1.5. Трансактный анализ общения

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека.

С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но, одновременно, и чувство неуве­ренности, беззащитности.

Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувство­вать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всячес­ких невзгод. Муж в таких случаях занимают позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но, одновременно, и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра».

С позиции Ребенка — роли молодого специалиста, аспиран­та-соискателя, артиста-любимца публики.

С позиции Взрос­лого — роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену и др.

В позиции «Родителя» могут быть две разновидности:

1) «карающий Родитель» — указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки;

2) «опекающий Родитель» — советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции Ребенка выделяют:

1) «послушного ребенка»,

2) «бунтующего ребенка» (ведет себя «Не хочу, не буду, отстаньте! А тебе какое дело? Как хочу, так и буду де­лать!»)

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

Общение Родителя и Взрослого динамично:

— либо Взрос­лый своим спокойным, независимым, ответственным по­ведением собьет спесь с Родителя и переведет его в рав­ноправную Взрослую позицию,

— либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично:

— либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответ­ственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого,

— либо беспомощность Ребенка спрово­цирует переход Взрослого к позиции опекающего Родите­ля.

Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэ­тому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушный Ребенок»), так и кон­фликтный характер («Бунтующий ребенок»).

2. Психология группы

2.1. Индивиды, группы, общества

Люди живут в группе в состоянии постоянной взаимозависи­мости с целью удовлетворения своих потребностей. Члены одной группы имеют общие нормы и проследуют общие цели.

Общества можно определить как сеть взаимосвязанных групп, принадлежащих к общей культуре. Общество составляет единое целое, располо­женное в данном географическом ареале. Составля­ющие его группы различаются по своим функциям в структуре. Индивиды, группы и общества - это три взаимозависимые реальности.

Под группой, понимают ограниченную в размерах общность людей, выделяемую на основе ряда признаков, которые относятся к содержанию совместно выполняемой ими деятельности или характе­ру общения. В психологии выделяют несколько разновидностей групп:

Классификация групп (по Г.М. Андреевой)

Контактные (реальные) группы объединяют людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области жизни или деятельности (семья, студенческая группа, трудовой коллектив). Группы могут быть и условными, включая людей, которые не вступают в объективные, реальные взаимоотношения друг с дру­гом, но имеют общие социальные и психологические характеристики (возрастные, половые) в связи с тем признаком, на основе ко­торого они были выделены. Так, можно выделить условную группу студенты, куда войдут молодые люди независимо от того, где они живут и на каком языке говорят. Их объединяют иден­тичные возрастные, социальные и другие характеристики. Реальные группы могут быть классифицированы по ряду приз­наков. В зависимости от количества участников выделяют большие и малые группы. Большие группы, в свою очередь, подразделяют на стихийные (толпа, аудитория и т. п.) и исторически сложившиеся (на­ция, партия и т. д.}.

Особое значение в психологии уделяют изучению малых групп, в которых в отличие от больших групп, люди, объединенные общими целями и задачами, вступают в непосредственное взаимодействие.

В зависимости от условий возникновения выделяют лаборатор­ные (специально созданные для эксперимента) и естественные (суще­ствующие в реальных жизненных ситуациях) группы. В зависимости от способа организации группы могут быть формальными (офи­циальными), когда их деятельность закрепляется специально, и неформальными (неофициальными), когда цели деятельности и обязан­ности определяются самой группой. И, наконец, в зависимости от ценности группы для индивида, выделяют группы членства, где ин­дивид присутствует в силу обстоятельств, хотя и не разделяет суще­ствующие в ней установки, отношения и т. д.), и референтные груп­пы, выступающие для человека как эталон мнения, ценности, оценки которой является образцом поведения и ориентиром для самооценки.

Все группы более или менее специализированы. Однако одни из них поливалентны, а другие полностью спе­циализированы. Их специализация зависит от потребностей людей. Так, семья в промышленном городе имеет одновре­менно генетическую и воспитательную функции. Другие группы выполняют другие функции: рели­гиозную, экономическую, политическую, развлека­тельную и т. д.

Индивиды участвуют во многих группах: предприятие, группы пассажи­ров, группы социальной, политической или религиозной деятель­ности, школа, класс, воинская часть и т.д.

Существование некоторых из этих групп предпола­гает физическое присутствие членов в данном месте. Так, четверо людей, беседующих за столом в кафе, составляют группу.

Существуют группы, не требующие такого присутствия. Класс остается классом и в то время, когда дети находятся на канику­лах.

Для существования одних групп необходима лока­лизация, для других она не нужна. Это значит, что можно одновременно участвовать в нескольких группах. Так, студент, играющий в баскетбол в доме отдыха, во время каникул является одновременно членом различных групп: баскетболь­ной команды, учебного заведения, семьи, страны и, возможно, той или иной культурной ассоциации.

