1) Личный конфликт

Источник конфликта группы А - Б находится либо в А, либо в Б. Эта зона характеризуется личностным напряжением, вызывающим групповую напряженность и завершающимся перестройкой группы.

Пример: супружеский конфликт из-за большой зависимости одного из супругов.

2) Межличностный конфликт

В данном случае источник конфликта кроется в отношениях между двумя или несколькими членами группы. В этом случае конфликт коренится в жизни группы, групповой динамике.

Пример: супружеский конфликт из-за эмоциональных трудностей на уровне пары.

3) Конфликты принадлежности

а) А и Б образуют группу внутри какой-то большой группы. Трудности, существующие в этой большой группе, могут сказаться на конфликте А и Б.

Пример: трудности, причиной которых являются родственники (родители супругов, дети), отражаются на супружеской паре.

б) А и Б образуют одну группу, в то время как Б составляет группу также с В. Двойная принадлежность Б может вызывать конфликты в группе А-Б.

Пример: конфликт супружеской пары, вызванный отношениями, связан­ными с профессией мужа.

4) Межгрупповой конфликт

А и Б составляют группу. Как группа они могут вступить в конфликт с другой группой, в которую не входит ни А, ни Б. Этот внешний конфликт может породить конфликт внутренний.

Пример: конфликт или напряженность между супругами могут быть вызваны затрудне­ниями с предпринимателем, строившим дом по их заказу.

5) Социальный конфликт

А и Б могут испытывать на себе последствия разного рода давлений (религиозных, моральных, культурных, административных, экономических) об­щества, в котором они живут. Возможно, А и Б могут подвергаться каждый разным давлениям (например: культурные различия) и вступать в конфликт.

Пример: во время экономического кризиса муж – безработный, а жена нашла работу. В результате экономического положения (причина его находится вне семьи, но последствия его влияют на су­пружескую пару), возникает напряжен­ность.

Последствия конфликтов в группе

1) Образование подгрупп

Стихийным выходом из напряжения, испытываемого группой, является образование подгрупп. Это наблюдается в тех случаях, когда конфликт возникает между двумя значительными членами груп­пы (борьба за лидерство). Разделение на две под­группы и скрытое разделение целей и сфер влияния может снять на время напряжение. Пример: отношения между старым мастером и молодым инженером. Подгруппы моло­дых и людей более старшего возраста. Каждый создает свою сферу влияния.

2) Удаление инакомыслящих членов

Вынужденное или стихийное удаление (бегство) од­ного или нескольких членов, разобщенных или со­ставляющих незначительное меньшинство, также мо­жет ослабить напряжение в группе, возникшее в ре­зультате конфликта между ее членами. Если влияние одного из этих членов равно нулю или сильно умень­шается, группа стремится изгнать его (или он “спон­танно” уходит из группы).

3) Выбор “козла отпущения”

Агрессивность, вылившаяся на “козла отпущения”, избавляет группу от напряжения. Она может сопро­вождаться или не сопровождаться изгнанием козла отпущения. Некоторые группы сохраняют своих козлов отпущения. Козлом отпущения может быть маловлиятельный индивид, руководитель, подгруппа меньшинства или какая-ни­будь другая группа.

4) Организационные изменения в группе

– изменения групповой цели или фиксация общей цели.

– новая формулировка целей подгрупп и личных обязанностей ее членов.

– изменения в плане действия, использование новых средств для достижения намеченной цели.

– реформы структур группы.

5) Появление или смена руководителя

Напряжение может быть устранено благодаря тому, что бывший руководитель становится козлом отпущения и назначается новый руководитель, Этот тип решения связан с культурной моделью, согласно которой, если группа “действует плохо”, это вина руководителя.

6) Распад группы

Является са­мым радикальным следствием внутреннего напряже­ния. Происходит в том случае, когда силы распада в период напряженности были более активны, чем силы сплочения. Однако этот распад группы умень­шает напряжение внутри нее по крайней мере в момент принятия решения.

Для индивида групповая ситуация, в сущности, конфликтна:

- С одной стороны, индивид нуждается в других для реализации своих собственных целей. Они могут быть вполне конкретными (достижение такого-то результата) или общими (безопасность, защита, уваже­ние и т.д.). В соответствии с получаемой от других помощью индивид испытывает положительные чув­ства по отношению к групповой ситуации. С другой стороны, он пытается сохранить свою свободу, независимость: он держится на рас­стоянии от группы и далек от отождествления себя с другими. Этот психологический конфликт является источ­ником тревоги. Средства избежания тревоги: а) индивиды создают групповые структуры и правила. Формализуя групповую ситуацию, они защищаются от своей тревоги; 6) тревога индивидов, объединенных в группу, может перейти в страх, который связан с конкретным объектом. В состоянии страха ин­дивиды могут найти выход.

2.3. Управление группами

Качества руководителя

Руководитель должен обладать особыми качест­вами, которые делают его способным управлять. Вот, например, некоторые из них в представлении различных авторов: искусство убеждения, благородство, любовь к риску, энтузиазм, знание подчиненных, решительность, дисциплинирован­ность и беспристрастность. Эти качества, эти черты, являются не только субъективными, но еще и абстрактными. Если придер­живаться этих требований, то невозможно было бы найти достаточное число руководителей, необходимых для осуществления социальной жизни. Кроме того, качества, представленные в спис­ке, как правило, формулировались без учета конкретной ситуации, в которой руководитель призван дейст­вовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждой из них свои цели, своя работа, своя величина, своя функция. Не могут быть одинаковыми качества руководителей, действующих в различных условиях.

Трудно сказать, какой руководитель нужен той или иной группе. Чтобы руководить, необходимо обладать соответствующими личными качествами. Кроме того, необходимо, чтобы человек, который исполняет эту роль, умел приспосабливаться к конкретным обстоятельствам, группе и ситуации.

Руководитель - это тот, кто внутри своей группы достиг положения, обеспечивающего ему безопасность и престиж. Руководитель - это также тот, кто судит и даст оценку. Очень часто ему говорят не то, что думают, а то, что, как полагают, принято ему говорить, исходя из того, что и как думают. Эта зависимость развивает искусство нравиться – искусство, являющееся лишь хитростью.

Осуществление управления