
- •Университетская серия
- •Под ред. М.А. Лукашенко
- •Краткое оглавление
- •Содержание
- •Предисловие
- •Глава 1 pr: сущность и содержание
- •Основные понятия и определения pr Понятие pr
- •Определения pr
- •Принципы и функции pr
- •Pr и пропаганда
- •Принципиальные различия между пропагандой и pr
- •Паблисити (популяризация)
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Глава 2 становление и развитие pr-деятельности
- •2.1. Pr в мире: история развития
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •В. Отношения с общественностью и сми
- •Г. Отношения с коллегами
- •2.2. Pr в России: становление и современное состояние
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3
- •3.1. Текстовые материалы
- •3.2. Фото- и видеоматериалы
- •3.3. Публичные выступления
- •3.4. Специальные события
- •Задание 11 «сюжет фоторепортажа»
- •Задание 21 «план специальных событий»
- •Задание з 1
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 основные этапы pr-деятельности
- •4.1. Определение проблем. Проведение исследований
- •Сбор и анализ вторичной информации
- •Сбор и анализ первичной информации
- •4.2. Планирование программы
- •4.3. Реализация pr-программы
- •Компания-клиент: dhl
- •Компания-клиент: вымпелком
- •Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации
- •4.4. Оценка результатов
- •Критерии оценки на уровне выполнения
- •Критерии оценки на уровне воздействия
- •Использование результатов оценки
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5 отношения с ключевыми группами общественности
- •5.1. Формирование и развитие связей со сми
- •Информационный повод
- •Структура пресс-релиза
- •Требования, предъявляемые к пресс-релизу
- •Куда и как направлять пресс-релиз
- •Брифинги и пресс-конференции
- •Подготовка брифинга
- •Подготовка и проведение пресс-конференции
- •1. Определяем дату
- •2. Согласовываем время
- •3. Разрабатываем тему
- •4. Приглашаем спикеров
- •5. Выбираем площадку
- •6. Пишем пресс-релиз - приглашение для журналиста
- •7. Ведем разведку боем
- •8. Готовим раздаточные материалы
- •9. За час до пресс-конференции
- •10. Начинаем пресс-конференцию
- •11. После пресс-конференции
- •Главное
- •Интервью
- •Интервью для печати
- •Интервью на тв
- •О Вас никто не хочет писать, а если хотят, то только за деньги?
- •О вас пишут, но плохо и искажают все до невозможности?
- •Вашим информационным поводом заинтересовались?
- •Основные понятия и определения
- •Цели и задачи gr
- •Современный gr как отражение социально-экономической действительности
- •Gr: технологии и инструментарий
- •Практика gr
- •Частно-государственное партнерство
- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Ксо как способ улучшения своего имиджа
- •Профессиональные компетенции специалиста по gr и регулирование gr-деятельности
- •Gr и законодательство
- •5.3. Внутрифирменный pr
- •Корпоративная культура и ее составляющие
- •Тип первый: руководитель жесткий и даже местами жестокий
- •Тип второй: руководитель «строгий, но справедливый»
- •Тип третий: беспомощный руководитель или руководитель «ни о чем»
- •Тип четвертый: смешанный
- •1. Отношение к клиенту
- •2. Отношения с коллегами
- •3. Внешняя среда
- •4. Работа (выполнение функций)
- •5. Рабочее место
- •Типология корпоративной культуры
- •Механизмы формирования корпоративной культуры
- •Фирменный стиль
- •Инструменты pr при формировании корпоративной культуры
- •Задание 11 анализ пресс-релиза
- •Назад в будущее: современная готика
- •Задание 21 составление пресс-релиза
- •Задание з1
- •Предложенный вариант (ответ на кейс)
- •Инструменты реализации кампании
- •Тизерная кампания
- •Идея концепции
- •Предложенный вариант (ответ на кейс) Программа
- •Тизерная кампания
- •Дополнительная площадка - детская!
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6
- •6.1. Создание имиджа организации Корпоративный имидж и его типология
- •Основные подходы к созданию корпоративного имиджа
- •Стратегия фонового присутствия
- •Стратегия соответствия репутации
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с другой российской машины
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с иномарки
- •Стратегия привлекательности
- •Стратегия заключения реальности в миф
- •История (легенда) организации
- •Мыльная опера. Как Dove делал мир чище
- •6.2. «Черный» pr и управление слухами «Черный» pr как средство формирования общественного мнения
- •Блеф и манипуляции в pr
- •Методы манипулятивного воздействия в pr
- •Управление слухами
- •Причины появления слухов
- •6.3. Антикризисный pr
- •Кризисные (чрезвычайные) pr
- •6.4. Интернет-технологии в pr
- •Технологии развития pr-коммуникаций в Интернете
- •Задание 11
- •Результаты официального расследования и развитие ситуации
- •Антикризисная программа
- •Результаты
- •Глава 7 особенности отраслевого pr
- •7.1. Связи с общественностью в финансовой сфере
- •Задачи pr в финансовой сфере
- •Пример деятельности компании -инвестиционно-банковского консультанта Luginin Capital Partners Позиционирование компании
- •Программа компании в области отношений с инвесторами и сми
- •7.2. Отношения с общественностью в производственной и коммерческой деятельности
- •Спонсорство
- •7.3. Работа с общественностью благотворительных организаций
- •Подготовка кампании по сбору средств
- •Если вы решили стать профессиональным фандрайзером...
