3.3. Управление качеством

1. Сущность понятия «качество», «качество продукции» и «качество услуги».

2. Принципы менеджмента качества.

3. Всеобщее управление качеством (TQM): сущность, составные части всеобщего управления качеством.

4. Международные и российские стандарты серии ИСО 9000 в области менеджмента качества.

5. Основные методы управления качеством.

6. Использование стандартов в управлении качеством.

7. Основные стандарты качества продукции, работ, услуг.

8. Роль и место сертификации в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции.

9. Базовые принципы управления качеством, классификация систем управления качеством.

10. Защита прав потребителей в России. Закон РФ «О защите прав потребителей»

3.4. Логистика

1. Основные понятия логистики: логистическая система, методы, логистический канал, логистический цикл.

2. Материальный поток, его структура, единицы измерения, логистические операции с материальным потоком.

3. Современные методы организации управления материальным потоком, процессный подход, kaize, SADT- моделирование.

4. Задачи производственной логистик и логистики материально-технического обеспечения.

5. Цель и функция логистики сбыта, определение понятий «логистический цикл», «логистический канал», «логистическая цепь».

6. Понятие и задачи транспортной логистики, содержание, виды транспорта.

7. Финансовый поток: сущность, классификация.

8. Информационный поток: единицы измерения, виды, логистические операции с информационным потоком.