльності з метою досягнення блага суспільства, трудового колективу і клієнта. Креативність фахівця може до деякої міри компенсувати недолік ресурсів соціальної роботи, недосконалість законодавства і інші недоліки;

— зацікавленість фахівця в підвищенні ефективності роботи свого колективу і своєї індивідуальної роботи на основі ідентифікації ним соціальної роботи як основної сфери діяльності і області життєво важливих інтересів;

— високу організованість і свідому дисципліну, формування звички до належної поведінки. Звичка завжди поступати належним чином може не лише забезпечити досягнення значущих результатів діяльності, але і може сприяти адекватному сприйняттю фахівцем цілого ряду обов'язків;

— перетворення почуття обов'язку на той, що веде мотиватор діяльності, забезпечує переважно належну поведінку. Належна поведінка стає в зв'язку з цим одній з головних характеристик особи фахівця;

— формування вольових якостей соціального працівника, необхідних для виконання свого професійного обов'язку Сила воля допомагає фахівцеві долати різноманітні перешкоди, що виникають в ході професійної діяльності, долати власні негативні почуття і стани і виконувати свій обов'язок;

— прагнення постійне удосконалюватися в професії, освоювати нові знання, набувати досвіду практичної діяльності, що зрештою стає запорукою успішної професійної діяльності фахівця.

Таким чином, переконаність в необхідності виконання свого обов'язку, про зміст боргу і належної поведінки, усвідомлення своєї відповідальності, сформовані фахівцем, можуть істотним чином вплинути на ефективність і якість соціальної роботи, на задоволення потреб клієнта і суспільства в результатах соціальної роботи, а на цій підставі - на благополуччя суспільства в цілому.

Проте не усі судження про належне і борг, будучи опредме- ченными, дають позитивний результат, оскільки наукові знання і судження, засновані на буденному досвіді, - не одне і те ж. Професійні науково обгрунтовані знання, як відомо, формуються в процесі професійної освіти і практики, мають під собою наукову основу і верифицируются, уточнюються і поглиблюються в процесі професійної практики. Вони мають об'єктивний характер, системні і досить глибокі. На відміну від наукових буденні знання можуть не бути об'єктивними, можуть відбивати випадковий буденний досвід або взагалі не бути заснованими на досвіді. Вони можуть бути результатом віддзеркалення фахівцем не стільки об'єктивної реальності, скільки його бажань. Вони можуть бути і помилками. В цьому випадку це будуть вже не знання, а думки, які фахівець експонує як знання. Але, на жаль, таке явище нерідко має місце і в буденній, і навіть в професійній сфері. В цьому випадку судження фахівця про належне можуть носити професійно і соціально помилковий і негативний характер.

Тому слід розрізняти деонтологию - вчення про належне, яке формується на основі наукових філософських і соціальних знань, знань про соціальну роботу і її специфіку, і деонтические представлення особи або групи, які формуються ними в процесі професійної діяльності і життєдіяльності і можуть носити як вірний, так і явно помилковий характер. На відміну від деонтологических деонтические представлення можуть формуватися випадковим чином, бути суб'єктивними і не обгрунтованими з точки зору науки1.

Більше того, зміст боргу, з точки зору деонтологии що включає об'єктивну необхідність здійснення певних дій, може в деонтических представленнях підмінятися суб'єктивними бажаннями особи (групи), що формулює зміст "боргу" для кого-небудь і вимагає виконання суб'єктивно бажаних для себе дій як об'єктивно необхідних, а тому декларованих як належні.

Це не означає, проте, що в загальному випадку деонтологические і деонтические судження про зміст боргу повинні обов'язково суперечити один одному - вони можуть співпадати, оскільки евристично або шляхом логічних роздумів особа може знайти вірне рішення, правильно сформулювати зміст свого (чи зовнішнього по відношенню до неї) боргу і межі відповідальності і здійснити вчинок, бездоганний з точки зору деонтологии.

Але у зв'язку з тим, що деонтологические і деонтические представлення все ж можуть суперечити один одному, наприклад в тих випадках, коли йдеться про дозвіл деонтологического або ціннісного конфлікту, потрібне роз'яснення фахівцям суті і змісту професійного обов'язку перед суспільством і державою, перед клієнтами, колегами, професією і перед самим собою.

Керуючись у своїй поведінці і діяльності професійним і моральним обов'язком, соціальний працівник враховує і формальні, і неформальні професійні вимоги, встановлені для нього суспільством і професійною групою, і виробляє на цій основі судження про зміст свого морального боргу або формує уявлення про нього на основі вивчення відповідних видань. Він передбачає реакцію з боку суспільства, професійної групи і клієнта на виконання або невиконання ним свого боргу і частково орієнтується на неї. В той же час виконуючи свій обов'язок, він поступає:

— вільно, оскільки прийнята суспільством система морально- моральних нормативів не є догматичною; вона міняється відповідно до зміни умов життєдіяльності людей. З усього різноманіття норм, які функціонують в суспільстві, - від групових до громадських, фахівець може вибирати ті, які більшою мірою відповідають його внутрішнім спрямуванням і професійним знанням про добро і благо, сформованим на основі знання професійно-етичної системи соціальної роботи;

— усвідомлено, оскільки рішення зробити той або інший вчинок прийняте ним самостійно або в результаті консультацій з колегами і клієнтом. Це рішення прийняте через обгрунтовану, ситуативно обумовлену необхідність, шляхом вибору зі значної кількості варіантів можливих рішень, що ведуть до об'єктивно позитивного результату діяльності і осмислення, аналізу і оцінки кожного з них;

— добровільно, оскільки почуття обов'язку стало його переконанням і пріоритетним і переважним мотиватором професійної діяльності, і саме ця обставина спонукає його до активних дій незалежно від наявності або відсутності суб'єктного зовнішнього примусу.

При цьому свідомий початок, регулюючий поведінку, вимоги до професійних і особових якостей соціального працівника, і звичка до належної поведінки не суперечать один одному - навпроти, вони доповнюють один одного. Взаємодоповнення свідомого і підсвідомого в належній поведінці фахівця виправдано, оскільки, разом з простими, часто такими, що повторюються ситуаціями, які в основному не вимагають глибоких роздумів і цілком можуть бути реалізовані за допомогою професійних стереотипів і деонтологических моделей, в соціальній роботі зустрічаються нестандартні ситуації, що вимагають уміння здійснювати этико-аксиологический аналіз і знання основ професійної деонтологии. Таким чином, фахівець, що досяг високого рівня професійної і особової зрілості, поступає належним чином як свідомо (у нестандартних ситуаціях), так і звично, використовуючи деонтологическую модель (у найбільш простих, стандартних ситуаціях).

Принципи деонтології соціальної роботи

Деонтология соціальної роботи включає певні принципи. Ці принципи є спеціалізацією принципів деонтологии як філософського вчення про борг і належну поведінку фахівця відповідно до специфіки соціальної роботи як особливого виду професійної соціальної діяльності :

— професійній компетентності, яка є основною умовою допуску до самостійної роботи, головним чинником ефективної діяльності і значущості її результатів;

— особистій відповідальності за доручену справу як в правовому, так і в моральному стосунках незалежно від змісту і рівня складності виконуваної роботи і рангу в професійній ієрархії;

— раціонального, а не емоційного підходу до рішення поставлених професійних завдань, оскільки це дозволяє в максимальній мірі виключити помилки;

— відповідності повноважень і відповідальності, що є базовою умовою для виконання фахівцем свого боргу;

— правової регламентації професійної діяльності як гаранта дотримання прав клієнта, інтересів суспільства і фахівця;

— підзвітності у рамках професійних стосунків

що дозволяє аналізувати діяльність в цілому і посилювати дисципліну;

— ініціативи і творчого підходу в рішенні професійних завдань, що дозволяють приймати нестандартні рішення, що підвищують ефективність роботи;

— організованості і дисципліни в професійній діяльності, необхідних для забезпечення стабільних результатів і високої ефективності діяльності;

— контролю і перевірки виконання прийнятих рішень, необхідних для раціональної організації діяльності і своєчасного коригуючого втручання;

— критичного підходу до оцінки діяльності, можливостей своїх і клієнта, який дозволяє виявити і проаналізувати як успіхи, так і невдачі і на цій основі скоректувати прийоми, способи і так далі діяльності;

— довіри і свободи дій, як відносно клієнта, так і відносно колег, що дозволяють організувати діяльність з максимально безпечним ступенем свободи;

— заохочення і покарання в моральному і правовому плані; та ін.

