2. Предпосылки конфликта

Можно выделить объективные и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту.

Объективные условия создают лишь потенциальную воз­можность возникновения конфликтов — почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут ли неблагоприятные объективные предпосылки предметом конфликта, зависит от того, уравновешиваются ли они другими объективными усло­виями деятельности данного коллектива или превалируют над ними и с какими субъективными предпосылками кон­фликта они сочетаются.

В число объективных условий входят: плохие условия труда; неблагоприятное содержание совместного труда (монотония, повышенная интенсивность); нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками или их несоответствие друг другу, несвязанность объемов власти и ответственности; нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости; несоответствие профессиональной компетенции работ­ников сложности решаемых задач; несбалансированность рабочих мест, приписывание ра­бочим местам функций, не обеспеченных средствами; несовершенная система учета труда и заработной пла­ты, приводящая к нарушению принципов социальной спра­ведливости н др.

В качестве субъективных предпосылок конфликта высту­пают: негативные приемы деловых контактов, “психологиче­ские игры”; личностные особенности вступающих в общение лю­дей: типичные ошибочные тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника и провоцирующие на­растание деструктивности конфликта.

“Психологическая игра” в общении – это последователь­ность ходов, действий или высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с открыто декла­рируемой целью. В игре всегда есть некая “ловушка”, в которую попадается неопытный партнер, позволяя тем самым инициатору игры добиться собственных психологических выгод. Как правило, в деловом общении целью психологической игры является минимизация собствен­ных усилий в процессе работы и/или максимизация вознаг­раждения по ее окончании.

Известны некоторые негативные приемы деловых контактов, указывающие на то, что партнер ведет с вами психологическую игру. Часто такими признаками являются стереотипные фразы: “Я академий не оканчивал...”, “Я человек маленький”, “Вас много, а я один” и т. п. Зачастую предвестником “игр” являет­ся стремление подчиненного вступать в как можно более близкие отношения с руководителем, стремление узнать его слабости, отношение с вышестоящим руководством и др.

Можно указать на некоторые признаки “психологических игр”, характерные для разных этапов выполнения задания.

1. На этапе получения задания—стремление взять зада­ние без указания конкретных сроков исполнения, повторяющиеся попытки взять одновременно большое количество за­даний, с тем чтобы потом иметь возможность сослаться на перегруженность; попытки доказать, что задание не входит в круг выполняемых данным лицом обязанностей; обвинение руководителя в том, что он дает “глупые задания” и т. п.

2. На этапе выполнения задания – затягивание работы с целью перевода ее в разряд срочных; намеки на то, что ра­бота выполняется лично для руководителя или ради него; споры с руководителем с целью склонить его к передаче за­дания другому работнику; нарочито наивные рассуждения, стремление всегда оказываться в положении обиженного или невезучего и др.

3. На этапе контроля качества работы – обвинение руко­водителя в предвзятости (“Я знаю, что вы хотите меня уво­лить и ищете, к чему придраться”, и т. и.); попытки спрово­цировать нетактичное поведение с его стороны; выражение сомнений в компетентности руководителя и др.

Главное—не дать вовлечь себя в психологическую игру. Необходимо с особой тщательностью следить за тем, чтобы ваши поручения не расценивались как необходимые лично вам и не выглядели таковыми. Во всех случаях, когда вам предъявляют обвинения или критические замечания, следует сохранять объективность и выдержку, концентрировать свои усилия на выяснении вопроса или решении проблемы, а не на защите собственной личности.

Какие личностные особенности могут явиться субъектив­ными предпосылками конфликта?

Во-первых, это такие пси­хологические черты, по которым партнеры резко различают­ся между собой. Если мы основательны и медлительны, нас раздражает чужая поспешность и торопливость, а если мы сами принадлежим к скоростному типу людей, нас раздра­жает медлительность других людей, и т. д. В качестве пред­посылки конфликта могут выступать не только индивидуаль­ные, но и групповые различия—на этой почве развиваются многие межгрупповые и межнациональные конфликты.

Во-вторых, к конфликтам может предрасполагать недостаток об­щей культуры и психологической культуры общения. Такти­ки ведения беседы в предконфликтной и конфликтной ситуациях, сформулированные в параграфе об управлении кон­фликтом, призваны ликвидировать этот пробел.

