
- •Университетская серия
- •Под ред. М.А. Лукашенко
- •Краткое оглавление
- •Содержание
- •Предисловие
- •Глава 1 pr: сущность и содержание
- •Основные понятия и определения pr Понятие pr
- •Определения pr
- •Принципы и функции pr
- •Pr и пропаганда
- •Принципиальные различия между пропагандой и pr
- •Паблисити (популяризация)
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Глава 2 становление и развитие pr-деятельности
- •2.1. Pr в мире: история развития
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •В. Отношения с общественностью и сми
- •Г. Отношения с коллегами
- •2.2. Pr в России: становление и современное состояние
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3
- •3.1. Текстовые материалы
- •3.2. Фото- и видеоматериалы
- •3.3. Публичные выступления
- •3.4. Специальные события
- •Задание 11 «сюжет фоторепортажа»
- •Задание 21 «план специальных событий»
- •Задание з 1
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 основные этапы pr-деятельности
- •4.1. Определение проблем. Проведение исследований
- •Сбор и анализ вторичной информации
- •Сбор и анализ первичной информации
- •4.2. Планирование программы
- •4.3. Реализация pr-программы
- •Компания-клиент: dhl
- •Компания-клиент: вымпелком
- •Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации
- •4.4. Оценка результатов
- •Критерии оценки на уровне выполнения
- •Критерии оценки на уровне воздействия
- •Использование результатов оценки
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5 отношения с ключевыми группами общественности
- •5.1. Формирование и развитие связей со сми
- •Информационный повод
- •Структура пресс-релиза
- •Требования, предъявляемые к пресс-релизу
- •Куда и как направлять пресс-релиз
- •Брифинги и пресс-конференции
- •Подготовка брифинга
- •Подготовка и проведение пресс-конференции
- •1. Определяем дату
- •2. Согласовываем время
- •3. Разрабатываем тему
- •4. Приглашаем спикеров
- •5. Выбираем площадку
- •6. Пишем пресс-релиз - приглашение для журналиста
- •7. Ведем разведку боем
- •8. Готовим раздаточные материалы
- •9. За час до пресс-конференции
- •10. Начинаем пресс-конференцию
- •11. После пресс-конференции
- •Главное
- •Интервью
- •Интервью для печати
- •Интервью на тв
- •О Вас никто не хочет писать, а если хотят, то только за деньги?
- •О вас пишут, но плохо и искажают все до невозможности?
- •Вашим информационным поводом заинтересовались?
- •Основные понятия и определения
- •Цели и задачи gr
- •Современный gr как отражение социально-экономической действительности
- •Gr: технологии и инструментарий
- •Практика gr
- •Частно-государственное партнерство
- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Ксо как способ улучшения своего имиджа
- •Профессиональные компетенции специалиста по gr и регулирование gr-деятельности
- •Gr и законодательство
- •5.3. Внутрифирменный pr
- •Корпоративная культура и ее составляющие
- •Тип первый: руководитель жесткий и даже местами жестокий
- •Тип второй: руководитель «строгий, но справедливый»
- •Тип третий: беспомощный руководитель или руководитель «ни о чем»
- •Тип четвертый: смешанный
- •1. Отношение к клиенту
- •2. Отношения с коллегами
- •3. Внешняя среда
- •4. Работа (выполнение функций)
- •5. Рабочее место
- •Типология корпоративной культуры
- •Механизмы формирования корпоративной культуры
- •Фирменный стиль
- •Инструменты pr при формировании корпоративной культуры
- •Задание 11 анализ пресс-релиза
- •Назад в будущее: современная готика
- •Задание 21 составление пресс-релиза
- •Задание з1
- •Предложенный вариант (ответ на кейс)
- •Инструменты реализации кампании
- •Тизерная кампания
- •Идея концепции
- •Предложенный вариант (ответ на кейс) Программа
- •Тизерная кампания
- •Дополнительная площадка - детская!