- •7.4. Спортивный pr
- •В Москве при поддержке спортклуба цска прошла «Спартакиада некурящих классов»
- •Самый некурящий класс Санкт-Петербурга побывал в гостях у игроков футбольной команды «Зенит»
- •Выбирая «Спартак» для взаимовыгодного сотрудничества, его новые партнеры непременно учитывают следующие факторы:
- •Уважаемые дамы и господа!
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8 организация pr-деятельности в компании
- •8.1. Создание pr-подразделения
- •8.2. Работа с профессиональным pr-агентством
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •125190, Москва, Ленинградский просп., д. 80, корп. Г, оф. 202(8)
- •610033, Г. Киров, ул. Московская, 122
Предложенный вариант (ответ на кейс)
Визуализация: Игра фрисби (Frisbee) - летающий диск.
Контекст образа: эллипсы на логотипе компании.
Фрисби - это игра, в которую невозможно играть одному.
Это география моей компании: мы играем в 10 странах мира, перекидывая друг другу фрисби!
Мы связаны: я подаю - ты принимаешь!
От силы моего броска зависит результат!
Мне это понятно и знакомо!
А я не играла никогда, но всегда мечтала попробовать!
■ Это отдых и развлечение - профиль моей компании.
Результат:
Внутрикорпоративная коммуникация с сотрудниками выстраивается в формате развлекательной игры.
Все нововведения, образовательные программы, стандарты и т. п. доносятся исключительно в игровой форме.
За основу берется стилистика и идеология фрисби.
Главный визуальный образ - оранжевая тарелка фрисби (обыгрывание логотипа компании). Образ транслируется через все визуальные инструменты коммуникации.
Инструменты реализации кампании
Этап 1. Исследования, фокус-группы.
Диагностика корпоративного настроения.
Определение уровня осведомленности о компании.
Восприятие сотрудниками компании и своего места в ней.
Этап 2. Подведение итогов. Анализ результатов. Внутренняя презентация корпоративной программы «Я в игре!».
Презентация на всех уровнях руководства холдинга.
Ознакомительный тренинг сотрудников отдела HR.
Создание информационных внутренних материалов по программе «Я в игре».
■ Распространение материалов по всем HR-отделам филиалов холдинга.
Этап 3. Запуск программы «Я в игре!». Использование инструментов кампании
согласно стратегии.
Этап 4. Подведение итогов. Исследования, фокус-группы.
Диагностика корпоративного настроения.
Определение уровня осведомленности о компании.
Восприятие сотрудниками компании и своего места в ней.
Выводы, сравнительный анализ.
Презентация итогов руководству компании.
Тизерная кампания
Постеры «Я в игре!»
В офисах развешиваются постеры с изображением человека, бросающего фрисби.
Создается ощущение, что зрителю предлагается вступить в игру, поймать тарелку.
Всего 10 баннеров, и каждый «бросающий» символизирует тот или иной филиал холдинга. У каждого игрока за спиной отличительный фон, говорящий о географическом расположении. Таким образом, доносится идея игры среди всех филиалов компании. Москва бросает Сахалину, Сахалин - Питеру и т. п.
По идентичному принципу вся корпоративная информация будет преподноситься в виде постеров с игроком, бросающим фрисби. Идея: компания предлагает поиграть в нововведения, ожидая, что сотрудник поймает и перекинет дальше».
Имиджевый видеоролик (30 с)
Нарезка из эпизодов фрисби, где игроки (члены команды) ловят тарелку и вступают в игру. Действие происходит на карте мира, на тех территориях, где расположены филиалы холдинга.
Иллюстрированный буклет с использованием необходимых образов и текстов.
■ Флеш-ролик для электронной рассылки по примеру фильма.
Кроссворд
В офисах запускаются интерактивные постеры, в которых сотрудникам компании с помощью небольших подсказок предлагается угадать название определенной игры (фрисби).
Кроссворд стилизован под логотип холдинга, а неизвестными буквами в игре являются эллипсы в логотипе. Участникам нужно лишь вписать ответ в пустые эллипсы.
Имиджевые воблеры «Я в игре!»
На офисных перегородках развешиваются воблеры в виде тарелок фрисби с имиджевыми картинками и текстом, объясняющими идеологию «Я в игре!».
Значки «Я в игре!»
