3. Индивидуальное задание

В течение многих лет и десятилетий качество было узкой темой для специалистов и их профессиональных объединений, считалось, что этими вопросами должны заниматься специалисты. И только с недавних пор дискуссии по качеству вызывают все больший интерес как в управленческих кругах, так и в общественности. Все дело в том, что качество все в большей степени становится важным конкурентным фактором. Если раньше клиент вынужден был покупать товар, имеющийся на рынке, то сегодня у него есть выбор между различными высококачественными товарами. Так рынок продавцов преобразовался в рынок потребителей практически во всех отраслях. Уже не продавец, предприятие, решает, что покупает клиент, а клиент решает, что он хочет купить.

Сегодня больше чем когда-либо предприятия сталкиваются с необходимостью предлагать продукты и услуги самого высокого качества. Важным шагом в этом направлении является внедрение на предприятиях систем менеджмента качества, основанных на стандартах ИСО серии 9000, по которым на сегодняшний день в Германии сертифицировано более 40000 предприятий.

3.1 Система менеджмента качества

3.1.1 Общие положения

В ОАО «Востоксибэлектромонтаж» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии документированная система менеджмента качества (СМК), которая соответствует требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Важнейшими целями системы менеджмента качества организации являются:

• обеспечение выпуска продукции, удовлетворяющей всем установленным или ожидаемым требованиям потребителей, вызывающей чувство удовлетворения и доверия к предприятию, соответствующей требованиям технической документации, стандартов, норм и правил, распространяющихся на эту продукцию и процессы ее изготовления;

• предоставление гарантий потребителям по обеспечению обусловленного

уровня качества продукции;

• создание уверенности у руководства предприятия в том, что поставленные

задачи в области качества будут выполнены.

Важнейшими задачами системы менеджмента качества являются:

• ведение целенаправленного и согласованного управления всеми процессами,

влияющими на качество продукции, как средства предупреждения появления несоответствий;

• организация эффективного контроля (оценки) соответствия продукции

требованиям потребителей и контроля состояния процессов;

• методическое руководство работами по управлению качеством.

Долгосрочная стратегия ОАО «Востоксибэлектромонтаж» и система менеджмента качества, предназначенная для ее реализации, базируются на следующих принципиальных положениях:

- ориентация на потребителей в долгосрочном разрезе и во всех аспектах с

пониманием не только текущих, но и будущих запросов потребителей и стремление выполнить их с разумным опережением. Применение этого принципа по всему жизненному циклу продукции позволяет раскрыть вклад каждого работника в обеспечение удовлетворенности потребителей. Принцип ориентации на потребителя распространяется также и на отношения подразделений (сотрудников) внутри организации;

- лидерство руководства - создание управленческой вертикали, пронизывающей все процессы организации* придающей целенаправленный характер деятельности всех его звеньев, реализации политики, постановке глобальных целей и их развертыванию по всем уровням и направлениям развития предприятия. Управленческий персонал создает творческую атмосферу, в которой все работники становятся полностью вовлеченными в достижение целей организации;

- вовлечение сотрудников в создание продукции необходимого качества, в

поиск и реализацию всех возможностей для совершенствования системы менеджмента качества организации. Любые наблюдения и проверки направлены на поиск путей совершенствования, а не наказание виновных;

- процессный подход, заключающийся в том, что любая деятельность в

системе менеджмента качества организации рассматривается как процесс, в котором определены вход, выход и последовательность действий, который обеспечивается необходимыми ресурсами и управление которым осуществляется по определенным критериям результативности;

- системный подход - управление взаимосвязанными процессами как системой, согласованное распределение функций (задач, обязанностей) и полномочий между взаимосвязанными процессами системы менеджмента качества, управление системой с целью оптимального использования ресурсов для стабильного выпуска продукции требуемого качества;

- постоянное улучшение - нацеленность всех сотрудников на поиск и

реализацию возможностей для постоянного совершенствования деятельности предприятия и повышение результативности системы менеджмента качества.

- принятие решений, основанное на фактах - все решения принимаются на

основе количественного, логического и экспертного анализа объективной информации и данных;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками, основанные на понимании

зависимости друг от друга и понимании того, что при наличии тесного сотрудничества возможности создавать дополнительные ценности увеличиваются. Организация добивается успехов при помощи поставщиков и, достигая взаимовыгодного сотрудничества с ними, создает базу для дальнейших успехов.

Система менеджмента качества распространяется на все процессы, осуществляемые предприятием для выпуска продукции, а именно:

• определение запросов потребителей;

• производство электромонтажных и пусконаладочных работ, включая контроль их качества;

• сдача объекта заказчику;

• гарантийное обслуживание объекта;

•. обеспечение материальными и информационными ресурсами;

• управление персоналом;

• управление технологическим и измерительным оборудованием;

• управление объектами инфраструктуры;

• управление производственной средой;

• стратегический менеджмент.