Управление слухами

Слухи — тема весьма актуальная для современного рынка. Говорить о том, полезны они или вредны — дело неблагодарное, слухи просто есть. О них в обществе бытуют прямо противоположные мнения:

1. слухи — это конкретная информация, распространяемая с определенной целью, задачами, и за каждым слухом стоит конкретный человек или группа людей, которые добиваются конкретной выгоды;

2. слухи живут своей жизнью, и управлять ими можно не более, чем погодой.

Какие только определения не давали слухам:

• коллективный гипноз;

• стиль коммуникации людей, подверженных необоснованным тревогам и беспокойствам;

• распространение неправды о других и т. д. Мы определяем слух следующим образом:

Слух — информационное сообщение, которое распространяется ме­жду людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказа­тельств его достоверности.

Старая управленческая истина гласит: «Хочешь управлять — измерь». Отсюда, если мы хотим управлять слухами, нам необходимо знать спо­собы измерения скорости распространения слухов и направления движе­ния слухов.

Отечественные базовые технологии управления слухами пришли к нам из времен НКВД в СССР. Анекдоты и слухи-байки запускались с целью отследить, насколько быстро распространяется актуальная для народа информация по территории страны.

Например, за какое время слух, запущенный в Москве, достигнет севера. Отслеживание скорости распространения информации показывало, насколько

оперативно «нужную» информацию можно «слить», запустить в массы. И какая информация является наиболее актуальной и востребованной в народе. Политические анекдоты во времена Советского Союза распространялись почти в 2 раза быстрее бытовых, а обьем распространения был огромен и охватывал около 70% населения.

Сама природа слухов, имеет, конечно, более старые корни: верова­ния, мифы, предания... Слухи появились тогда, когда люди научились общаться друг с другом. И являлись разновидностью устного народно­го творчества. Наиболее массовым в современную эпоху слухом стало ожидание конца Света, которое беспокоило миллионы людей накануне наступления второго тысячелетия.

Те, кто успел застать пионерские лагеря, и сейчас ощущают мурашки под ко­жей от истории из-под одеяла: «в черном-черном городе, на черной-черной ули­це...». Или еще классическая история: человек в длинном плаще поспорил с при­ятелями, что решится ночью сходить в одиночку на кладбище и, чтобы ни у кого не оставалось сомнений, прибьет гвоздь к свежей могиле. От волнения бедняга не заметил, как гвоздь пробил полу пальто, а вставая, почувствовал, что покойник его «не отпускает» - и умер от разрыва сердца. Каждый рассказчик уверял, что этот правдоподобный случай произошел именно в его городе, а то и дворе.

Основной движущей силой распространения слухов является сочетание любопытства и тревоги.

В отношении распространения слухов справедливы следующие утверждения:

• Слухи передаются по цепочке заинтересованных людей.

• Достигая «незаинтересованного уха», цепочка обрывается (про­исходит потеря актуальности).

Например, после Чернобыльской катастрофы партийные власти «из кожи вон лезли», чтобы разоблачить слухи об опасной радиации. Но информация будоражила массы, поскольку имела непосредственное отношение к здоровью (да и жизни) каж­дого белоруса, россиянина, украинца и т. д.

И наоборот, слух о том, что такой-то банк перестал принимать вклады от физических лиц и, кажется, грядет беда, «умрут» на том человеке, у которого нет вклада в этом банке или нет вклада вообще. Незаинтересованный человек не станет пере­давать неактуальную для него информацию по цепочке.