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6
- •6.1. Создание имиджа организации Корпоративный имидж и его типология
- •Основные подходы к созданию корпоративного имиджа
- •Стратегия фонового присутствия
- •Стратегия соответствия репутации
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с другой российской машины
- •Для тех, кто пересел на lada Kalina с иномарки
- •Стратегия привлекательности
- •Стратегия заключения реальности в миф
- •История (легенда) организации
- •Мыльная опера. Как Dove делал мир чище
- •6.2. «Черный» pr и управление слухами «Черный» pr как средство формирования общественного мнения
- •Блеф и манипуляции в pr
- •Методы манипулятивного воздействия в pr
- •Управление слухами
- •Причины появления слухов
- •6.3. Антикризисный pr
- •Кризисные (чрезвычайные) pr
- •6.4. Интернет-технологии в pr
- •Технологии развития pr-коммуникаций в Интернете
- •Задание 11
- •Результаты официального расследования и развитие ситуации
- •Антикризисная программа
- •Результаты
- •Глава 7 особенности отраслевого pr
- •7.1. Связи с общественностью в финансовой сфере
- •Задачи pr в финансовой сфере
- •Пример деятельности компании -инвестиционно-банковского консультанта Luginin Capital Partners Позиционирование компании
- •Программа компании в области отношений с инвесторами и сми
- •7.2. Отношения с общественностью в производственной и коммерческой деятельности
- •Спонсорство
- •7.3. Работа с общественностью благотворительных организаций
- •Подготовка кампании по сбору средств
- •Если вы решили стать профессиональным фандрайзером...
- •7.4. Спортивный pr
- •В Москве при поддержке спортклуба цска прошла «Спартакиада некурящих классов»
- •Самый некурящий класс Санкт-Петербурга побывал в гостях у игроков футбольной команды «Зенит»
- •Выбирая «Спартак» для взаимовыгодного сотрудничества, его новые партнеры непременно учитывают следующие факторы:
- •Уважаемые дамы и господа!
- •Задание 11
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8 организация pr-деятельности в компании
- •8.1. Создание pr-подразделения
- •8.2. Работа с профессиональным pr-агентством
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •125190, Москва, Ленинградский просп., д. 80, корп. Г, оф. 202(8)
- •610033, Г. Киров, ул. Московская, 122
8. Готовим раздаточные материалы
Эта часть так же важна, как и написание пресс-релиза. Вы должны облегчить труд журналистов, которые нашли время для посещения вашего мероприятия. Раздаточный материал (пресс-кит) должен быть подготовлен так, будто обо всем предстоящем никто никогда и ничего не слышал. Чем проще терминология и понятнее суть, тем проще воспринять информацию журналистам. Вложите в пресс-кит данные
о компании, ее руководителях, спикерах, теме пресс-конференции, а также исторические справки, положение компании на рынке, план перспективного развития, статистические данные, графики, фотографии (желательно на электронных носителях) - одним словом, все то, что позволит журналисту не копаться в поисках информации о теме и о присутствующих спикерах в Интернете, а получить ее непосредственно от вас. Если есть сувенирная продукция - фирменные ручки, блокноты, папки, брелоки, зажигалки и прочие фирменные атрибуты - не пожалейте их для журналистов. Количество раздаточного материала должно соответствовать количеству аккредитованных журналистов, а лучше пусть будет небольшой запас. Помните, что облегчая труд журналиста и отдавая ему дань уважения, мы формируем его мнение о себе.
9. За час до пресс-конференции
При входе в конференц-зал, если нет специально оборудованного места, необходимо установить столик и поставить стульчик. Это будет местом для очаровательной девушки или импозантного молодого человека из числа сотрудниц или сотрудников вашей фирмы, которые будут составлять список пришедших журналистов. Попросите ваших помощников обязательно спрашивать контактные телефоны журналистов, узнавать их фамилии и имена, а также название СМИ, которое они представляют. Эти списки вам очень пригодятся в дальнейшем.