Деонтологические принципи, якими фахівець керується у своїй повсякденній професійній діяльності, націлені на забезпечення належної поведінки, стосунків і дій соціального працівника. Можна бачити, що вони не є запереченням етичних принципів взагалі і принципів етики соціальної роботи. Навпаки, ці принципи вимагають точнішого і строгішого наслідування основних вимог професійної етики. Вони роблять необхідним здійснення певних дій у тому випадку, коли этико-аксиологический аналіз не представляється можливим через відсутність часу, складності ситуації або недостатньої етичної компетентності фахівця, а також у випадках, коли принципи особистої моралі фахівця (його максими) не відповідають принципам професійної етики. Якщо з яких-небудь причин реалізація цих принципів представляється складною, деонтологические принципи дають можливість виконати свій борг через власну категоричність і безумовність.

Окрім принципів, деонтология соціальної роботи включає категоричні і технічні (некатегоричні, умовні) імперативи -■ практичні правила поведінки і діяльності, веління або заборони, завдяки яким окремі, випадкові вчинки або дії фахівця стають необхідними. Імперативи не властиві внутрішньо самому соціальному працівникові', не обумовлені його природою, і тільки конкретна ситуація обумовлює необхідність їх залучення і використання як практичне керівництво. Таким чином, імператив в соціальній роботі - це практичне правило, уявлення про яке робить вчинок, здійснений фахівцем в певній ситуації і тому суб'єктивно випадковий, об'єктивно необхідним.

Імператив - це формула веління, що обумовлює високу соціальну цінність вчинку. Категоричними імперативами в соціальній роботі можуть бути визнані такі, які обумовлюють необхідність вчинку безвідносно цілі, тобто обумовлюють його самодостатність. Наприклад, вимога шаноблива поводитися з клієнтом, визнавати високу цінність його особи може розглядатися як категоричний імператив, оскільки має властивість самодостатності і не залежить від поставленої мети, конкретній ситуації і тому подібне. Це правило може бути рекомендоване для засвоєння і привласнення усіма соціальними працівниками незалежно від конкретної сфери їх діяльності.

Категоричний імператив виражає обов'язковість відносно певних вчинків і тому може розглядатися як практичний моральний закон. Він містить в собі вимогу (веління або заборона), засновану на практичній необхідності, і тому обов'язковий. Він містить в собі примус, і тому категоричний імператив виражений через долженствование соціального працівника. Він вимагає від фахівця керуватися в практичній професійній діяльності такими суб'єктивними принципами (максимами), які мають найбільш загальні значення і можуть через це ставати моральними законами діяльності.

Максими соціального працівника повинні містити в собі практичні правила, які формулюються на основі професійних знань і досвіду і актуалізуються відповідно до професійної ситуації і умов, в яких знаходиться фахівець. Вони є "основоположенням, згідно з яким суб'єкт діє" (И. Кант). Тому максими фахівців мають вужчий, ніж імперативи, характер. Одночасно максими суб'єктивніші, оскільки є продуктами інтелектуальної діяльності фахівців.

Імперативи технічні (некатегоричні) умовні, оскільки вимагають від фахівця знань, умінь і навичок, необхідних для здійснення певних дій і вчинків, доцільних тільки в конкретних ситуаціях, і залежать від мети. Наприклад, вимоги знати соціальне законодавство і особливо присвячене різним областям соціальної роботи, володіти технологіями соціальної роботи, володіти навичками деонтологического аналізу ситуацій і етичної оцінки дій. Ці імперативи застосовні в конкретних ситуаціях, що мають місце в практиці соціальної роботи.

Таким чином, деонтология як вчення про борг соціального працівника, обгрунтовувавши і формуючи уявлення про об'єктивно необхідні вчинки, дії і стосунки фахівця, сприяє тому, що діяльність конкретних фахівців і їх колективів набуває на основі деонтологических принципів більш нормативного і впорядкованого характеру. Внаслідок цього ефективність професійної соціальної роботи підвищується, і потреби суспільства в результатах соціальної роботи задовольняються у вищій мірі і з оптимальною якістю.

ТЕМИ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Місце і роль долженствования в професійній діяльності.

2. Функції деонтологической регуляції.

3. Деонтологические принципи в соціальній роботі.

4. Борг і відповідальність соціального працівника : взаємозв'язок і взаємозалежність.

5. Суть обов'язків соціального працівника.

ЗРАЗКОВІ ТЕМИ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

1. Борг і відповідальність соціального працівника : суть і поняття.

2. Деонтологическая регуляція: суть, призначення.

3. Борг і обов'язки соціального працівника.

4. Суть і зміст відповідальності соціального працівника.

5. Місце і роль деонтологической регуляції в соціальній роботі.

ТЕМИ ДЛЯ ДОПОВІДЕЙ І РЕФЕРАТІВ

1. Деонтология соціальної роботи : суть і поняття.

2. Місце і роль боргу і відповідальності в соціальній роботі.

3. Специфіка соціальної роботи як сфери долженствования.

4. Суть і поняття обов'язку і відповідальності в соціальній роботі.

5. Суть і поняття обов'язку, відповідальності і обов'язків соціального працівника.

ТЕМИ ДЛЯ ПІДГОТОВКИ ДО ЗАЛІКУ

1. Специфіка професійної діяльності як сфери долженствования.

2. Місце деонтологической регуляції в професійній діяльності.

3. Місце і роль деонтологии в етиці соціальної роботи.

4. Функції деонтологической регуляції в соціальній роботі.

5. Принципи деонтологии соціальної роботи.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА Основна

1. Красникова Е.А. Етика і психологія професійної діяльності. - М.: ФОРУМ, 2007.

2. Маслоу А. Г. Мотивація і особа. - СПб.: Євразія, 1999. - 478 с.

3. Медведєва Г. П. Професійно-етичні основи соціальної роботи. - М.: "Академія", 2009. - 272 с.

Додаткова

1. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Етика. - М.: Гардарика, 1998.

2. Капто А. С. Професійна етика. - М.; Ростов н/Д : СКАГС, 2006.

3. Кузьменко Г. Н. Етика: навчань. посібник. - М.: Инфра-м, Вид-во "Весь світ", 2002.

4. Махова Н.П., Филатов В. А. Професійно-етичні основи соціальної роботи. - Омськ: вид-во ОмГТУ, 2003.

5. Медведєва Г. П. Професійно-етичний кодекс: теоретико-методо- логічні проблеми. - Казань: вид-во КГТУ, 2004.

Гла в а 6

СУТЬ І ЗМІСТ ПРОФЕСІЙНОГО ОБОВ'ЯЗКУ І ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

У цій главі:

Соціальна робота як опредмечивание соціального боргу ^ Сенс і зміст професійного обов'язку соціального працівника

^ Борг і відповідальність перед суспільством і державою ^ Борг і відповідальність соціального працівника перед професією

^ Борг і відповідальність соціального працівника перед професійною групою ^ Борг і відповідальність соціального працівника перед клієнтом

^ Борг і відповідальність соціального працівника перед самим собою

Соціальна робота як опредмечивание соціального боргу

Соціальна робота покликана надавати допомогу людям, що знаходяться у важкій життєвій ситуації і не мають можливості самостійно вирішити свої проблеми. Але і суспільство в цілому не може залишатися байдужим, якщо окремі громадяни або тим більше цілі соціальні групи мають понижені можливості в реалізації прав і потребують допомоги. В зв'язку з цим державою приймаються заходи, і в першу чергу законодавчі і організаційні, за допомогою яких забезпечується можливість активної участі суспільства в наданні допомоги громадянам і групам, що потребують її. У нашій країні в 1995 році ухвалений закон, згідно з яким фізичні і юридичні особи можуть на добровільній основі брати участь в особливого роду діяльності, - добродійною деятельности1.

Цей закон дозволяє брати участь в добродійній діяльності на офіційній постійній основі і тим самим створює умови для часткового вирішення проблем суспільства і його окремих груп силами самого суспільства як суб'єкта діяльності. Участь членів суспільства в добродійній діяльності можливо як у складі групи, яка діє у рамках організації, установи або фонду, так і в індивідуальному порядку відповідно до їх особистих установок.

В той же час не усі форми і види допомоги людині, що потребує її, не завжди легитимизируются і, як показує практика, далеко не завжди потребують придбання офіційного статусу. Наприклад, надання побутової, психологічної і іншій допомозі престарілому родичеві, хворому другу, колезі, сусідові і тому подібне, нарешті, просто незнайомій людині, перехожому може виявлятися членами їх оточення або індивідами, що випадково виявилися поруч постійно або ситуативно, спонтанно, носити спорадичний або навіть разовий характер. Люди надають таку посильну допомогу один одному, реалізовуючи не можливості, представлені законодавством, а свої власні фізичні, економічні, духовні і інші можливості і спираючись при цьому не на чинне законодавство, а на емоційно-чуттєві зв'язки, почуття співчуття, боргу і відповідальності. В процесі надання допомоги задовольняються деякі з найважливіших соціальних потреб людини - потреба в турботі про інше, потреба в дружбі і любові.