Существуют постоянные, временные, случайные или спорадические группы. Некоторые группы созданы для длительного су­ществования (школа, предприятие). Их члены сменяются, но сам организм стремится быть как можно более долговечным. Другие группы, напротив, с самого начала обрече­ны на непродолжительное существование (туристы, совершающие организованное путешествие). Существуют такие постоянные группы, члены которых собираются только через регулярные промежутки времени. Например, отряд скаутов, члены которого встречаются каждое воскресенье.

Некоторые группы являются свободными, в них вступают по желанию. Другие имеют обязательный характер, в них участвуют независимо от желания. Так, появившись на свет, мы не выбирали семью, этническую группу или нацию, мы входим в них по биологическому принуждению.

Наряду с обязательными группами существуют другие, куда вступают по желанию – спортив­ный клуб, культурное общество или социальное объ­единение. Но некоторые группы, свободные с моральной и с юридической точек зрения, иногда становятся почти обязательными (проф­союзы трудящихся).

Формальные группы характеризуются организо­ванной структурой. Речь идет об организации. Со­циальные отношения здесь носят безличный характер и осуществляются через определенные роли. Роли формали­зуются в соответствии с нормами, определяемыми внешней средой, культурой.

В неформальной группе существуют личные со­циальные отношения, которые осуществляются в ро­лях, определяемых внутренней средой. Это значит, что содержание этих ролей – результат взаимодействия внутри группы. Структуру неформальной группы создает она сама.

Первичная, или ограниченная, группа является ос­новной для человека. Первый, наиболее формирующий опыт приобретается в первич­ной группе - семье. Именно в семье происходит процесс культуризации. Первичная группа является таковой и в том смыс­ле, что складывающиеся в ней отношения касаются каждого ее члена. Все члены в ней связаны друг с другом, первичная группа обязательно должна быть небольшой. Входящие в нее люди испытывают чувство сопринадлежности. Отношения, возникающие в ней, регули­руются нормами, которые создает сама группа.

Вторичные группы больше по размеру, отноше­ния в них формализованы. Баскетбольный клуб, в который входят различные команды – вторичная группа, в то время как команда – первичная группа.

Организованные группы – это социальные организации, имею­щие стабильную структуру, иерархию и роли, строго определенные для каждого, члена. Их размер может быть большим. Они имеют определенные цели (например, бригада, школьный класс).

Стихийные, или психологические, группы имеют только ту структуру, которую они сами себе придают. Они не стабильны, имеют небольшой размер (группы рабочих, возвращающихся с работы).

Внутри группы между некоторыми ее членами возникает чувство симпатии, определяя настоящие структуры, элементарные формы которых можно опи­сать: Пара: два индивида взаимно симпатизируют друг другу. Часто один из них бывает лишь спутником другого. Именно через него он связан с группой. Треугольник: три индивида симпатизируют друг другу. Треугольник, маленькое, тесно связанное ядро-это начальная стадия “ватаги”. Квадрат: может быть совокупность пар. Все отно­шения не обязательно имеют одинаковую интенсив­ность. Цепочка: это линейная связь между рядом индиви­дов. Пример - больные в палате. Звезда: центральный индивид, к которому тяготе­ет некоторое число других индивидов. Неформальный лидер находится в центре.

Человек, появляясь на свет, находится в зависимости от окружающих и может жить, став частью социальной группы. Первой группой, которая заботится о нем, является семья. Потом он пойдет в школу, на военную службу, вступит в брак, будет работать по профессии.

С самого рождения и до смерти человек является частью многочисленных групп, которые формируют его личность. Именно в группах с помощью моделей поведения и установок происходит “социализация” в том или ином направлении. Процес­сы социализации направлены на вклю­чение ребенка в группу взрослых. С рождения и до 6 лет ребенок приобретает новый опыт жизни в своей среде, происходит культуризация (усвоение моделей, принятых в группе). Мы все приобщаемся к культуре с самого раннего возраста, и наши потребности удовлетворяются в соответствии с теми правилами, которые существуют в нашем обществе. Культура накладывает на человека свою печать еще в раннем возрасте, когда он вращается в таких группах, как семья, детский сад, небольшое сообщество.

Если переедет в другую страну, он познакомится с новыми культурными моделями страны с помощью малых групп (работа, отдых), тогда говорят уже не об культуризации, а об аккультурации.

Первичная группа оказывает на своих членов “кон­формистское давление” – проявляется в форме требований, которые группа предъявляет своим участникам.

а) Получить одобрение. Считают, что группа оказывает на своих членов конформистское давление и что конфор­мизм - это реакция на потребность в одобрении. В организовавшейся группе требуется некоторый конформизм. Член группы, не думающий и не делающий, как все становится объектом социального давления – молчаливого не­одобрения, насмешки, презрения и даже изгнания.