В-третьих, существуют и специфические, личностные особенности—сте­пень конфликтности или неконфликтности личности.

Известно, что конфликтная личность несет за собой шлейф конфликтов. Ниже приводится распространенная ти­пология конфликтных личностей, описанная Ф. М. Бородкиным и Н. М. Коряк (1984). Эти авторы описали шесть типов конфликтных личностей—демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный и целенаправ­ленно конфликтный.

Конфликтная личность демонстративного типа.

1. Хочет быть в центре внимания.

2. Любит хорошо выглядеть в глазах других.

3. Его отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие.

4. Ему легко даются поверхностные конфликты.

5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6. Рациональное поведение слабо выражено, налицо по­ведение эмоциональное.

7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуа­тивно и слабо воплощает его в жизнь.

8. Кропотливой, систематической работы избегает.

9. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо.

10. Часто оказывается источником споров, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность ригидного типа.

1. Подозрителен.

2. Обладает завышенной самооценкой.

3. Постоянно требуется подтверждение собственной зна­чимости.

4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств.

5. Прямолинеен и негибок.

6. С большим трудом принимает во внимание точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7. Выражения почтения со стороны окружающих им вос­принимаются как должные.

8. Выражения недоброжелательства со стороны окружаю­щих воспринимаются им как обида.

9. Мало критичен по отношению к споим поступкам.

10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отно­шению к действительным или мнимым несправедливостям.

Конфликтная личность неуправляемого типа.

1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.

3. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Часто в запале не обращает внимания на общеприня­тые нормы.

5. Обладает завышенной самооценкой.

6. Постоянно требуется подтверждение собственной значи­мости.

7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9. Недостаточно развита способность соотносить свои по­ступки с целями и обстоятельствами.

10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Конфликтная личность сверхточного типа.

1. Скрупулезно относится к работе.

2. Предъявляет повышенные требования к себе.

3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, которые с ним работают, кажется, что он придирается.

4. Обладает повышенной тревожностью.

5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям ок­ружающих.

7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знако­мыми потому, что ему кажется, что его обидели.

8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, не­удачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бес­сонницей, головными болями и т. п.).

9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, прояв­лениях.

10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотноше­ния в группе.

Конфликтная личность бесконфликтного типа.

1. Неустойчив в оценке и мнениях.

2. Обладает легкой внушаемостью.

3. Внутренне противоречив.

4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Излишне стремится к компромиссу.

9. Не обладает достаточной силой воли.

10. Глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Целенаправленно конфликтный тип личности.

1. Рассматривает конфликт как средство достижения соб­ственных целей.

2. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.

3. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.

4. Рационально действует в конфликте, считает вариан­ты, оценивает позиции сторон.

5. Владеет хорошо отработанной техникой общения в “го­рячем” споре.

Классификация типов конфликтных личностей может по­мочь в осознании собственных стереотипов поведения в кон­фликтной ситуации, однако для их преодоления необходимо подробное знакомство с тактиками поведения в конфликтной ситуации как положительными, так и отрицательными.

Начнем с отрицательных тактик. Рассмотрим виды по­ведения, которые вызывают эмоциональное напряжение и поэтому могут стать причиной:

а) перехода конструктивно протекающего реалистического конфликта в деструктивную фазу.

б) внезапного возникновения нереалистического, беспред­метного конфликта.

Поведенческие реакции, предрасполагающие к деструктивности конфликта

1. Перебивание партнера.

2. Сознательные или неосознанные проявления личной антипатии.

3. Мелочные придирки.

4. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.

5. Высказанное партнеру подозрение в его негативных побуждениях.

6. Угрозы.

7. Подчеркивание разницы между собой и партнером.

8. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и пре­увеличение своего.

9. Устойчивое нежелание признать сноп ошибки или пра­воту собеседника.

10. Постоянное навязывание своей точки зрения, давление.

11. Попытки подменить объект конфликта, сместить его в другую плоскость.

12 Систематические отказы и отрицания слов партнера.

13. Негибкость поведения.

14. Демонстрация постоянной занятости и игнорирование попыток партнера установить контакт.

15. Создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы.

16. Проявления некомпетентности.

17. Неискренность.

18. Несдержанность.

19. Посягательство на реальные или воображаемые пра­ва человека.

20. Нарушение персонального пространства.