Порівняння змісту діяльності, здійснюваної в соціальній службі або інших установах, що офіційно реалізовують соціальну роботу на підставі законодавчо закріплених повноважень, з діяльністю, здійснюваною поза ними, показує, що воно в багатьох аспектах ідентично, якщо не враховувати процедуру оформлення документів, що офіційно закріплюють за суб'єктом обов'язок надання послуг. Кожен індивід при необхідності бере участь в наданні психологічних і побутових послуг, реалізації педагогічної і медичної допомоги в першу чергу відносно членів свого найближчого соціального оточення - членів сім'ї, друзів, колег по роботі, сусідів. У більшому об'ємі і з вищою якістю такого роду допомогу і послуги надають в буденному житті членам свого соціального оточення представниками відповідних професійних груп - лікарі, психологи, педагоги, соціальні працівники та ін. представники професій, що реалізовуються в соціальній сфері і становлять її основу. І, зрозуміло, надання таких послуг є основним змістом діяльності, що реалізовується в соціальних службах.

Професійна діяльність представниками так званих "допомагаючих" професій реалізується в соціальній сфері і регламентується як загальними вимогами до професійної діяльності, так і цілком конкретними посадовими інструкціями. Але частенько фахівець на користь клієнта виходить за рамки формального функціонала, якщо має в розпорядженні можливість для цього і не порушує чинних законів. Лікар може дати членові свого соціального оточення раду правового змісту, юрист може розповісти про ліки, які йому допомогли, і тому подібне. Зрозуміло, ці ради, що не входять офіційно в перелік функціональних обов'язків конкретного фахівця, не є обов'язковими для виконання клієнтом, проте це не означає, що, будучи реалізованими, вони обов'язково завдадуть людині збитку.

З іншого боку, кожен з представників цієї групи професій допомагає своєму клієнтові придбати або відновити до соціально прийнятного рівня, роблячи специфічні професійні послуги на неофіційній основі. Не можна в загальному випадку зробити ув'язнення, що такого роду допомога обов'язково викличе негативні наслідки. Навпаки, непрофесійна допомога, що робиться індивідами один одному, може виявитися не лише доцільною, але і дієвою, а іноді - не лише вичерпною з точки зору результату, але і єдино доречною. Одночасно не можна, на жаль, стверджувати, що допомога, зроблена офіційним представником уповноваженого органу або організації, завжди виявляється професійною і успішною.

Можна бачити, що принципової різниці між діяльністю, що реалізовується фахівцем з соціальної роботи, і діяльністю, що реалізовується представниками інших "допомагаючих" професій, не існує. Кожен з представників цієї групи професій у рамках виконання своїх професійних обов'язків допомагає людині, що потрапила у важку життєву ситуацію, в її дозволі і сприяє тим самим його соціалізації і/або ресоциализации, а на цій підставі - залученню або поверненню до нормального способу життя. Сенс діяльності представників цих професій тождествен - сприяння досягненню людиною і суспільством благополуччя.

Основна різниця між цими видами діяльності полягає в системі методів, методик, технологій, використовуваних в практиці. Найбільш широкий арсенал методів і технологій має в розпорядженні професійна соціальна робота, яка використовує в практиці і медичні, і правові, і педагогічні, і психологічні, та ін. методи і технології і може надавати своїм клієнтам допомогу комплексно. Проте спеціалізовані види діяльності, поза сумнівом, переважні в складних випадках, що вимагають глибоких і системних професійних знань.

Можна укласти, що, по-перше, соціальна робота реалізується в соціальній сфері не лише у рамках офіційної професії "соціальна робота", але і іншими видами професійної діяльності, "допомагаючих" професій, що відносяться до групи. І во- других, усі ці види діяльності є спеціалізованими різновидами соціальної роботи. Таким чином, соціальна робота реалізується в соціальній сфері в професійній і непрофесійній формі.

Можна укласти, що з точки зору змісту соціальна робота насправді має загальний характер; формальна причетність до професійної групи в даному випадку може розглядатися як несуттєвий, вторинний, ознака.

Неформальна діяльність громадян, далеко не завжди помітна і така, що не враховується державними органами, не ототожнюється в буденній і науковій свідомості як соціальна робота. Проте вона приносить свої плоди. Не лише частина проблем громадян вирішується в її процесі, що само по собі є позитивним результатом. Важливішим результатом є те, що в процесі цієї діяльності формуються і зміцнюються зв'язку між людьми, міцніше стає основа суспільства - громадські стосунки. Виконання громадянами морального боргу один перед одним в процесі добровільної неформальної соціальної роботи сприяє реалізації ними своїй соціальній суті, особовому вдосконаленню і гуманізації громадських стосунків.

Сенс і зміст професійного обов'язку соціального працівника

У Конституції Російської Федерації людина проголошена вищою цінністю (ст. 2), а держава - соціальним (ст. 7), тобто таким, для якого досягнення кожною людиною максимального благополуччя - головна мета діяльності і розвитку. Людина в Конституції Російської Федерації наділена усіма основними правами і гарантіями : на життя, свободу, захист честі і гідності, житло, охорону здоров'я, освіту, працю, соціальне забезпечення у разі втрати працездатності і іншими. З Конституції Російської Федерації виходить, що турбота про благополуччя громадян і реалізацію ними їх прав - природна і незмінна сфера діяльності держави і його борг перед громадянами. Найважливіше завдання сучасної російської держави - рішення найбільш загальних проблем населення, породжених ситуацією, що склалася в економіці внаслідок її реформування.

У будь-якій державі, навіть в найблагополучнішому, у будь-який момент часу є громадяни, з об'єктивних причин що не мають можливості реалізувати свої права. Найбільш загальною причиною цього є, як правило, недостатня адаптирован- ность цих громадян із-за фізичного стану, а також негативного психологічного, соціального і економічного положення. Внаслідок цього вони потребують додаткових заходів по захисту своїх прав і інтересів державою, наданні ним адекватній допомозі. Тому створення і легітимізація в сучасній соціальній державі специфічного соціального інституту соціальної роботи, який на професійній основі повинен надавати допомогу людині в реалізації його прав, є прямий і природний наслідок конституційних декларацій. Кожна сучасна держава приймає додаткові заходи захисту громадян, що володіють ситуативно або стійко пониженими можливостями в реалізації їх прав. Саме таким чином формулюється державою одне з основних завдань практичної соціальної роботи.

Це завдання за дорученням держави і від його імені реалізує професійний соціальний працівник. Його діяльність по наданню допомоги людині, що звернулася в соціальну службу по допомогу, є діяльністю, спрямованою на рішення специфічних проблем суспільства, що виникають у зв'язку з тим, що окремі громадяни і цілі групи населення знаходяться у важкій життєвій ситуації. Приступаючи до практичної діяльності, соціальні працівники в основному усвідомлюють, що є свого роду агентами держави, повноваження, що дало ним, за рішенням певного круга соціальних проблем. Оскільки носіями цих проблем є окремі індивіди і сім'ї, цілі соціальні групи, діяльність соціальних працівників полягає в наданні допомоги цим громадянам, сім'ям і групам в рішенні їх проблем і досягненні благополуччя.

В результаті соціальної роботи - досягненні благополуччя людиною і суспільством - зацікавлені не лише соціальний працівник і його клієнт, але і усе суспільство, оскільки наявність у складі населення великої кількості неблагополучних сімей і громадян є реальною загрозою безпеки і стабільності громадського буття. Тому борг держави перед громадянами полягає в тому, щоб усіма доступними законними способами забезпечити максимально стабільні і безпечні умови для життєдіяльності людини і суспільства.

Створюючи інститут соціальної роботи і приймаючи заходи до її становлення і розвитку як виду професійної соціальної діяльності, держава виконує свій обов'язок перед окремими громадянами, їх групами і усім суспільством. Тому професійна соціальна робота, що розглядається в нашій країні як професійний інститут допомоги людині в реалізації його прав і гарантій, відповідає уявленням про борг сучасного суспільства і держави перед громадянами. Більше того, створення інституту соціальної роботи може розглядатися як виконання державою свого боргу перед усім суспільством, оскільки люди, що мають понижені можливості в реалізації своїх прав - невід'ємна складова всякого суспільства. В зв'язку з цим соціальна робота в деонтологии може бути представлена як вид

діяльності, за допомогою якого здійснюється опредмечивание боргу суспільства і держави перед людиною взагалі і особливо перед людиною, що потребує особливої турботи з їх боку з об'єктивних причин, : у зв'язку з пониженими можливостями, недостатніми для реалізації їх законних прав.