Вы же пока должны проверить техническое оснащение, которое будет необходимо для проведения пресс-конференции. Не поленитесь и сами проверьте работу микрофонов, проекционных ТВ, стендов для наглядной агитации и т. д. В конце концов, это ваша пресс-конференция, а не тех, кто предоставляет вам зал для ее проведения.
10. Начинаем пресс-конференцию
Модератор: начните с доброжелательного приветствия журналистов. Поблагодарите их за то, что нашли время и пришли к вам. Иногда это просто забывают сделать. Представьте участников пресс-конференции и объявите предполагаемый регламент. Рассчитайте время следующим образом: 20-25 мин. на все выступления, следующие 15-20 мин. - ответы на вопросы журналистов. Время пресс-конференции не должно превышать 40-45 мин. На плечи модератора ложатся вопросы, связанные с соблюдением регламента мероприятия, объявления выступающих и работой по предоставлению слова журналистам. И помните правило пресс-конференции: один журналист - один вопрос. Пресс-конференция не интервью.
Опытные журналисты приходят хорошо подготовленными по теме и ставят перед собой следующие вопросы: что умалчивают? в чем меня собираются убедить? у кого бы потом оперативно справиться по этой теме? И задачи: спрашивать, подлавливать, доставать, вскрыть несогласованность фактов, излагаемых докладчиками, уличить в неинформированности, найти противоречия в высказываниях, сравнить
нынешнюю фактуру с ранее опубликованной или высказанной, отличить видимость от действительности, не позволить себя обмануть, быть смелым в вопросах, остаться независимым.
Докладчики (спикеры). Им необходимо соблюдать следующее правило - выступление должно быть максимально коротким и понятным всем, а не только им самим. Докладчику нужно логически выстроить аргументацию. Избегать противоречий в выступлении. Говорить простым языком, не злоупотребляя специальными терминами. Если есть наглядный материал, то его демонстрация должна быть короткой, а материал действительно наглядным и должен просматриваться со всех рядов. Ни в коем случае нельзя пускать его по рукам присутствующих. Лучше объявить о том, что кому интересно, тот может после пресс-конференции подойти ближе и посмотреть, пощупать и сфотографировать.
Во время ответов на вопросы журналистов спикер не должен торопиться - нужно дать себе время на обдумывание, но при этом избегать больших пауз и стараться говорить без запинок, отвечая на вопрос. Избегать простых ответов типа «да» или «нет», используя любую возможность для продвижения вашей идеи. Стараться не реагировать слишком эмоционально на вопросы или быть слишком агрессивным или саркастичным в ответах - сохраняя ровный тон голоса, докладчик будет казаться эффектным и убедительным. Стоит обращать внимание на жесты и мимику журналиста - он может дать понять, что все идет правильно и можно продолжать (медленное кивание головой) или что пора заканчивать с ответом (часто и быстро кивая). Спикер должен говорить просто и короткими предложениями. Излагать свою мысль ясно и последовательно, обычным разговорным языком. Стараться использовать примеры из жизни, сравнения, метафоры для оживления речи. Именно яркие метафоры и удачные сравнения являются для журналиста самым запоминающимся и интересным в выступлении или ответе на вопрос. Не говорить быстро, чтобы вместить в короткую речь максимум идей. Избегать жаргона, абстрактных высказываний, технических терминов, аббревиатур и всего прочего, что может продемонстрировать претенциозность выступающего. Перед камерами ТВ избегать излишней жестикуляции. Иначе на экране ТВ будут только мельтешащие руки.
А главное - быть честным и искренним. Не стараться казаться кем-то. Быть собой.
Модератор: по окончании пресс-конференции должен поблагодарить всех присутствующих еще раз и предложить журналистам пообщаться с отдельными спикерами в неформальной обстановке, например, на организованном после пресс-конференции фуршете.