Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение

высшего профессионального образования

«Уральский государственный горный университет»

(ФГБОУ ВПО «УГГУ»)

Кафедра «Управление персоналом»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Мотивация трудовой деятельности»

на тему:

«Лояльность персонала в организации»

Исполнитель: студент группы УП-09-3

направления 080505 «Управление персоналом»

Чекалина Елена Сергеевна

Научный

руководитель: ста.преподаватель кафедры

«Управление персоналом»

Зотеева

Наталья Владимировна

(ученая степень, ученое звание) Ф. И. О.

Екатеринбург, 2012 содержание. Введение……………………………………………………………3

Глава 1: теоретические аспекты понятия

«ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА»…………………………………………5

1. Лояльность персонала как явление………………………………...5

2. Виды лояльности…………………………………………………….8

3. Уровни лояльности………………………………………………...16

4. Лояльные сотрудники организации………………………………23

Глава 2: эмпирическое исследование лояльности персонала в организации ооо «онлайн»…………………26

2.1 Краткая характеристика организации……………………………….26

2.2 Анализ существующего уровня лояльности персонала в организации ООО «Онлайн»……………………………………………..29

2.3 Рекомендации по повышению уровня лояльности персонала

в ООО «Онлайн»…………………………………………………………33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...35

ГЛОССАРИЙ………………………………………………………...37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………38

ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………...41

ПРИЛОЖЕНИЕ Б……………………………………………………42

ВВЕДЕНИЕ.

Сегодня мало кто спорит с тем, что именно персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. Квалифицированный персонал – ценное конкурентное преимущество организации. Но любая организация заинтересована и в том, чтобы сотрудник идентифицировал себя с данной организацией, разделял цели и ценности своей компании, был ей предан в кризисной ситуации. В русскоязычной литературе для описания этого феномена используются, обычно, два термина – лояльность и приверженность персонала. Возможно также использование терминов «преданность», «верность», «привязанность» и аналогичных. В англоязычной литературе при рассмотрении отношения сотрудника к организации обычно используются термины organizational commitment (или организационное обязательство), лояльность персонала или приверженность сотрудников своей организации[34].

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что неопределенность и неустойчивость внешней среды приводит к необходимости современных руководителей активно осваивать управление со значительной степенью делегирования, эффективность которого возможна при высоком уровне доверия и лояльности персонала.

Цель исследования: изучить лояльность персонала в компании, а так же ее влияние на деятельность организации.

Из поставленных целей вытекают следующие задачи:

• Изучить литературу и провести аналитический обзор научной литературы по данной проблеме;

• Рассмотреть теоретические основы лояльности персонала в компании;

• Дать полную характеристику понятию «лояльность»;

• Исходя из этого, предложить свои рекомендации по повышению уровня лояльности персонала в компании.

Объектом практического исследования является трудовой коллектив ООО «Онлайн».

Предметом исследования является уровень лояльности сотрудников компании ООО «Онлайн».

В исследовании применялись методы: теоретического анализа литературных источников, метод психологического тестирования.

В работе выделяются две части: теоретическая и практическая.

Теоретическая значимость заключается в исследовании фактора лояльности персонала как одного из направлений обеспечения корпоративной безопасности и снижения напряженности в коллективе.

Практическая значимость исследования: полученные результаты могут быть использованы в деятельности психолога в сфере управления, поскольку позволяют раскрыть не только возможные причины успешности трудовой деятельности, но и выполняют прогностическую функцию.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованной литературы, а так же заключения.