Зміст формальної і неформальної соціальної роботи полягає в основному в сприянні людині, що знаходиться у важкій життєвій ситуації, в рішенні його проблем. Проте безпосередні цілі формальної і неформальної соціальної роботи можуть ситуативно розрізнятися залежно від безлічі обставин і, передусім, залежно від того, який вид соціальної роботи (формальний або неформальний) здійснюється. Проте в процесі формальної і неформальної соціальної роботи суспільством виконується борг як перед окремими громадянами, так і перед самим суспільством.

Особливий характер долженствования, в якому соціальна компонента виражена істотніше, формується в процесі професійної соціальної роботи. Сенс належної поведінки, стосунків і дій соціального працівника - сприяння досягненню благополуччя клієнтом і суспільством. Отже, одним з вирішуваних завдань є здійснення високоефективної, кваліфікованої професійної діяльності, що гарантує позитивний кінцевий результат. Для професійного соціального працівника вимоги професійного обов'язку не лише корелюють з його професійними обов'язками, але і можуть відповідати його особистими інтересам, через що він усвідомлює свій борг як природну необхідність і в той же час як внутрішню потребу, моральний борг.

Вимоги професійного обов'язку, що стали внутрішніми переконаннями соціального працівника, є визначальним мотивом і одночасно - головним духовним стимулом його діяльності. Вимоги морального боргу примушують соціального працівника визначати свої обов'язки ширше, ніж це передбачено в посадовій інструкції, проте в межах чинного законодавства. На відміну від професійного обов'язку, професійні обов'язки фахівця можуть носити конкретніший характер, оскільки вони відносяться до виконання різноманітних вимог і завдань, покладених на соціального працівника через його професійний статус або статус соціальної роботи як соціальний інститут, результат функціонування якого потрібний суспільству і державі.

Долженствование і відповідальність соціального працівника у рамках його професійної діяльності здійснюються в першу чергу відносно найбільш значущих суб'єктів. Серед них суспільство і держава, професія, професійна група, клієнт і сам соціальний працівник.

Борг і відповідальність фахівця перед суспільством і державою

Як будь-який вид професійної діяльності, соціальна робота є одним з механізмів, використовуваних для задоволення потреб суспільства. Легитимизируя соціальну роботу як вид професійної діяльності, держава і суспільством розраховують при її посредстве отримати кінцевий результат, який і є задоволенням певної групи потреб суспільства. Держава і суспільство при цьому є основними "замовниками" кінцевого результату професійної діяльності, визначаючи його кількість і якість, і одночасно суб'єктами, що забезпечують умови для реалізації соціальної роботи. Формулюючи соціальне замовлення на кінцевий результат діяльності, суспільство і держава орієнтуються на найбільш актуальні потреби більшості членів суспільства. Вони і стають в зв'язку з цим головними суб'єктами, відносно яких соціальний працівник виконує свій борг і несе відповідальність.

Головним змістом професійного і морального обов'язку соціального працівника є здійснення діяльності по задоволенню потреб суспільства зрештою соціальної роботи. За це фахівець несе відповідальність перед суспільством і державою.

Доручаючи соціальному працівникові турботу від свого імені про своїх соціально уразливих громадян, делегуючи деякі зі своїх повноважень, необхідних для здійснення цієї цілеспрямованої діяльності, держава і суспільство делегують фахівцеві певні повноваження. Борг соціального працівника - використовувати ці повноваження в професійних цілях. Наділяючи соціального працівника повноваженнями, держава і суспільство тим самим покладають на фахівця соціальної роботи подвійну відповідальність перед собою - за дії і наслідки цих дій, а також за стан і діяльність його клієнта. Борг і відповідальність фахівця перед суспільством і державою вимагають в першу чергу використання усіх професійних знань, умінь і навичок, таланту і особових якостей соціального працівника на користь суспільства і держави за допомогою організації і здійснення ефективної професійної діяльності.

Для фахівця на практиці це означає участь в розробці і реалізації соціальної політики, що припускає вибір пріоритетів діяльності і способів її здійснення на підставі глибокого розуміння цілей і завдань, соціального сенсу і змісту професії. З урахуванням того, що не лише інститут соціальної роботи повинен проявляти усебічну турботу про людину, соціальна робота безліччю двосторонніх зв'язків має бути сполучена зі значною кількістю різноманітних соціальних інститутів, структур, установ. Професійний обов'язок соціального працівника полягає у виявленні, встановленні і активізації в практиці професійної діяльності таких взаємозв'язків і стосунків, які оптимально відповідали б вимогам до інституту соціальної роботи і відповідали потребам суспільства і держави в її кінцевому результаті.

Здійснюючи для досягнення цілей, що стоять перед ним, необхідні дії у рамках професійної діяльності, соціальний працівник притягає для цього при необхідності усі можливі види ресурсів, і в першу чергу максимально задіює ті, які йому офіційно надають державу і суспільство. При цьому він повинен піклуватися про забезпечення оптимального співвідношення між витратами ресурсів і отриманим результатом. Ефективність використання ресурсів в соціальній роботі, їх творче, раціональне витрачання, дослідження нових, нетрадиційних і ефективніших видів ресурсів, у тому числі неформальних, - одне з головних завдань соціального працівника і його професійний обов'язок перед суспільством і державою. В той же час його боргом є дослідження і залучення до діяльності неформальних ресурсів, якщо це необхідно для досягнення поставлених цілей.

Велике значення в зв'язку з цим має використання можливостей клієнтів і їх оточення, їх залучення до спільної діяльності, максимальна актуалізація і реалізація прихованих ресурсів. Борг соціального працівника перед суспільством і державою полягає не лише в тому, щоб по можливості добитися поліпшення умов життєдіяльності певної частини суспільства - своїх клієнтів, але і зробити їх активними членами суспільства, що суб'єктно беруть участь в соціальному житті. А це неможливо без виявлення і використання потенціалу самих клієнтів, навчання їх соціально позитивній і ефективній діяльності і життєдіяльності. Усвідомлюючи багатогранні соціальні наслідки своєї професійної діяльності і організовуючи практику професійної діяльності так, щоб сприяти досягненню блага не лише клієнтами, але і усім суспільством, соціальний працівник виконує свій професійний обов'язок перед суспільством і державою.

Борг і відповідальність соціального працівника перед своєю професією

Соціальна робота - молода в нашому суспільстві професія. Проте незважаючи на її молодість, вже стає очевидним, що в суспільстві високорозвиненої і ефективної, соціально орієнтованої ринкової економіки, яким прагне стати російське суспільство, без соціальної роботи неможливе просування по шляху соціального прогресу. Соціальна робота у сучасному світі, на відміну від добродійності, покликана не лише і не стільки надавати індивідуальну допомогу громадянам в рішенні проблем, скільки вирішувати масштабні соціальні завдання за допомогою надання громадянам допомоги, адекватної їх положенню і стану з позицій об'єктивного соціального і індивідуального блага.

Одночасно в систему цілей сучасної соціальної роботи входить здійснення масштабних соціальних перетворень на користь людини і суспільства. Тому соціальні функції соціальної роботи мають у сучасному світі більше значення, ніж функції приватні. Одним з її значущих результатів можна рахувати підвищення соціальної і професійної активності частини населення, раніше вимушено колишньою пасивною, підвищення якості соціального і індивідуального функціонування членів суспільства. Це здійснюється за рахунок повноцінного включення в соціальне життя колишніх клієнтів соціальних служб, підвищення якості їх життєдіяльності.

Соціальні працівники, зайняті своєю професійною діяльністю, не лише надають конкретну допомогу клієнтам, не лише вирішують проблеми суспільства, але і затверджують в суспільстві свою професію як невід'ємну сферу життєдіяльності суспільства, як необхідний для благополуччя і стабільності суспільства і держави вид професійної діяльності. Це особливо актуально в сучасній Росії.

Борг і відповідальність соціального працівника перед своєю професією полягають в пізнанні її соціального сенсу, її гуманістичних підстав, розвитку і вдосконаленні її як специфічного виду професійної соціальної діяльності. Він включає реалізацію її соціального і гуманістичного потенціалу в суспільстві, затвердження соціальної роботи в суспільній свідомості і практиці як необхідного соціального інституту, що має високу престижність і значущість.

Гуманістичний потенціал соціальної роботи вимагає, щоб фахівець приймав заходи по його захисту, актуалізації і розвитку, обгороджуванню від спроб трансформувати соціальну роботу в сервісну діяльність, пов'язану з безпосереднім наданням різноманітних послуг не у зв'язку з об'єктивною потребою клієнта, а по його запиту незалежно від наявності або відсутності об'єктивної потреби в послугах. Гуманістичний потенціал соціальної роботи вимагає забезпечення доступності соціальних послуг, що не завжди співпадає з прагненнями зробити значну частину послуг платною, а значить, недоступною для певної частини населення, що потребує допомоги фахівців.