Среди сотрудников распространяются значки в виде оранжевой тарелки фрисби с надписью «Я в игре!». Особенность значка в том, что на его внутренней стороне будет такая же надпись, но уже с вопросительным акцентом: «Я в игре?». Прикрепить значок обратной стороной нельзя, таким образом, мы как бы указываем на утвердительный ответ сотрудника.
Корпоративный журнал «Freestyle»
Исходя из идеологии «Я в игре!», издание доносит игровой формат внутрикорпоративного общения в некоем развлекательном, «свободном» стиле.
Журнал должен стать не сухим корпоративным отчетом, а интересным и легким источником внутренней информации.
Для запуска программы «Я в игре!» в первом номере корпоративного журнала публикуются интервью со «звездными» спортсменами, которые рассказывают о своих ярких спортивных дебютах.
Фильм-знакомство «Экскурсия с Мистером Фрисби»
■ Фильм выполнен в стилистике компьютерной игры с разнообразными меню и линками. Необходимо, чтобы зритель не только был заинтересован в просмотре фильма, но и сам управлял им.
■ По сюжету, фильм - это виртуальная экскурсия по холдингу. Гидом становится ожившая тарелка - веселый и дружелюбный Мистер Фрисби (анимация, 3D).
■ С помощью скоростных перемещений в пространстве Мистер Фрисби и зритель путешествуют по компании, оказываясь во всех 10 филиалах холдинга. В рамках путешествия Фрисби рассказывает о корпоративных правилах, нормах, стандартах и особенностях компании.
Онлайн-игра «Тарелки»
Специально для интранета разрабатывается онлайн-игра, отличительной чертой которой станет легкость (по примеру тетриса).
Тема игры - оранжевые тарелки.
■ Для участия в игре нужно объединиться в команды (по отделам, филиалам) и набирать очки.
■ Особенность игры в том, что чем больше участников в команде, тем выше шанс победить. Поэтому главным «окошком» в интерфейсе станет кнопка регистрации «Я в игре!».
В конце игрового периода подводятся итоги, и команду победителей обязательно ждет приятный приз (командный поход в ресторан, фитнес-клуб, зарубежная поездка).
Задача игры - создать «вирусное» вовлечение сотрудников. Игра должна стать некой легендой, внутренней корпоративной привычкой, предметом разговоров, споров и состязаний.
Manual book
■ Корпоративные стандарты компании и внутренний распорядок преподносятся в виде оригинального буклета в стилистике меню.
■ Согласно идее внутрикорпоративные правила являются «командным рационом», соблюдение которого становится гарантией быстрого и успешного роста в компании.
Events
■ Международный корпоративный турнир по фрисби (teambuilding).
Мероприятие для топ-менеджеров в ресторане одной из московских гостиниц. Ресторан находится на последнем этаже гостиницы. Уникальное по дизайну и архитектуре пространство оформлено в виде летающей тарелки.
«Приз бы!» - ежемесячный творческий конкурс для сотрудников (инновации).
Открытый молодежный турнир по фрисби (а-ля «Урбания» от «Сникерс»). В рамках программы социальной ответственности.
«Игротека» - цикл детских праздников для детей сотрудников холдинга.
«Overtime» - выездные обучающие семинары.
«Нарру new дате!» - новогодний корпоративный праздник для сотрудников компании с кульминацией - телемостами с филиалами холдинга.
КЕЙС 2
Творческая концепция семейного праздника одной московской компании
Ситуация. Московское рекламное агентство рассматривает любое корпоративное мероприятие как важнейший инструмент внутрикорпоративной политики компании, где с помощью концепции праздника и его визуальных выразительных средств до сотрудников доносятся ключевые послания.
Компания - один из крупнейших мировых производителей чая и кофе. Изучив внутреннюю идеологию компании, агентство предлагает оригинальную концепцию мероприятия, основанную на миссии, видении и ценностях компании.
Задачи агентства. Профессиональная организация и проведение семейного праздника для сотрудников компании в Москве и в ближайшем Подмосковье.
Повышение мотивации сотрудников к достижению единой стратегической цели компании посредством сплочения вокруг пяти фундаментальных ценностей компании.
Создание четкой, моментальной, позитивной ассоциации с цифрой «5».
Продвижение внутрикорпоративной идеологии компании.
Донесение до сотрудников чувства личной сопричастности 15-летней истории процветания компании.
Создание чувства корпоративного единения сотрудников всех филиалов компании с помощью «прямых включений» с места событий.
Key messages
Мы удовлетворяем потребности каждого человека в чае и кофе благодаря сплочению вокруг ценностей компании.
Согревать души и сердца людей мы можем только в том случае, если у нас самих душа и сердце будут согреты своей компанией.
Общие ценности - общие победы!
Только сплочение вокруг пяти фундаментальных ценностей компании приведет к Лидерству, Качеству и Превосходству.