Лекция 5 психология конфликта

1. Понятие ”конфликт”. Виды и фазы конфликта.

2. Предпосылки конфликта.

3. Управление конфликтом.

Основные понятия: конфликт, реалистический конфликт, нереалистический конфликт, конструктивная фаза конфликта, деструктивная фаза конфликта, конфликтная личность.

Изучив данную тему, вы должны уметь:

• дать определение конфликта;

• показать основные причины возникновения конфликтов;

• дать характеристику видов и фаз конфликта;

• показать соотношение видов и фаз конфликта;

• объяснить предпосылки возникновения конфликта;

• назвать типы конфликтных личностей и дать им краткую характеристику;

• раскрыть особенности стратегий управления конфликтом.

1. Понятие ”конфликт”. Виды и фазы конфликта

Конфликт — это столкновение противоположно направлен­ных тенденций в психике человека (внутриличностный кон­фликт), во взаимоотношениях людей (межличностный кон­фликт) пли групп (межгрупповой конфликт). Конфликт возникает, когда сталкиваются противоборствующие интересы, мотивы, точки зрения, позиции, например:

— конфликт из-за расхождения взглядов на воспитание ребенка у родителей;

— конфликт из-за столкновения притязаний на госбюджетную дотацию или импортную аппаратуру между отдела­ми;

— конфликт между коллегами, соперничающими в стрем­лении доказать правоту своего подхода к делу или свое ин­теллектуальное превосходство;

— конфликт между научными группировками, стремящи­мися внедрить в практику наиболее прогрессивное, с их точ­ки зрения, учение;

— конфликт между желанием ладить с людьми и неистребимым стремлением доминировать над ними у одной и той же личности и т. п.

Виды и фазы конфликта

Все конфликты можно разделить на реалистические, или предметные, и нереалистические, или беспредметные. В реалистических конфликтах могут быть вы­делены конструктивная и деструктивная фазы, а нереалисти­ческие конфликты состоят из одной фазы — деструктивной. Соотношение видов и фаз конфликта:

Реалистический (предметный) конфликт Цель: добиться конкретного результата — материальных или нематериальных преимуществ.			Нереалистический (беспредметный) конфликт Цель: освободиться от напряжения.
Фаза конструктивная Нарушение общения при сохранении направленности на предмет спора.	Фаза деструктивная 1-я стадия (обратимая) – необоснованная критика, пренебрежение, личные выпады. 2-я стадия (необратимая) – переход на личности, взаимные оскорбления, нарушение вос­приятия и самоконтроля, полный отход от предмета спора.

Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распре­делением преимуществ между ними. Они направлены на борьбу с предполагаемым источником неудовлетворенности или несправедливости, имеют своей целью достижение опре­деленного результата.

Нереалистические (беспредметные) конфликты, хотя и требуют взаимодействия между двумя или более людьми, при­чиной своей имеют не противоречащие друг другу устремле­ния соперников, а потребность освободиться от напряжения, по крайней мере, у одного из них.

Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности (беседы, работы над чем-то и т. п.), правильно оценивают свои возможности и свое состояние и способны на правильную оценку состояния н реакции оппо­нента.

Для конструктивной фазы конфликта характерна неудов­летворенность (отчетливая или безотчетная) собой, оппонен­том, предметом совместной деятельности, беседой.

Можно вы­делить две основные группы признаков конструктивной фазы конфликта:

1) стиль ведения разговора — повышенный эмоциональ­ный тон речи, упреки, оправдания, высказывания, отражаю­щие ориентацию на себя и свои интересы при игнорировании реакций партнера и слабости обратной связи,

2) неречевые характеристики поведения—уход от разго­вора, прекращение совместной деятельности или ее некаче­ственное выполнение, попытки сгладить отрицательные ре­зультаты или последствия деятельности, напряженный само­контроль поведения, специфические неречевые реакции, ука­зывающие на отрицательное отношение к разговору, напря­жение, замешательство — внезапное увеличение дистанции, принятие закрытой позы, отведение взгляда, неестественность мимики, жестикуляции и др.

Вместе с тем совместная деятельность, беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не принимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя, от­дают себе отчет в происходящем.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентом друг дру­гом, способами решения проблемы, продуктивностью совмест­ной деятельности превышает некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой. Эта фаза может быть разбита на две стадии.

Психологически первая стадия деструктивной фазы харак­теризуется: стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет; необоснованностью критических замечаний; пренебрежительными репликами, жестами, взглядами в его адрес. Эти реакции осознаются оппонентом как личные оскорб­ления и включают механизмы активной защиты и противо­действия его стороны.

Вторая стадия деструктивной фазы характеризуется: повышением активности оппонентов при резком ослаб­лении самоконтроля; нарушением восприятия реакций партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов; уходом от проблемы, предмета спора, деятельности и переходом на личности друг друга и взаимные оскорбления. На этом этапе оппоненты сами не могут вернуться на рельсы конструктивного конфликта. Процесс стал неуправ­ляемым, необратимым.

В рамках этого общего разделения можно выделить и дру­гие разновидности конфликтов:

— по степени проявления признаков – открытые и скры­тые конфликты;

— по степени интенсивности – интенсивные и стертые;

— по временной протяженности – кратковременные и за­тяжные;

— по статусному соотношению участников – вертикаль­ные (между начальником и подчиненным) и горизонтальные (между людьми, не имеющими официальных преимуществ друг перед другом).

Конфликты могут нести в себе не только отрицательный, но и положительный эмоциональный заряд. В нем есть место не только для зависти, неудовлетворенности собой и другими людьми, страха, неприязни и даже ненависти, но и для пред­вкушения борьбы, воодушевления, живого интереса к сопернику, надежды на успех в своем деле. Было бы излишним упрощением отождествлять все поло­жительные эмоции с конструктивной фазой конфликта, а от­рицательные—с деструктивной его фазой. Очень часто и на конструктивной фазе конфликта возникают отрицательные эмоции (досада, обида, растерянность), а для некоторых лю­дей большое удовольствие приносит неприязненный обмен “любезностями” на необратимой стадии конфликта. Здесь многое определяется личностными особенностями, в частно­сти, предрасположенностью личности к конфликтному пове­дению. Рассмотрим эти и другие предпосылки возникновения конфликта.