Теорія і практика соціальної роботи, особливо теорія, все ще знаходяться в нашому суспільстві у стадії становлення. Процес поступального розвитку соціальної роботи був припинений частково у зв'язку з черговим етапом економічної кризи. Це обумовлює наявність деяких особливостей в її стані. Частково недостатню ефективність практики соціальної роботи можна пояснити недостатньою розвиненістю її теорії. З урахуванням того, що теорія і практика соціальної роботи в нашому суспільстві знаходяться у стадії становлення, борг соціального працівника перед професією полягає в сприянні її оптимальному розвитку і становленню, постійному вдосконаленні як її окремих компонентів, так і усієї діяльності в цілому на основі реалізації творчого підходу. Розробка і обгрунтування теорії соціальної роботи, здатної не лише відбити усе різноманіття актуальної практики, але і сприяти її розвитку і вдосконаленню, - борг соціального працівника перед професією.

Реалізація потенціалу професії в суспільстві не буде ефективною без відповідного відношення до неї кожного з представників професійної групи незалежно від рангу в професійній ієрархії. Відноситися до своєї професії як до діяльності великої соціальної цінності і значущості, необхідного в сучасному суспільстві соціальному інституту, як до засобу реалізації своїх позитивних, соціально значущих здібностей, потреб, соціальних і професійних ідеалів, бути активним пропагандистом цих ідеалів, сприяти затвердженню їх в суспільній свідомості - борг соціального працівника перед своєю професією.

Сьогодні словосполучення "соціальна робота" поступово перестає бути неологізмом, проте рівень і якість знань суспільства про цю професію все ще неприпустимо низькі і вузькі, а іноді і в корені невірні. Тому в першу чергу довгому соціального працівника перед своєю професією являється сприяння реалізації нею рекламно-пропагандистській функції, поширення в суспільстві об'єктивних знань про неї, реклама соціальних послуг, розкриття і експонування її гуманістичного потенціалу. Формування громадської думки про соціальну роботу як про професійну діяльність високої соціальної цінності і значущості є одним з компонентів боргу соціального працівника.

Рекламно-пропагандистська функція соціальної роботи припускає також поширення і твердження в громадському свідомості гуманістичних ідей. Здійснення усіма членами суспільства соціальної роботи відносно свого соціального оточення може зробити істотний позитивний вплив на загальні результати сукупної професійної і непрофесійної діяльності, що, поза сумнівом, зробить позитивний вплив на рівень і якість задоволення соціальних потреб суспільства.

Поза сумнівом важливим для результативності професійної діяльності є вирішення питання про її престиж і статус. Престиж професії - це престиж її представників, результат оцінки соціальної значущості їх діяльності і морального обличчя суспільством. Боротьба соціального працівника за підвищення престижу і статусу професії в суспільстві є його професійним обов'язком перед професією.

Але соціальному працівникові необхідно враховувати, що в суспільній свідомості виробляється більшою мірою оцінка не потенціалу, а реального соціального ефекту професійної діяльності, досягнутих нею результатів. Тому нарікання з приводу наявних труднощів і спроби пояснити ними невисоку ефективність діяльності, обіцянки досягти високих результатів в майбутньому можуть дати результат не бажаний, а зворотний, тим більше що в сучасному російському суспільстві практична кожна з професій і професійних груп зазнає певні труднощі. В зв'язку з цим соціальний працівник зобов'язаний постійно підвищувати ефективність діяльності, підтримувати моральну чистоту професії незалежно від готівки соціально-економічних і культурно-духовних умов.

Багато в чому громадська думка про професію визначається думкою індивідів про її представників. Тому борг соціального працівника полягає в тому, щоб піклуватися про власне моральне обличчя, не допускаючи ніяких проявів вузьковідомчих інтересів в збиток інтересам справи, підміни цінностей професії цінностями групи фахівців, відступів від принципів і норм етики соціальної роботи. Боротьба соціального працівника за підвищення престижу і статусу професії повинна будуватися як боротьба за максимальне наближення дійсного стану професійної діяльності до бажаного і соціально необхідному, тобто належному, прагнення реалізувати увесь її гуманістичний творчий потенціал.

Борг і відповідальність кожного соціального працівника перед професійною групою

Соціальна робота є професійною діяльністю не лише одного конкретного соціального працівника, але і усього колективу установи соціального захисту, усієї сукупної професійної групи. Від якості взаємодії фахівців, характеру стосунків між ними багато в чому залежить ефективність діяльності. Тому борг і відповідальність кожного соціального працівника перед професійною групою полягають в підтримці стабільності і згуртованості колективу, в якому він працює, і усієї професійної групи, створення і підтримка атмосфери колективізму, товариства і взаємної підтримки, оскільки зусилля колективу як єдиного цілого приносять результати незмірно вищі, ніж зусилля одинаків. Соціальний працівник несе відповідальність за стан морального мікроклімату в колективі своєї установи.

Сукупна професійна група соціальних працівників складається з людей різного віку і підлоги, з різним освітнім рівнем і життєвим і професійним досвідом, різними інтересами, поглядами і переконаннями, характерами і моральними ідеалами. Проте є і щось загальне, що об'єднує цих різних людей в колектив, цілісну професійну групу - це в першу чергу професійні цінності. Велике значення мають цілі, які вони перед собою ставлять і досягнення яких домагаються спільно, об'єднуючи зусилля і надаючи один одному необхідну допомогу. Одним з основних чинників, що об'єднують соціальних працівників в колектив, є єдність моральних принципів, професійних цінностей, єдине розуміння змісту боргу і відповідальності. Усі протиріччя, які можуть виникати і неминуче виникають в процесі повсякденної практичної діяльності, повинні вирішуватися на користь не конкретних осіб, а на користь справи, на користь досягнення загальних цілей і на основі єдиних моральних принципів і системи цінностей.

Професійним обов'язком соціального працівника по відношенню до колег, колективу, в якому він працює, сукупній професійній групі є підпорядкування своїх дій і поведінки єдиним для усього колективу і професійної групи ідеалам, цінностям і цілям. Сприяння колегам в засвоєнні, привласненні і реалізації цих цінностей і цілей, забезпечення узгодженості дій усіх членів колективу стає складовою частиною боргу фахівця. За це соціальний працівник несе відповідальність перед своїми колегами і усією професійною групою.

Кожен соціальний працівник несе відповідальність не лише за ефективність власної діяльності, але і за ефективність діяльності усього колективу. Підтримка діяльності колег, підкреслення її значущості і важливості, пошана їх професійної майстерності і досвіду, надання ним усебічній допомозі на основі власного професійного і життєвого досвіду і знань - борг соціального працівника перед членами професійної групи і трудового колективу. Відкритість, чесність, доброзичливість в стосунках, висока вимогливість до колег і ще вища до себе самому - борг соціального працівника перед членами трудового колективу.

Професіоналізм - вершина професійного розвитку особистості. Професіоналом фахівець стає в результаті тривалої, постійної і цілеспрямованої роботи над самим собою, своїми професійними і особовими якостями. В процесі професіоналізації особи велику роль грає підтримка її досвідченіших колег, що мають можливість поділитися професійним досвідом, допомогти запобігти можливим помилкам і проаналізувати вже здійснені. Боргом соціального працівника є поширення позитивного професійного досвіду, сприяння менш досвідченим колегам в освоєнні професійних функцій, застереження від можливих типових помилок, а також облік досвіду колег. Велику роль в навчанні основам і тонкощам професії може зіграти супервизорство.

Проте виконання професійного обов'язку неможливе без критичного, неупередженого відношення до відступів від професійної моралі і цінностей, недбалому виконанню професійних обов'язків, про кого б з колег не йшла мова. Тому борг соціального працівника перед колегами полягає в придбанні і використанні навичок аналізу і самоаналізу діяльності, уміння делікатно поправити колегу, вчасно підказати правильне рішення, запобігти поспішним непродуманим діям. Неприпустимим є обговорення дійсних або уявних недоліків особи або діяльності колеги за його спиною і тим більше - у присутності клієнтів. Відкрита, тактовна, доброзичлива і конструктивна критика є боргом соціального працівника перед колегами.

