- •Менеджмент туроперейтинга Методические рекомендации
- •Специалист по туризму отдела туристических услуг вгу имени п.М. Машерова о.Н. Дробышевская
- •Введение
- •Лекционный курс Лекция 1. Основные понятия, используемая терминология, аббревиатуры
- •Словарь туристических терминов
- •Туристические аббревиатуры
- •Лекция 2. Виды туроперейтинга как комплексной предпринимательской деятельности, особенности их организации
- •I. По виду деятельности:
- •1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
- •Лекция 3. Субъекты туроперейтинга
- •Основные различия между туроператором и турагентом
- •1. По системе доходов:
- •2. По принадлежности туристского продукта:
- •Поставщики туристических услуг
- •Лекция 4. Стратегическое планирование в туроперейтинге, его механизмы
- •1. Стадия внедрения:
- •2. Стадия роста:
- •3. Стадия зрелости:
- •4. Стадия спада:
- •Лекция 5. Технологии создания и продвижения туристического продукта на рынок
- •Работа с агентствами. Это – наиболее важный инструмент продвижения турпродукта.
- •Разновидности агентских сетей
- •Реклама
- •Стимулирование потребителей
- •Лекция 6. Процесс ценообразования в туроперейтинге, стратегии и методы
- •Процедура ценообразования подразумевает:
- •Методы ценообразования
- •Метод предельной полезности
- •Варьирование ценами на туруслуги (уменьшение, увеличение).
- •Лекция 7. Управление качеством предоставляемых услуг, его критерии
- •Лекция 8. Менеджмент обслуживания туристов и экскурсантов
- •II. Практические занятия
- •Тема 1. Технологии создания и продвижения туристического продукта на рынок.
- •Тема 2. Процесс ценообразования в туроперейтинге, стратегии и методы
- •Самостоятельная работа слушателей Тема: Основные понятия, используемая терминология и аббревиатура.
- •Тема: Субъекты туроперейтинга
- •Тема: Управление качеством предоставляемых услуг, его критерии
- •Тема: Менеджмент обслуживания туристов и экскурсантов
- •Материалы для текущей и итоговой аттестации слушателей Вопросы к зачету (экзамену)
- •Тематика рефератов
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Для самостоятельного изучения
- •Содержание
- •Менеджмент туроперейтинга
- •2 10038, Г. Витебск, Московский проспект, 33.
Для самостоятельного изучения
Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка / А.Ю. Александрова. – М., 2002.
Барчуков, И.С. Туризм: организация, управление, маркетинг / И.С. Барчуков, А.А. Нестеров, Е.В. Нестеров. – СПб., 2005.
Биржаков, М.Б., Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. – СПб., 2003.
Гулиев, Н.А. Введение в специальность: Туризм / Н.А. Гулиев, Е.В. Кулагина. – Омск, 2002.
Дроздов, А.В. Основы экологического туризма / А.В. Дроздов. – М., 2005.
Жукова, М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / М.А. Жукова, А.Д. Чудновский. – М., 2005.
Ильина, Е.Н. Организация водных путешествий / Е.Н. Ильина. – М., 2002.
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2004.
Менеджмент туризма / сост. И.В. Зорин. – М., 1998.
Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов / О.Я. Осипова. – М., 2006.
Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т.Л. Тимохина. –М., 2004.
Ушаков, Д.С. Технологии въездного туризма / Д.С. Ушаков. – Ростов н/Д, 2006.
Ушаков, Д.С. Технологии выездного туризма / Д.С. Ушаков. – Ростов н/Д, 2005.
Содержание
Введение ………………………………………………………………. |
3 |
|
|
|
4 |
Лекция 1. Основные понятия, используемая терминология, аббревиатуры ………………………………………………………… |
4 |
Лекция 2. Виды туроперейтинга как комплексной предпри- нимательской деятельности, особенности их организации ………… |
8 |
Лекция 3. Субъекты туроперейтинга ……………………...…... |
15 |
Лекция 4. Стратегическое планирование в туроперейтинге, его механизмы …………………………………………………….….. |
17 |
Лекция 5. Технологии создания и продвижения туристического продукта на рынок …………………………………….……… |
22 |
Лекция 6. Процесс ценообразования в туроперейтинге, стратегии и методы ………………………………………………….……. |
27 |
Лекция 7. Управление качеством предоставляемых услуг, его критерии ……………………………………………………….……... |
32 |
Лекция 8. Менеджмент обслуживания туристов и экскурсантов ………………………………………………………….…..………. |
34 |
|
|
|
37 |
|
|
Самостоятельная работа слушателей ………………..………….. |
38 |
|
|
Материалы для текущей и итоговой аттестации слушателей |
42 |
|
|
Тематика рефератов ……………………………….….……………. |
43 |
|
|
Тест …………………………………..………………….……………. |
44 |
|
|
Литература ……………………………………..…………………….
|
49 |
.
.
.
Учебное издание