3.3. Публичные выступления

Одно из важнейших составляющих коммуникаций с общественностью — выступление перед аудиторией.

Основные преимущества подачи материала через публичные выступления:

1. это убедительная форма общения, поскольку представляет собой непосредственный контакт с аудиторией;

2. публичные выступления помогают «персонализировать» органи­зацию, что особенно важно в наше время, когда большие организации не воспринимаются как личностные структуры;

3. дают возможность диалогического общения с общественностью;

4. демонстрируют открытость организации;

5) повышают престиж выступающего и его организации.

Рассмотрим некоторые практические рекомендации, позволяющие сделать публичное выступление максимально эффективным.

Сначала следует определить цель выступления. Целью может быть как распространение информации, изложение соответствующих инструкций,

так и реклама, продвижение идей и планов. Иногда — комбинация пе­речисленных целей.

Устная речь может вызвать живой интерес у слушателей и легко превратить их в союзников выступающего, если учтены их мотивы и потребности. Оратор должен представлять, в каких условиях он будет излагать свои тезисы. Для этого нужно знать, перед какой публикой будет произноситься доклад, какой будет аудитория: дружественной или враждебной, симпатизирующей ему или равнодушной, — окажутся ли среди присутствующих в зале его противники или там будут только его сторонники?

Простой и свободный стиль речи вероятнее всего привлечет интерес слушателей, а изменение тембра голоса в особых моментах и разнообразие способов подачи материала еще больше усилят симпатии публики и заставят ее слушать с повышенным вниманием. Следует пользо­ваться литературным языком, не увлекаться клише и разного рода идиоматическими выражениями, избегать жаргона.

Целесообразно сделать выступление кратким и понятным.

Оратор также может влиять на слушателей с помощью формы подачи своего доклада. Некоторые наиболее целесообразной и привычной формой выступления считают хронологическое изложение материала. У многих докладчиков, особенно среди законодателей, излюбленная форма подачи — логически выстроенный перечень проблем и путей их решения. Когда есть альтернативные пути решения проблемы, прибегают к сравнению. Если же задача выступления — прояснить или доказать значение тех или иных фактов, цель каких-либо действий, используют технику «определения». Еще одна форма, к которой прибегают ораторы, — обсуждение деталей целого.

Успешное выступление должно содержать не только хорошо подобранный, качественный материал, но и, что более существенно, неопровержимые аргументы и доказательства.

В зависимости от финансовых возможностей организации, а также времени, имеющегося на подготовку, можно сделать выступление более образным и интересным, если подготовить наглядные материалы: схемы и рисунки, таблицы, статистические материалы. Прежде чем определиться, использовать иллюстративные материалы или нет, необходимо внимательно изучить их потенциальные возможности и отрицательные последствия, которые они могут вызвать; не стоит злоупотреблять статистикой и цифрами.

Большую роль в публичном выступлении играют невербальные средства общения. Докладчику необходимо поддерживать зрительный контакт, что поможет завоевать доверие публики. Стоять прямо, контролировать свои эмоции и движения. Не сутулиться, не держать локти на трибуне или столе, не поправлять одежду. Быть расслабленным, улыбаться. Можно использовать паузы. Краткое молчание может оказаться очень эффективными и привлекающими внимание. Продолжительность выступления не должна превышать 40 минут. В конце выступле­ния необходимо вернуться к основным пунктам и идеям доклада.

Если докладчик стремится выглядеть естественно, ему следует выучить основное содержание своего выступления наизусть, чтобы быть уверенным в своих способностях взаимодействовать с конкретной публикой в конкретных обстоятельствах.

Выступление должно носить личностный характер, тогда оно обяза­тельно останется в памяти.

Публичное выступление не всегда целесообразно. В ряде случаев подачу информации можно осуществить более экономным способом. Например, использовать меморандум, заявление для соответствующих организаций и агентств, провести оперативное совещание в офисе или ограничиться телефонным разговором.

Публичные выступления перед СМИ чаще всего организуются в форме брифингов и пресс-конференций, которые будут подробно рассмотрены в п. 5.1.