Через різні обставини соціальний працівник може більш менш тривалий період бути відсутнім на роботі - наприклад, бути у відпустці або бути відсутнім по хворобі. Соціальна робота з його клієнтами в цей період не може бути припинена у зв'язку з його відсутністю. Значить, на час відсутності однієї з фахівців його обов'язку, у тому числі і безпосередня робота з клієнтами, будуть розподілені між його колегами. Борг соціального працівника полягає в тому, щоб відноситися до виконання обов'язків тимчасово відсутнього колеги відповідально, пропонувати клієнтам якісні послуги і піклуватися про підтримку і підвищення авторитету відсутнього колеги серед клієнтів і колег. Аналогічним чином необхідно організувати співпрацю з представниками державних і недержавних органів і установ, приватними особами, з якими відсутній співробітник здійснював спільну діяльність. Неприпустимим є привласнення результатів діяльності колеги, його заслуг перед клієнтами і керівництвом. Неприпустимими також являються негативні висловлювання на адресу відсутнього працівника, применшення його знань і досвіду, ганьба його дій і особи.

Система стосунків "соціальний працівник - клієнт" і "соціальний працівник -окружение клієнта" грає в соціальній роботі значну роль. Ці стосунки до деякої міри детерміновані соціальними обставинами: клієнт потребує сприяння соціального працівника і може звернутися до нього по допомогу, а соціальний працівник зобов'язаний надавати допомогу кожному клієнтові, який її потребує. Соціальний працівник по суті справи не має можливості вибирати клієнта, а тим більше його оточення. Клієнт же має право вимагати заміни соціального працівника, якщо для цього є переконливі підстави. Через свій професійний обов'язок фахівець зацікавлений в зміцненні і вдосконаленні стосунків з клієнтом і членами його соціального оточення, оскільки від їх розуміння важливості отримання позитивних результатів діяльності, сприяння або протидії їй неабиякою мірою залежать кінцеві результати соціальної роботи.

Борг і відповідальність соціального працівника перед клієнтом

Основний зміст боргу соціального працівника перед клієнтом полягає в сприянні досягненню клієнтом благополуччя, якнайповнішій самореалізації його особи, що досягається різними способами і методами відповідно до потреб і можливостей клієнта, і за виконання цих вимог соціальний працівник несе моральну і професійну відповідальність.

Борг соціального працівника перед клієнтом - відношення до нього як до цінності і організація діяльності, спрямованої на реалізацію цієї цінності. Основними вимогами професійного обов'язку соціального працівника відносно клієнта є пошана його як особи. Виявлення, підтримка і сприяння розвитку його найбільш значущих позитивних якостей, об'єктивна оцінка його здібностей і можливостей, розумна вимогливість до них є важливими складовими боргу фахівця. Встановлення не лише ділових, офіційних, але і людських стосунків, створення у клієнта оптимістичного настрою, підтримка його гідності і самоповаги і пошани з боку соціального оточення - борг соціального працівника перед клієнтом.

Клієнт звертається в соціальну службу за отриманням необхідної йому для вирішення важкої життєвої ситуації допомозі. На жаль, далеко не завжди його уявлення про об'єми і зміст необхідної допомоги відповідають об'єктивним можливостям соціальної служби. Далеко не завжди клієнт, що уперше звертається до соціального працівника, точно знає, яку саме допомогу він може отримати в соціальній службі. Не завжди клієнт навіть собі самому може точно пояснити основний зміст і особливо - причини важкої життєвої ситуації. В цьому випадку борг соціального працівника полягає в тому, щоб виявити суть і причини важкої життєвої ситуації, тактовно і вичерпно пояснити їх клієнтові, роз'яснити його права на отримання допомоги відповідно до чинного законодавства.

Особливо слід підкреслити таку вимогу боргу, як вивчення внутрішнього, духовного світу клієнта. Внутрішнє, духовне життя людини належить тільки йому самому, є його невід'ємною власністю. Приступаючи до професійної діяльності, знайомлячись з клієнтом і його проблемами, вирішуючи (чи сприяючи рішенню) цих проблем, соціальний працівник неминуче вторгається в особисте життя індивіда, стикається з його духовним світом. Оскільки однією з цілей соціальної роботи є сприяти повному розкриттю потенціалу особи, її самореалізації, отриманню нею самою себе, соціальний працівник зобов'язаний знати внутрішній світ свого клієнта, уміло і делікатно на нього впливати.

Проте оскільки духовний світ людини - найбільш тонка, делікатна частина його "я", грубе, безцеремонне вторгнення в нього може привести до безповоротних негативних наслідків. Уважне, доброзичливе і чуйне відношення до думок, ідеям, інтересам клієнта, його емоціям і переживанням, його соціальним зв'язкам і стосункам на основі пошани особи допоможе соціальному працівникові виконати цей його професійний обов'язок по відношенню до клієнта. І зрозуміло, неприпустимим є використання інформації про клієнта в особистих корисливих цілях.

При цьому соціальний працівник завжди повинен виходити з того, що кожна людина є відповідальна, свідома особа, що прагне до незалежності і автономності. Це означає, що його клієнт, незважаючи на те що він звернувся за допомогою, визнавши власну неспроможність у вирішенні деяких питань, значною мірою відповідає сам за себе. Відповідно до етичних принципів клієнт, будучи суб'єктом власної життєдіяльності, має право приймати рішення про свою власну долю, а значить, він повинен нести за них відповідальність.

У цій вимозі видно уся складність взаємин соціального працівника і його клієнта, боргу фахівця перед клієнтом: фахівець професійно підготовлений до своєї діяльності, він має знання, уміння, навички, досвід, має відповідні повноваження і доступ до формальних і неформальних ресурсів. Клієнт, навпаки, опинився у важкій життєвій ситуації тому, що знань, умінь, навичок, досвіду в рішенні певного роду проблем у нього недостатньо. Явна професійна перевага соціального працівника над клієнтом в рішенні такого роду проблем не може служити підставою для відчуття і тим більше демонстрації моральної переваги і приниження клієнта. Його професійний обов'язок - виявити пошану до клієнта і надати йому необхідну допомогу, використовуючи усі свої можливості і ресурси, у тому числі неформальні.

Клієнт не має знань і навичок в рішенні проблем, з приводу яких він звернувся в соціальну службу, його повноваження і ресурси обмежені. Більше того, спробувавши раніше самостійно вирішити свої проблеми і потерпівши невдачу, він міг переконатися у власних силах. Здавалося б, він не повинен приймати рішення і нести за нього відповідальність. Проте це невірно.

Завдання соціального працівника в такій ситуації полягає в тому, щоб забезпечити можливість відповідального прийняття клієнтом рішення, а значить, надати йому усю необхідну інформацію про можливі способи вирішення проблеми, наслідки можливих рішень, ресурсні витрати, переваги і недоліки кожного з можливих рішень і тому подібне, підтримати його морально, змусити повірити у свої сили. Завдання соціального працівника полягає також в тому, щоб обгрунтувати можливість рішення проблем, з приводу яких звернувся клієнт, самим клієнтом за допомогою соціального працівника.

Змусити людину повірити в себе, створити у нього оптимістичний настрій, відродити віру в позитивний результат спільної діяльності, добитися активної суб'єктної участі в ній - борг соціального працівника перед клієнтом. В цьому випадку він має право чекати, що клієнт, що приймає рішення про свою долю, розділить з фахівцем і відповідальність за усе, у тому числі негативні, наслідки. Таким чином, борг соціального працівника виявити турботу про благо клієнта і відповідальність за нього не суперечить відповідальності клієнта за самого себе.

Значну роль в соціальній роботі грають стосунки, що складаються між соціальним працівником і соціальним оточенням клієнта, - його рідними і близькими, друзями і сусідами, товаришами по службі; Соціальне оточення клієнта досить постійно; важко, а іноді і неможливо буває відмовитися від спілкування з членами сім'ї, іншими родичами, друзями, сусідами. Фахівець повинен враховувати цю обставину, особливо у тому разі якщо його взаємодію з клієнтом носить тимчасовий характер. Досвідчений фахівець завжди бачить в соціальному оточенні свого клієнта не лише об'єкт професійної дії, але і свого союзника в рішенні проблем клієнта, тобто суб'єкт соціальної роботи, оскільки близькі, як правило, об'єктивно зацікавлені в поліпшенні умов життєдіяльності свого родича, друга, сусіда. Увага до соціального оточення клієнта, пошана до нього, облік його думки і залучення його до співпраці на благо клієнта, створення атмосфери повної довіри і взаєморозуміння - професійний обов'язок соціального працівника.

Його борг полягає іноді і в тому, щоб змінити негативне відношення клієнта до свого оточення, яке він міг оцінювати як вороже або, принаймні, байдуже, на позитивне, допомогти побачити і оцінити в навколишніх людях їх достоїнства, а також адекватно оцінити можливу міру їх участі в рішенні його проблем. Аналогічним чином, соціальний працівник повинен зробити спробу змінити негативне відношення до свого клієнта членів його сім'ї і друзів, що частенько може привести до часткового або навіть вичерпного рішення інших проблем клієнта. Неприпустимими є спроби формування суб'єктивно негативного відношення клієнта до членів його соціального оточення, особливо якщо це робиться для того, щоб підкреслити позитивну роль самого фахівця в долі клієнта.