б) Быть в безопасности. Если нам случается сомне­ваться, то знание о том, что другие думают так же, как мы, служит источником безопасности. Это просто нас успокаивает. Мы не одни ... Другие думают так же, как мы. Не имея достаточной информации, мы полагаемся на более или менее общее мнение. Чем более сплоченной и солидарной является группа, тем сильней давление конформизма. Новаторы и чужаки воспринимают­ся как угроза, или, по крайней мере, как вызывающие подозрение.

2.2. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Групповая динамика - процесс, посредством ко­торого взаимодействие между людьми уменьшает напряжение каждого из них или приводит их к взаимному удовлетво­рению. Он объясняет:

а) Принадлежность индивида к группе, привлекательность группы и членство в группе.

Индивида привлекает взаимодействие с другими, потому что он получает от этого удовлетворение. Помимо частных потребностей, присущих данной си­туации, он удовлетворяет общие потребности – потребность во власти, принадлежности к обществу, уважении.

б) Образование стихийных, или неформальных, групп.

Удовлетворение потребностей посредством взаимодействия объясняет образование сти­хийных групп, являющееся результатом свободы дей­ствий индивидов. Каждый находит здесь то, что ему нужно.

в) Появление ролей “любимчиков” в группе.

Некоторые индивиды больше, чем другие, отве­чают потребностям членов группы и делают ситуацию в группе удовлетворительной. Так происходит, на­пример, когда в группе есть весельчак, душа общества, человек, сообщающий все новости, клоун, ангел-хра­нитель и т.д.

Группа и инди­виды взаимно уменьшают напряжение каждого и позволяют каждому достигнуть его собственных целей. Как появляются общие цели?

1) “Общая цель”. Групповые цели и цели каждого индивида не обязательно ясны и осознаны.

а) Цель группы - конвергенция личных целей. У каж­дого из членов группы могут быть разные цели, но достижение общей цели позволяет каждому из них достичь своих личных целей.

б) Цель группы – индуктор взаимодействий. Цель, предложенная в группе одними членами, влияет на других в зависимости от привлекательности группы для ее членов.

2) Роль членов группы и преследование групповых целей. Повседневный опыт показывает, что не все действия и взаимодейст­вия членов группы приводят к осуществлению целей (например, дискуссия не движется вперед – выступ­ление одного из членов группы способ­ствует ее прогрессу).

В каждой группе существуют групповые нормы. Появление норм объясняется несколькими аспек­тами жизни группы.

– Преследование общих целей – является, индуктивным элементом поведения ее членов.

– Стремление к сохранению стабильности группы усиливает необходимость единообразного поведения и соблюдения норм.

– Общие представления, возникающие в результате жизни в группе. Принадлежность к группе влияет на то, как член группы представляет себе ситуации или отдает предпочтение общим ценностям. Существует групповая избирательность восприятия, определенный образ жизни и мысли.

– Подражание другим членам зависит от меры привлекательности группы для индивида. Подражание поддерживается потребностью в принадлежности к группе и потребностью в безопасности.

– Страх перед санкциями (насмешки, неприятие и т. д.). Чем сильнее привлекательность группы, тем больше страх перед санкциями.

Давление и принуждение осуществляются неодинаково по отношению ко всем членам группы. Су­ществуют “конформисты” и ”отклоняющиеся”. Эти различия могут быть вызваны рядом факторов.

а) Потребность каждого выделиться.

б) Различия в чувствительности к давлению группы связаны со статусом в группе. Индивиды, имеющие высокий престиж, меньше ощущают принуждение группы.

в) В общем можно сказать, что чем привлекательнее группа для индивида, чем ближе ему групповые цели, тем больше он считается с ее требованиями.

В организованных группах существуют специаль­ные роли контролеров: полицейский, глава протоколь­ного отдела, классный надзиратель и т.д. В стихийных группах некоторые индивиды спонтанно выполняют роль контролера. Такие роли, связанные с личными чертами, нужны для поддержания безопасности, сохранения группы, ее репутации и т.д. В большинстве групп существует цензор – хра­нитель норм.

Конфликты и изменения

Законы стихийных изменений групп поддаются динамическому объяснению.

1) С динамической точки зрения структура - состояние равновесия в жизни груп­пы.

2) Под влиянием внутренних или внешних причин в группе наступает состояние нарушения равновесий, ее структура разрушается.

3) Жизнь групп представляет собой чередование состояний равновесия и его нарушений.

4) В группах существуют силы спло­чения, оказывающие сопротивление изменению струк­туры, и силы распада, толкающие к изменениям. Равновесие существует, если силы сплочения больше сил распада.

5) Можно дать определение груп­повому конфликту – это состояние потрясения, дезор­ганизации по отношению к предшествовавшему равновесию. Конфликт – это генератор новых структур.

Источники конфликтов классифицируют, установив возможные зоны разногласий.