7) Неверный выбор стратегии и тактики общения.

1.2. Виды, стратегии и тактики общения Виды общения

1) “Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости).

2) Примитивное общение, когда оценивают другого че­ловека как нужный или мешающий объект: если нужен, вступают в контакт, если мешает, – оттолкнут или последуют грубые реплики.

3) Формально-ролевое общение – регламентиро­ваны содержание и средства общения, вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение – учитывают особенности характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем личностные расхождения.

5) Межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник знает личность собеседника, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6) Манипулятивное общение направлено на извлече­ние выгоды от собеседника, используя разные приемы в зависимости от особеннос­тей личности собеседника (лесть, запугивание, обман).

7) Светское общение. Это общение закрытое, суть в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Стратегии и тактики общения

Стратегии общения: 1) открытое — закрытое — полузакрытое (односторонне открытое общение); 2) монологическое — диалогическое; 3) социально-ролевое – личностное.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуа­ции коммуникативной стратегии на основе владения тех­никами и знания правил общения.

Техника общения — совокупность конкретных умений гово­рить и умений слушать.

Открытое общение — желание и умение выразить свою точку зрения, учесть позиции дру­гих. Закрытое общение — нежелание либо неумение вы­разить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Полузакрытое общение бывает нескольких видов: “Одностороннее выспрашивание”, когда человек пытается выяснить позиции другого человека, не раскрывая своей позиции. “Истерическое предъявление проблемы” – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обстоятельства”.

Социальная роль – выработанная обществом и усвоенная человеком система мыслей и чувств, намерений и действий, подобающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение. Каждый выполняет множество социальных функций: служебные функции (начальник, студент); житейские функции (клиент, сосед); семейные функции (муж-жена, сын-дочь, родственник). Роли безличны — они зависят не от личности исполнителя, а лишь от исполняемой им партии. Человек должен поступать в соответствии с правами и обязанностями социальной роли. Социально – ролевое общение – это общение с позиции социальных ролей: начальник — подчиненный, муж — жена, студент — преподаватель.

Личностное общение — общение с позиции личностных ролей. Личностные роли бывают: межличностные, внутригрупповые, индивидуальные. Межличностная роль — это то поведение, которое ожидается от меня другим человеком согласно установившимся между нами отношениями. Если я пренебрегаю ролевыми ожиданиями партнера, наши отношения меняются и межличностные отношения распределяются по-новому. Вступая в общение с кем бы то ни было, мы должны исполнять одновременно и свою социальную роль, и межличностную. Причем на первом плане — роль социальная. Нередко они расходятся. Внутригрупповая роль — это поведение, которое ожидается от меня членами группы, когда я вхожу в соответствии с репутацией, приобретенной мною в этой группе. Человек входит одновременно во многие группы и в каждой из них его внутригрупповая роль может оказаться разной. Лидер в одной среде может считаться Чудаком в другой. Индивидуальная роль — это поведение, которое я ожидаю от самого себя (согласно своему авторитету) при определенных обстоятельствах, воспроизводящих прошлый опыт приспособления к социальной группе. Множество “Я-образов” – отнесены в нашей голове к единому пункту – самосознанию. Играть индивидуальную роль, значит, вести себя в соответствии с “Я-образом”.