Для плідної співпраці фахівець повинен об'єктивно оцінювати можливості соціального оточення клієнта, міру його згуртованості, готовності включитися в спільну діяльність, думку оточення з приводу обставин і особи клієнта і відношення до нього, а також, що важливо, міра індивідуалізму і егоїзму членів оточення (у тому числі і їх групового егоїзму). Соціальний працівник зобов'язаний постійно шукати засобу для забезпечення можливості участі і підвищення зацікавленості соціального оточення в рішенні проблем клієнта, виконання окремих етапів і стадій загальної роботи, формувати колективну думку на користь свого клієнта. Створення міцного, творчо працюючого неформального колективу, об'єднаного єдністю цілей і завдань, - об'єктивна потреба співпраці з соціальним оточенням клієнта. Такий неформальний творчий колектив, створений зусиллями соціального працівника з урахуванням думки клієнта, має великий творчий потенціал не лише в процесі безпосередньої соціальної роботи, але і в наступний період, коли професійні послуги соціального працівника вже не будуть потрібні.

В той же час соціальний працівник повинен представляти ті труднощі, які можуть зустрітися в його роботі з соціальним оточенням клієнта. Не слід забувати, що для деяких членів оточення діяльність по наданню допомоги клієнтові не є з формальної точки зору належною і неминучою: вона для них лише можлива сфера додатка сил. Крім того, оточення клієнта, бачить в соціальному працівнику представника офіційного інституту, зобов'язаного на підставі чинного законодавства виконувати свої функції відносно клієнта, може свідомо усунутися від спільної діяльності, розраховуючи на достатність зусиль фахівця і його офіційний статус. На жаль, це зовсім не окремий випадок.

Для фахівця неприпустимо робити рідним і близьким клієнта докори в невтручанні в долю клієнта, байдужості, робити категоричні, скороспішні ув'язнення. На користь соціального працівника довести оточенню клієнта об'єктивну необхідність і корисність участі в рішенні проблем клієнта, здолати виникле протиріччя поглядів і думок і відчуження людей один від одного. Пробудити в людях почуття моральної відповідальності за благополуччя близького, збудити їх інтерес до спільних дій, тактовно роз'яснити їх ролі відносно клієнта, погоджувати інтереси з метою організації плідної співпраці на користь клієнта - борг соціального працівника. На цій основі соціальний працівник може добитися добровільної посильної участі членів оточення клієнта в спільній діяльності і сприяти зміцненню позитивних родинних і дружніх зв'язків, які надалі можуть стати достатньою умовою відносно благополучного життя колишнього клієнта соціального працівника.

Борг і відповідальність соціального працівника перед самим собою

Соціальний працівник є людиною, особою, що вступає у певні відносини через включення в професійну структуру і, окрім боргу по відношенню до клієнтів, професії, колег і суспільства, він зобов'язаний виконати борг перед самим собою як перед фахівцем. В той же час він, як особа і член суспільства, виконує обов'язок перед собою як особою, перед своєю сім'єю, членами соціального оточення, суспільством і державою. Основний зміст боргу і відповідальності соціального працівника як фахівця і осіб - зробити несуперечливим це долженствование і відповідальність.

Свої обов'язки соціальний працівник виконує не лише тому, що його діяльність потрібна суспільству, що вона потрібна клієнтам, але і тому, що йому самому потрібна саме ця професійна діяльність, оскільки вона відповідає його внутрішнім потребам, сприяє реалізації його особового потенціалу. У міру розвитку особистості соціального працівника у нього виробляється специфічна потреба - потреба в отриманні високої оцінки своєї професійної діяльності, своєї особи і професійної поведінки, завоюванні високого і міцного авторитету серед суб'єктів соціальної роботи. Ця потреба в цілому може бути виражена як потреба в пошані і визнанні цінності своєї особи з боку професійного і соціального оточення фахівця.

Проте оцінка фахівця і завоювання ним пошана і визнання з боку професійного і соціального оточення формується відповідно до результатів його роботи, моральних якостей, що проявляються їм, і багато в чому залежить від того, наскільки повно соціальний працівник виконує свій професійний і моральний обов'язок по відношенню до клієнтів, колег, професії, суспільства. Творче, зацікавлене виконання соціальним працівником його професійних обов'язків, постійне професійне і особове вдосконалення і досягнення на цій основі високого професійного статусу - професійний обов'язок соціального працівника по відношенню до самого собі. Завоювання пошани і визнання серед колег, клієнтів і близьких, зміцнення свого авторитету - найважливіший зміст боргу фахівця перед самим собою.

Основний елемент боргу соціального працівника перед самим собою - підтримка своєї професійної честі і гідності. Честь і гідність соціального працівника - це визнання клієнтами, колегами, суспільством його високих якостей і цінності як фахівця і осіб, соціальне схвалення його діяльності і поведінки, а також висока (але об'єктивна) оцінка самим фахівцем своїх реальних професійних і особових якостей. Окрім цього, честь і гідність як якості особи є віддзеркаленням потреби соціального працівника у високій самооцінці і оцінці з боку оточення і є стимулом і мотивом професійно моральної поведінки, основою для його подальшого вдосконалення як фахівця і особи.

Для фахівця як особи, що має високу моральну цінність, важливі не лише зовнішні прояви пошани до нього, формальне громадське визнання. Для високорозвиненої в духовному плані особи не менш важливо усвідомлювати, що пошана і визнання, авторитет в очах оточення є об'єктивно заслуженими, мають дійсно вагомі підстави. Саме ця обставина - потреба в об'єктивності і обгрунтованості оцінки своїх достоїнств - і є основою вдосконалення особи. Якщо фахівцеві досить не пошани до себе, а лише зовнішнього лицемірного його прояву; якщо він готовий задовольнятися лише видимістю авторитету, оскільки через свій службовий стан має можливість впливати на долі людей; якщо йому досить своєї влади над людьми для усвідомлення себе як авторитетною, могутньою, втіленою владою особи і саме тому цінною - він ніколи не стане хорошим фахівцем, оскільки особисті амбіції відносно оцінки оточення і суб'єктивна самооцінка на основі тенденційність вибраних ознак для нього важливіше, ніж дійсні якості його особи. Для нього здаватися професіоналом важливіше, ніж насправді бути ім.

Честь і гідність соціального працівника, на відміну від формального авторитету, не даються йому разом з професією і служеб-

ным посвідченням; вони формуються в процесі його діяльності в постійній роботі над своїми професійними і особовими якостями і підвищуються у міру професійного і морального вдосконалення його як фахівця. Вони закономірно пов'язані з визнанням і оцінкою його діяльності з боку суспільства, держави, клієнтів і колег. Об'єктивною основою оцінки фахівця є соціальна корисність і значущість його професійної діяльності, її кінцеві результати.

Честь і гідність соціального працівника вимагають в першу чергу об'єктивності в оцінці самого себе - своїх якостей, здібностей і можливостей. Надмірна зарозумілість, завищена самооцінка фахівця, гіпертрофоване почуття власної гідності, що переходить в самовдоволення, самолюбование і зарозумілість, відсутність самокритичності, є якостями, що негативно позначаються як на перспективах особового і професійного зростання, так і кінець кінцем на якості професійної діяльності. Такий фахівець, вважаючи процес свого розвитку закінченим, доведеним до вершини ("акме"), насправді не здатний не лише до вдосконалення, але і до підтримки вже досягнутого рівня професійного і особового розвитку. Професія розвивається, міняється соціальна ситуація, але фахівець, увірувавши у свою професійну і особову перевагу, не міняється. Це приводить, як правило, до поступової втрати професійної честі і гідності соціального працівника, падіння його авторитету.

Боргом соціального працівника по відношенню до самого собі є завоювання високого авторитету в громадській і професійній думці. Авторитет соціального працівника може бути як формальним, так і неформальним. Формальний авторитет фахівця є, по суті, авторитетом його професії і посади, який він отримує, приступаючи до професійної діяльності. Неформальний же авторитет є показником моральної значущості і впливу фахівця на клієнта або його оточення, на колег, мірилом його професійної цінності, результатом оцінки результатів його професійної діяльності. Реальний авторитет соціального працівника може бути заснований тільки на дійсних його достоїнствах і заслугах як професійного, так і особового порядку.

