34. Профилактика возникновения кризисных ситуаций при установлении связей с общественностью.

Во внешней и внутренней среде любой компании всегда имеются определенные группы общественности (конкуренты, местные органы власти, собственный персонал.),эконом и полит интересы кт не совпадают с интересами фирмы.

Установление и поддержание взаимосвязей с такими категориями общественности должно предусматривать обеспечение безопасных условий функционир-я компании. Для решения этой задачи на предп-ях и в орг-ях с долгосрочными целями развития целесообразно создать в рамках своей внутренней системы управления собственные службы безопасности, тесно взаимодействующие с внутрифирмен службами по связям с общественностью. Гл целями этих подразделений д.б.:

-опред важных направлений негативного изменения факторов внешней и внутр среды;

- профилактика возникновения угроз безопасности фирмы;

-выявление реальных действий конкурв, партнеров, персонала и др групп общественности, наносящих ущерб предп-ю или орг-и;

- пресечение выявленных мер безопасности;

-ликвидация негативных послед и повыш уровня безопасности.

Основные задачи по обеспечению безопасности предп-я или орг-и и профилактике возникновения кризисных ситуаций при установлении и поддержании связей с общественностью:

-оценка внешней и внутренней среды компании для 0конкурентов и собственных сотрудников;

-комплексное обеспечение безопасности предп-я при осущ-и им научно–исследовательской,производственной,торговой, рекламной,финансово–кредитной, , и иной деят-ти;

-обнаружение, анализ и ликвидация возможных каналов утечки конфиденциальной инфо;

-всесторонняя защита коммерч тайны предп-я с использ-ем экономич, правовых, организационных и технич методов защиты;

-охрана имущ-ва предп-я в его различных видах (здания, сооружения, помещения, оборудование, сырье, материалы, транспорт ср-ва, полуфабрикаты, комплектующие изделия, готовая продукция, денежные средства в рублях и валюте, объекты интеллектуальной собственности и др.)

- обеспечение личной безопасности руководства предп-я и его ведущих специалистов;

-разработка внутренней нормативно–методической документации по различ вопросам обеспечения безопасности предп-я;

-подбор и обучение персонала для работы непосредственно в подразделениях службы безопасности предп-я и службы по связям с общественностью;

- выработка рекомендаций по подбору, обучению и расстановке кадров для различ подразделений предп-я;

-постоянное совершенствование используемых методов и ср-в дневной работы соответствующих служб последних достижений науки и техники в этой обл. Использ-е прогрессивного передового опыта защиты, организация непрерывного и целенаправленного обучения сотрудников безопасности предп-я и подразделения по связям с общественностью.

35. Программа действий пр-служб в условиях кризиса.

Основные составляющие программы управления кризисами это: определение областей риска, предотвращение кризисных ситуаций, подготовка антикризисной программы действия, непосредственно управление кризисом.

Одна из ф-ций ПР-специалиста – разработать сценарии действия, кот превратят кризис в рутинную процедуру. Это позволит орг-и действовать достаточно эффективно в непредвиденных кризисных обстоятельствах. Данная ф-ция вкл в себя:

- определение наиб уязвимых мест орг-и, включая имидж.

-выявление наиб вероятных ситуаций развития событий и установление приоритетов.

-реш проблем для каждого кризисного сценария.

-четкое определение того, что конкретно делать и что именно говорить, если кризис случился.

Один из основных моментов реагирования организации на кризис – создание инфо-го центра и горячих телефонных линий. Очень важно постоянно обновлять передаваемую СМИ инфо. Повторение одних и тех же данных начала кризиса способствует его нарастанию, а не разрешению. Особенно быстро и широко следует распространять инфо о положительных рез-тах по выходу из кризисной ситуации. Необх направлять журналистам наиболее полные и достоверные сведения, иначе они найдут доп источники инфо. Действия персонала во время кризиса и информационные потоки следует внимательно анализир после выхода из сложной ситуации, определяя последствия совершенных ошибок.

Оптимальный вариант кризисного поведения в рамках паблик рилейшнз – перехват негативных новостей до того, как они нанесли ущерб орг-и. Кратко схема действия спец-а по связям с общественностью, работающего в сфере антикризисного управления:

1.Комплексный анализ деят-ти компании, прогнозирование или диагностика кризиса:

• исследование и анализ позиции компании на рынке;

•анализ внешних факторов, воздействующих на репутацию компании;

•анализ инфо-х потоков, оказывающих влияние на имидж компании;

•опред-е вида кризиса, причин его возникновения и текущей стадии.

2.Построение системы профилактики кризисных ситуаций, в т.ч.,искусственно организованных (недобросовестная конкуренция, утечка инфо и т. д.)

3. Разработка и поэтапная реализ-я антикризисных программ:

•разраб оптимальной стратегии выхода из кризисной ситуации;

•разраб стратегии поддержания и коррекции имиджа;

• разработка стратегии восстановления положительного имиджа;

• разработка стратегии позиц-я;

•разраб комм планов и сценариев поведения в кризисн ситуации;

• определение эфф каналов коммуникации;

• подготовка и реализ-я PR-программ для оптимизации деят-ти компании;орг-я и проведение спец PR-акций;работа со СМИ.

Методы антикризисного PR зависят от характера кризиса. Так, если компания подверглась нападкам конкурентов, PR м.б. построен по принципу лобовой атаки. В таких случаях пиарщики настаивают на агрессивной политике, предполагающей привлечение внимания общественности и СМИ.