Тема 7. Управление конфликтами

Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов; типология конфликтов; конфликты в общественной и индивидуальной деятельности, конфликты в сфере управления; форма, структура и динамика конфликтов; пути и средства предупреждения и разрешения конфликтов; роль конфликтов в социально-экономическом развитии; социальные и психологические мотивы конфликтов; управление конфликтом.

Конфликт интересов: понятие, виды, урегулирование, декларирование интересов.

Тема 8. Критические сферы этического регулирования

Получение подарков. Работа по совместительству. Трудоустройство после увольнения с государственной службы.

Использование служебной информации, государственной собственности, политическая деятельность государственных служащих.

Проблема «служебных разоблачений»

6. Образовательные технологии

Использование в учебном процессе

активных и интерактивных форм проведения занятий

6.1. Использование деловых (ролевых) игр

Деловая моделирующая игра «Заседание комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих РФ и урегулированию конфликта интересов»

Практические занятия.

Цель занятия получить практические навыки в применении протокола при ведении переговоров, организации приема зарубежных делегаций.

1 Известны следующие данные: имеется договоренность о посещении зарубежной делегацией в количестве 5 человек Вашего учреждения с целью ведения переговоров о расширении сотрудничества.

Задание: Необходимо продемонстрировать порядок подготовки помещения и рассадки за столом переговоров.

2 Имеются следующие данные: В Ваше учреждение прибыла зарубежная делегация в количестве 6 человек. Глава зарубежной делегации прибыл с супругой.

Задание: Необходимо представить порядок подготовки и организации официального приема зарубежных гостей.

6.2. Разбор ситуаций (для темы по зарубежному опыту) Профессиональная этика государственных служащих)

Деловая ситуация:

Как вы думаете, был ли боливийский министр невежлив по отношению к американскому атташе? Мог бы избежать конфликта американский атташе? Из-за чего произошел конфликт?

Ожидание приема

Американский атташе по сельскому хозяйству прибыл на работу в Боливию. После соответствующего периода пребывания в стране он сообщил местным официальным лицам о своем желании нанести визит министру сельского хозяйства, должностному лицу, с которым он по роду своей службы должен был непосредственно контактировать По различным причинам предлагаемое американцем время не подходило его боливийскому коллеге, все намеки были безрезультатны. В ответ поступала только одна информация: время навестить министра еще не пришло.

Наш друг, однако, настаивал на своем и форсировал события, добившись, в конце концов, того, что ему с неохотой уступили, и встреча была назначена. Прибыв немного заранее назначенного часа (североамериканский вариант высказывания уважения) он начал ждать. Прошло пять минут… десять – пятнадцать…сорок пять минут (непростительный период ожидания!). Американец вскочил и сказал секретарю, что он теряет время, прошло сорок пять минут, и что он "чертовски раздосадован и устал" от такого отношения. Боливийскому министру так и сообщили, что американец сорок пять минут ждет в приемной и он раздосадован. На что тот ответил: "Пусть ждет". Надо ли говорить, что пребывание американца в Боливии так и не заладилось.

Практическое занятие.

Цель занятия: получить практические навыки приветствия, представления и обращения.

Задача 1 К начальнику управления государственного учреждения на прием пришла директор лицея N.

Задание: Необходимо описать порядок приема и представления гражданки N.

Задача 2 Имеются следующие данные: Знакомые между собой мужчина и женщина находятся в помещении, женщина сидит, мужчина стоит рядом. В помещение входят двое мужчин, один из которых знает пару.

Задание: Необходимо описать церемонию знакомства.

Задача 3 Имеются следующие данные: У жены консула день рождения. Вы хотите поздравить ее, послать цветы, при этом Вы не хотите посещать консульство и встречаться с ней лично.

Задание: Необходимо описать Ваши действия.

Задача 4 Имеются следующие данные: Вы со знакомой женщиной идете по улице и встречаете знакомого мужчину в окружении двух женщин, одна из которых в преклонном возрасте.

Задание: Необходимо описать правила приветствия.