Не слід розраховувати на свій офіційний професійний статус як на умову, необхідну і достатню для завоювання міцного авторитету. Завоювання істинного авторитету - процес тривалий і важкий. Проте давно помічена одна особливість: чим менше фахівець думає про свій авторитет і чим більше про власне професійну діяльність, тим вище його авторитет серед оточення. Боротьба ж за завоювання і зміцнення свого авторитету як така може стати самоціллю, відволікаючи сили від професійної діяльності, і привести соціального працівника до прямо протилежного результату -- він втратить залишки авторитету в очах клієнтів і колег. Спроби підвищити свій авторитет за рахунок зменшення заслуг і достоїнств колег і перебільшення своїх власних, як правило, призводять до зворотного результату. Відновити авторитет буде набагато важче, ніж його втратити: заклики, умовляння і вимоги не допоможуть. Тільки ефективна діяльність, високий кінцевий результат, уміння правильно організувати спілкування і взаємодія з клієнтами, колегами і іншими учасниками соціальної роботи може сприяти зростанню авторитету фахівця.

Соціальний працівник - не лише професіонал; він ще і особа, член суспільства, соціальної групи, сім'ї. Люди, з якими соціальний працівник вступає в спілкування і взаємодію поза професійною сферою, оцінюють його з різних позицій, але в основному на підставі тих, що проявляються їм в буденних обставинах особових якостей, виконання ним громадянських, сімейних, дружніх і інших обов'язків. Про його професійні якості члени соціального оточення фахівця можуть судити тільки побічно, на основі отримуваної (частенько суб'єктивною) інформації і екстраполяції що проявляються особою в буденному житті моральних якостей, демонстрованих нею поведінкових реакцій в професійну сферу. Їх оцінка носить частенько суб'єктивний характер, але, в той же час, вона дуже важлива, оскільки до деякої міри може служити аналогом оцінки фахівця з боку суспільства.

Можна укласти, що для соціальної роботи має велике значення не лише професійна, але і соціальна успішність фахівця. Якщо соціальний працівник, наприклад, не зумів виховати гідним чином власної дитини, зберегти сім'ю, притягнути до себе друзів і тому подібне, думка оточення про нього як про фахівця (а потім і громадська думка), незважаючи на кар'єрне зростання, може стати негативним. Звернення до образу "шевця без чобіт" може не зіграти позитивної ролі, навпаки, невдачі в індивідуальному і соціальному функціонуванні можуть негативно позначитися на довірі до нього клієнтів. Ця думка може бути суб'єктивно трансльована і на усю професійну групу.

Соціальна робота - соціально необхідний вид професійної діяльності. Вона займає важливе місце в житті фахівця. Але невірним було б вважати, що соціальна робота - це усе життя фахівця і на цій підставі вимагати від нього самопожертвування, самозречення, відмови від власних інтересів і тому подібне на користь "служіння" клієнтам. Такий підхід може завдати збитку як самому фахівцеві, так і соціальній роботі в цілому.

Соціальний працівник, як будь-яка інша людина, має право на щастя, розвиток, сім'ю, друзів; він має право жити повним життям як вільна, повноцінна, самодостатня особа. Це обумовлює наявність боргу соціального працівника перед самим собою як особою, перед членами свого соціального оточення. Соціальна робота, як вид діяльності, націлений на сприяння людині і суспільству в досягненні благополуччя, не може і не має бути засобом спричинення збитку самому соціальному працівникові або хоч би стати чинником цього неблагополуччя. Соціальна робота не припускає зречення особи від власних інтересів, власного життя, від самої себе і на цій основі - фактичному самознищенню фахівця. Навпаки, вона повинна сприяти розвитку соціального працівника, його формуванню як гармонійній особі, але не особі неповноцінній. В першу чергу соціальний працівник, покликаний сприяти досягненню благополуччя клієнтами, сам має бути благополучний.

Одна із специфічних особливостей соціальної роботи полягає в тому, що професійно значущі знання, уміння і навички можуть знайти найширше застосування в буденній життєдіяльності фахівця. Вони можуть зіграти позитивну роль в організації соціальним працівником власної життєдіяльності і зробити значний вплив на його долю, долі його близьких. Проблеми, що виникають в його буденній життєдіяльності, фахівець може виявляти, аналізувати і дозволяти, притягаючи як буденний, так і професійний досвід. Маючи досить широкий круг родичів, друзів, соціальний працівник може надавати їм допомогу не лише на основі родинних або дружніх почуттів, але і на основі професійних знань. Не отримуючи офіційного статусу клієнта, члени соціального оточення фахівця можуть отримувати від нього кваліфіковану допомогу у разі потреби, що, безперечного, позитивно позначиться як на ситуації в мікросоціумі, так і на ситуації в суспільстві. Таким чином соціальний працівник може сприяти створенню навколо себе сприятливої атмосфери.

Поза сумнівом, соціальний працівник повинен використовувати власні професійні знання і досвід для дозволу і запобігання своїм власним проблемам. Соціальний працівник не повинен множити собою ряди клієнтів. Бути благополучним у своїй індивідуальній і соціальній життєдіяльності, уміти побудувати міцні, приязні стосунки з членами свого оточення, користуватися їх пошаною, довірою і підтримкою - борг соціального працівника перед самим собою. Професійні знання, уміння і навички соціальний працівник може і повинен використовувати для попередження і дозволу проблем, що неминуче виникають в його житті, як і в житті кожної людини. Соціальний працівник повинен піклуватися про себе і своїх близьких, і робити це він повинен не лише на користь соціальної роботи, але і у своїх власних інтересах і на користь своїх близьких.

Як видно, зміст боргу і відповідальності соціального працівника широко і різноманітно, і це обумовлено специфікою і соціальною значущістю його професії. В той же час його долженствование і відповідальність перед різними суб'єктами не суперечать один одному, а, навпроти, один одного доповнюють. Наприклад, успішність соціального працівника в сімейному житті сприятиме його оптимізму, загальному позитивному настрою, що позитивно вплине і на його працездатність, і професійні стосунки і діяльність. Навпаки, проблеми в сім'ї, які соціальний працівник не зумів передбачати, попередити і своєчасно дозволити, негативно позначатимуться на ефективності і якості його професійної діяльності.

ТЕМИ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Суть і зміст боргу і відповідальності соціального працівника перед суспільством і державою.

2. Суть і зміст боргу і відповідальності соціального працівника перед професією.

3. Суть і зміст боргу і відповідальності соціального працівника перед професійною групою.

4. Суть і зміст боргу і відповідальності соціального працівника перед клієнтом і його оточенням.

5. Суть і зміст боргу і відповідальності соціального працівника перед самим собою.

ЗРАЗКОВА ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

1. Соціальна робота як опредмечивание соціального боргу.

2. Борг і відповідальність соціального працівника і їх вплив на зміст і ефективність діяльності.

3. Борг і відповідальність соціального працівника по розвитку і реалізації гуманістичного потенціалу професії.

4. Борг і відповідальність соціального працівника по розвитку своєї особистості.

5. Борг соціального працівника по активізації особи клієнта і рішенню його проблем.

ТЕМИ ДЛЯ ДОПОВІДЕЙ І РЕФЕРАТІВ

1. Борг і відповідальність соціального працівника як фахівця і осіб : загальне і особливе.

2. Борг і відповідальність соціального працівника перед суспільством і державою.

Соціальна робота як громадянський і професійний обов'язок фахівця.

Професійно-етичні кодекси про борг і відповідальність соціального працівника : схожість і відмінність.

Категоричні імперативи И. Канта і долженствование соціального працівника.

ТЕМИ ДЛЯ ПІДГОТОВКИ ДО ЗАЛІКУ

Соціальна робота як опредмечивание соціального боргу.

Сенс і зміст професійного обов'язку соціального працівника. Борг і відповідальність перед суспільством і державою.

Борг і відповідальність соціального працівника перед професією.

Борг і відповідальність соціального працівника перед професійною групою.

Борг і відповідальність соціального працівника перед клієнтом.

Борг і відповідальність соціального працівника перед самим собою.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

Основна

Медведєва Г. П. Професійно-етичні основи соціальної роботи. - М.: "Академія", 2009.

Основи соціальної роботи / під ред. П. Д.Павленка. - М.: Инфра-м, 2008.

Фирсов М. В., Студенова Е.Г. Теорія соціальної роботи. - М.: ВЛА- ДОС, 2000.

Холостова Е. И. Основи соціальної роботи. - М.: Инфра-м, 2005.

Додаткова

Кашпо А. С. Професійна етика - М.; Ростов н/Д : СКАГС, 2006.

Кузьменко Г. Н. Етика: навчань. посібник. - М.: Инфра-м, Вид-во "Весь світ", 2002.

Маслоу А. Г. Мотивація і особа. - СПб.: Євразія, 1999.

Махова Н.П., Филатов В. А. Професійно-етичні основи соціальної роботи. - Омськ: вид-во ОмГТУ, 2003.