- •1.Техника обслуживания в тур фирме.
- •2. Технология обслуживания клиентов в гостинице
- •3. Технология обслуживания клиентов на выставке.
- •4. Комплексная автоматизация гостиничного бизнеса: характеристика существующих программ, их особенности и назначение.
- •5. Комплексная автоматизация офиса туристской фирмы: характеристика существующих программ, их достоинства и недостатки.
- •6. Характеристика информационных технологий в сфере ресторанного бизнеса.
- •7. Системы бронирования: характеристика существующих программ, их достоинства и недостатки
- •9. Международная организация по стандартизации (исо): структура, функции, область деятельности.
- •10. Государственная системы стандартизации (гсс): основные положения, назначение, сфера применения.
- •11. Нормативно-правовые акты рф, обеспечивающие защиту прав потребителя.
- •12. Формы делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •13. Деловая переписка. Виды и способы оформления деловых писем.
- •14. Национальные особенности делового этикета и их влияние на деловые отношения.
- •15. Состояние и тенденции развития гостиничной индустрии в России.
- •16. Гостиница как основной субъект индустрии гостеприимства: понятие, функции, классификация разновидностей.
- •17. Нормативно-правовое регулирование функционирования гостиничных предприятий в рф. Организационно-правовые формы управления гостиницами.
- •18. Организационная структура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •19. Международные гостиничные цепи как перспективная форма развития сферы гостеприимства в условиях глобализации.
- •20. Сущность, специфика и функции рекламы в социально-культурном сервисе и туризме
- •21. Средства распространения туристской рекламы: характеристика, преимущества и недостатки.
- •22. Основные этапы планирования и организации рекламной кампании предприятий социально-культурной и туристской сферы.
- •23. Фирменный стиль предприятий социально-культурной и туристской сферы: понятие, цели формирования и основные элементы.
- •24. Сущность, функции и виды современного туризма.
- •25. Международные туристские организации: их роль и значение в развитии мирового туризма.
- •26. Туристские ресурсы региона как основа развития туризма: понятие и основные группы.
- •27. Туроператорские компании как ведущий субъект туристского бизнеса: понятие, функции, правовое регулирование деятельности.
- •28. Турагентские компании: понятие, функции, формы взаимодействия с туроператорами.
- •30. Понятие и характеристика основных элементов туристской индустрии.
- •43. Сущность коммуникации как процесса обмена информацией, коммуникационные сети и стили в управлении организацией.
- •44. Управление персоналом как функция менеджмента и целостная система. Особенности управления персоналом на туристском предприятии.
5. Комплексная автоматизация офиса туристской фирмы: характеристика существующих программ, их достоинства и недостатки.
Автоматизированные системы управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта. Автоматизация турфирмы создает автоматизированные рабочие места для выполнения задач управления.
Автоматизация турагентств сводится к учету заказанных туров, оформленных платежей и печати необходимых документов.
Российскими туроператорами используется Система "САМО-Тур".
Основными функциями ПК САМО-Тур являются:
-Описание услуг: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки;
-Квотирование услуг: номеров гостиниц, блоков мест на рейсе, блок мест тура;
-Создание турпакетов, расчет прайс-листов и их подготовку к печати;
-Оформление заявок туристов;
-Подготовка документов: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы;
-Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
-Формирование отчетов: для гостиниц, авиакомпаний, Посольств, страховых компаний;
ПК САМО-Тур интегрирован с системой онлайн-бронирования, которая позволяет опубликовывать информацию о турах и осуществлять их продажу в режиме реального времени через интернет.
1. Поиск и бронирование туров на сайте туроператора в режиме реального времени.
2. Предоставление актуальной информации:
-О турах;
-О специальных и лучших предложениях;
-О наличие мест на рейсах;
-О расписании рейсов;
-Об остановках продаж в гостиницах и на рейсах.
3. Контроль состояния заявок.
4. Размещение поисковой системы на сайте турагентства.
Автоматизация базы клиентов предусматривает разовое заполнение данных клиента: заполнив данные только один раз, можно сколько угодно раз формировать уже заполненные документы. С помощью системы автоматизации турагентство имеет возможность формировать необходимые ему отчеты о клиентах: обращение клиентов; дни рождения; дисконт-программы: достаточно просто вести дисконт программу, основанную на нужных вам данных: от кол-ва обращений - до общей суммы покупок; отслеживание информации о паспортах и выданных визах.
Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»
Туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант.
Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.
«МАСТЕР-ТУР» позволяет: рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль; оформлять документы туристов; распечатывать прайс-листы, турпутевки, ваучеры, финансовые отчеты; контролировать проведение тура; оценивать текущее финансовое состояние турфирмы.
Функционально программа обеспечивает несколько автоматизированных рабочих мест: формирование турпродукта; продажу путевок; работу через Интернет; рабочие места кассира, финансового директора и администратора базы; статистику базы данных.
В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте в конкретные даты и в определенное время.
В последнюю версию программы «МАСТЕР-ТУР» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по формулам, экспорт цен из программы Excel, а также механизмы создания и аннуляции путевок.