78. Принципы размещения предприятий сервиса

Выбор месторасположения и участка – это стратегическое решение, так как обычно оно влияет в долгосрочном периоде на затраты, спрос и прибыльность. Так как месторасположение – это значительный ведущий фактор затрат, можно сказать, что месторасположение окончательно влияет на создание (или провал) стратегии бизнеса компании. Это решение особенно важно для сервисных фирм, так как большинство услуг создаются и потребляются одновременно. Также большинство услуг требует присутствия потребителя. Эти характеристики услуг делают месторасположение услуги чрезвычайно важным фактором в принятии потребителем решения о покупке. Сервисные фирмы не имеют альтернативы: они должны сделать свои здания и оборудование доступными как можно большей группе потребителей.

Перед тем, как рассматривать варианты месторасположения (или участки), нужно подготовить бизнес-профиль. Профиль описывает вид деятельности и ее потребности с точки зрения месторасположения и участка. Он также включает анализ основных факторов месторасположения. Затем профиль сравнивается со стратегическим планом фирмы. Генеральная стратегия организации служит ведущим принципом и основой для размещения любой деятельности.

Выбор расположения и участка для услуг, очевидно, зависит от количества факторов и соотношений выгод и потерь. Однако существуют определенные факторы, которые преобладают в процессе выбора и ограничивают число вариантов месторасположения при их оценке. Ниже приведены девять основных факторов, связанных с выбором месторасположения и участка.

1.Расположение, основанное на потребительском факторе. Если удобство расположения определяет места, где потребители совершают покупки, пользуются банковскими услугами или обедают, то говорят, что услуга основана на потребительском факторе. Следовательно, услуга должна быть размещена как можно ближе к потребителю. Магазины розничной торговли, организации здравоохранения и другие учреждения, оказывающие персональные услуги, театры, филиалы банков и брокерские фирмы, рестораны – это все примеры организаций с расположением, основанным на потребительском факторе.

2.Расположение, основанное на факторе издержек. Большинство специализированных магазинов, оптовиков и канцелярских контор считают операционные затраты своим главным фактором расположения.

3.Расположение, основанное на конкурентном факторе. Некоторые компании предпочитают располагаться рядом со своими конкурентами, чтобы наблюдать, совместно использовать ресурсы и привлекать потребителей издалека. Например, в производственной сфере можно встретить целые районы, производящие одежду, мебельные «города» и текстильные «области». Похожая ситуация наблюдается и в сфере услуг: группы агентств по продаже автомобилей, антикварных лавок и ресторанов быстрого обслуживания располагаются в одном районе.

4.Системы обеспечения. Многие компании размещаются там, где есть доступ к системам обеспечения. Например, гостиницы могут располагаться рядом с университетскими и медицинскими исследовательскими центрами. Фирма, ведущая операции с золотом, может располагаться в городе с надежной охраной силами полиции.

5.Географический и экологический факторы. Морские, лыжные курорты и оздоровительные пансионаты на открытом воздухе или курорт с минеральными водами служат примерами сервисных фирм с географическими и экологическими ограничениями месторасположения.

6.Обстановка для торгово-промышленной деятельности. Если деятельность сервисных фирм имеет только второстепенные ограничения на выбор месторасположения, атмосфера для торгово-промышленной деятельности в штате или городе может оказаться главным фактором при решении этого вопроса. Страховые компании, частные образовательные учреждения и игровые места отдыха, вероятно, попадают в эту категорию.

7.Расположение, основанное на коммуникационном факторе. Финансовые услуги обычно требуют быстрого обмена информацией с другими компаниями и правительствами разных стран. Это одна из причин, по которой крупные банки располагаются в больших городах с отличными средствами связи. По мере того как система телекоммуникаций продолжает заменять почтовую перевозку документации, этот фактор становится все более важным.

8.Расположение, основанное на факторе перевозок. Фирмы, занимающиеся почтовыми заказами, и частные фирмы, оказывающие услуги срочной доставки, обычно принимают решения, основанные на данных о хорошей транспортной сети.

9.Личные пожелания руководителя. Несмотря на все вышеупомянутые факторы, многие компании располагают свои головные офисы, основываясь на пожеланиях президента или руководителя.

В добавление к главным факторам месторасположения существуют много других важных критериев, которые рассматриваются при выборе расположения, - таких как доступность /стоимость рабочей силы, климат / метеорологические условия и налогообложение. Многие факторы, перечисленные в таблице ниже, учитываются вне зависимости от вида деятельности сервисной фирмы. При сравнении различных мест расположения критерии можно сгруппировать следующим образом:

1.Субъективные критерии: а)количественно измеримые (например, оценка риска менеджментом компании); б)количественно не измеримые (например, признание обществом, зональность и юридические факторы).

2.Объективные критерии: а)количественно измеримые (например, стоимость строительства); б)количественно не измеримые (например, снижение стоимости жизни).

1	Доступность и стоимость рабочей силы
2	Предыстория и культура рабочей силы
3	Образовательные центры
4	Развлекательные и культурные центры
5	Электроэнергия
6	Транспорт и дорожная сеть
7	Здравоохранение и системы социального обеспечения
8	Климат и метеорологические условия
9	Регулирование географической и экологической охраны
10	Обстановка для торгово-промышленной деятельности и стимулирование
11	Налоги
12	Система здравоохранения
13	Поставщики и компании, обеспечивающие поддержку выполнения
14	Население и тенденции изменения структуры и численности населения
15	Системы коммуникаций
16	Предпочтения руководства
17	Стоимость жизни
18	Общественные позиции
19	Стоимость земли и строительства
20	Возможности для расширения деятельности