3.3. Содержание разделов и тем учебной дисциплины «Психология делового общения»

Раздел 1. Общение как социально-психологическая проблема

Тема 1.1. Общение как триединый акт коммуникации, интеракции и перцепции

Общение как триединый акт коммуникации, интеракции и перцепции.

Модели процесса коммуникации. Вербальный и невербальный каналы передачи информации. Понятие о тезаурусе, пара- и экстралингвистических системах. Обратная связь в процессе коммуникации.

Тема 1.2. Барьеры общения

Барьеры общения. Роль внимания, памяти, мышления, установок в процессе общения.

Роль законов восприятия и переработки информации в процессе общения. Обоснование психологических эффектов «каузальной атрибуции», «эффекта ореола», эффектов «первичности» и «новизны».

Понятие, цели, виды, и механизмы взаимодействия между участниками коммуникативного процесса.

Раздел 2. Психологические способы воздействия и приемы влияния на партнера по общению

Тема 2.1. Способы воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание

Способы воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание. Психологические способы формирования аттракции. Приём «имя собеседника». Приём «зеркало отношений». Приём «компетентности» Правила использования компетентности. Приём «знаки внимания».

Раздел 3. Стили делового общения

Тема 3.1. Понятие стилей делового общения

Понятие стиля делового общения. Особенности поведения человека при детерминации тем или иным стилем общения. Подходы к классификациям стилей делового общения.

Тема 3.2. Ритуальный и манипулятивный стили общения

Ритуальный стиль общения. Манипулятивный стиль общения. Гуманистический стиль общения. Авторитарный, демократический, либеральный стиль общения.

Раздел 4. Психологические особенности проведения деловых бесед, переговоров, совещаний

Тема 4.1. Ведение деловой беседы

Ведение деловой беседы. Приёмы нечестной игры и варианты реагирования на них. Этапы, техники, приёмы деловых переговоров.

Тема 4.2. Стратегия и тактика ведения переговоров

Стратегии и тактики ведения переговоров. Динамика переговоров. Особенности проведения деловых совещаний. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Раздел 5 Психологические особенности публичного выступления

Тема 5.1. Понятие риторики

Понятие риторики. Четыре основные части речи: вступление, изложение, доказательство, заключение.

Тема 5.2. Психологическая готовность к выступлению

Психологическая готовность к выступлению. Приёмы публичного выступления. Формулы логического убеждения. Построение аргументации.

Раздел 6. Психологические особенности спора, дискуссии и полемики в деловом общении

Тема 6.1. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Приемы публичного выступления

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Культура спора. Поведение участников спора. Классификация споров. Форма проведения спора. Понятие предмета спора. Психологические приёмы убеждения в споре. Нечестные приёмы в споре.

Тема 6.2. Эффекты восприятия

Эффекты восприятия Воздействие на аудиторию

Раздел 7. Конфликты в деловом общении

Тема 7.1. Понятие конфликта. Место и роль конфликта в деловом общении

Понятие конфликта. Определение места и роли конфликтов в деловом общении. Психологическая структура конфликта. Конфликтная ситуация. Инцидент. Виды конфликтов. Конфликтное взаимодействие. Понятие межличностного конфликта. Причины межличностных конфликтов, модели разрешения.

Тема 7.2. Оптимальные стратегии поведения в деловом конфликте

Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Навыки предупреждения эскалации психологического напряжения между субъектами коммуникации.

Тема 7.3. Продуктивный и непродуктивный стили взаимодействия

Продуктивный и непродуктивный стили взаимодействия. Модели непродуктивного взаимодействия: директивная, агрессивная, силовая. Стили поведения в конфликте по К. Томасу.

Раздел 8. Этикет и культура делового общения

Тема 8.1. Понятие этики и этикета

Понятие этики и этикета. Правила делового этикета. Правила вербального этикета.

Тема 8.2. Правила общения, правила деловой переписки

Правила общения по телефону. Правила деловой переписки. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.