2. Общение как взаимодействие людей.

В процессе общения люди обмениваются не только информацией, но и различными действиями. Взаимодействие как аспект общения про­является в организации людьми общих действий, направленных на достижение определенной цели в процессе совместной деятельности.

Все разновидности взаимодействия традиционно делят на две группы. К первой относят действия, повышающие эффективность совместной деятельности (кооперацию), а ко второй – действия, сни­жающие эффективность (конкуренцию). Кооперация (от лат. cooperatio — сотрудничество) предполагает объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций и обязанностей, Конкуренция (от лат. concurro — сбегаю, сталкиваюсь) характеризуется достижением целей в условиях противоборства с другими людьми, добивающимися достижения этих же целей.

Итак, общение как взаимодействие (интеракция) определенным образом согласовывает действия отдельных участников совместной деятельности, осуществляет объединение индивидов в определенный вид общности — группу (см. п.2)

3. Общение как восприятие друг друга.

Характер взаимодействия людей во многом зависит от того, как они отображают и интерпретируют внешность и поведение, оцени­вают возможности друг друга. Таким образом, общение как восприя­тие (перцепция) включает восприятие не только физических свойств (внешности и т. п.), но и внутренних характеристик человека, его на­мерений, мыслей, способностей, эмоций, установок. На этом основа­нии поступки другого человека объясняются и оцениваются опреде­ленным образом, то есть общение как восприятие предполагает по­нимание другого человека как личности.

В процессе понимания другого человека выделяют два уровня. На первом происходит осознание целей, мотивов, установок другого чело­века. Второй уровень характеризуется способностью принять цели, мо­тивы, установки другого человека как свои собственные. Этот уровень, как правило, отсутствует у детей и является результатом более позднего развития, хотя даже и взрослые не всегда способны понять другого на втором уровне в силу эгоцентризма (от лат. ego — я, centrum — центр окружности) — сосредоточенности индивида только на собственных интересах и переживаниях и, как следствие, неспособности понять дру­гого как отличного от него, имеющего свою точку зрения.

К способам понимания другого человека относят уподобление, идентификацию (от лат. identificare — отождествлять) себя ему, то есть попытку поставить себя на его место, эмпатию – стремление эмоционально откликнуться на проблемы собеседника, рефлексию (от лат. reflexio — обращение назад) – осознание индиви­дом того, как он воспринимается партнером по общению (”я знаю, что он знает, что я знаю…).

Велика роль установки в процессе восприятия людьми друг друга. Например, в исследовании А. А. Бодалева разным группам людей предъявлялась фотография одного и того же человека, но в одном случае сообщалось, что это — ученый, а в другом — что преступник. В результате люди, описывая фотографию, как правило, находили в ней черты, подтверждающие данную им установку.

На восприятие людьми друг друга влияют также их стереотипы (от греч. stereos — твердый, typos — отпечаток) — стойкие и упро­щенные образы определенных явлений или человека, которые фор­мируются в условиях ограниченной информации как результат обоб­щения личного опыта индивида и нередко предвзятых представле­ний, принятых в обществе. Стереотипы, с одной стороны, сокращают время ознакомления с другими людьми, а с другой — могут привести к предубеждениям в восприятии человека (например, учителя любят читать нотации, полные люди — добрые и т. п.).

На основе стереотипов складываются эффекты межличностного восприятия. Это, прежде всего, эффект ореола, суть которого заклю­чается в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к позитивной оценке и других его качеств, а общее негативное впе­чатление способствует формированию негативных оценок. Существующий образ играет роль ореола, который мешает увидеть дей­ствительные черты и проявления воспринимаемого человека.

Эффекты первичности и новизны связаны со значимостью очеред­ности подачи информации о человеке для формирования представ­лений о нем. Эффект первичности проявляется в случае восприятия незнакомого человека, когда на его оценку влияет первичная инфор­мация о нем. В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны, приводящий к тому, что последняя, более новая информация о человеке становится более значимой для его оценки.

Таким образом, стереотипы и эффекты межличностного восприя­тия могут способствовать формированию искаженных знаний о человеке, тем самым негативно влияя на весь процесс общения

В общении выделяют следующие этапы (фазы):

1. Побуждение к действию. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию и т. п.) по­буждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Уточнение ситуации действия и общения: ориентировка в целях общения, в ситуации общения, ориентировка в личности собеседника и т.п.

3. Само действие – общение: восприятие и оценка ответной реакции собеседника, установление обратной связи, корректировка методов обще­ния.

4. Свертывание действий – фаза взаимоотключения: отключение от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результа­тов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-пси­хологическим умом», «коммуникативной компетен­тностью», «коммуникабельностью».

Коммуникация — представляет собой содержание общения (в переводе с латыни обозначает «общее, разде­ляемое со всеми»). Коммуникация — двусторонний обмен ин­формацией, посредством знаков и символов, ведущий ко взаимному пониманию.

Информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами или нормами).

Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успе­хе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность уста­навливать и поддерживать необходимые контакты с дру­гими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной ком­муникации в определенном круге ситуаций межличнос­тного взаимодействия.

Причины вступления в коммуникацию:

— коммуникация является психологической нормой жизни человека и естественной потребностью,

— недостаток или избыток информации,

— сходство во взглядах, пристрастиях или убеждениях.

Эффективная коммуникация состоит во взаимопонимании партнеров, а также понимание ситуации и предмета общения.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

1) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объектив­ного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2) «предвзятые представления» — склонность отвер­гать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим челове­ком столь же законно, как и наше собственное;

3) плохие взаимоотношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

4) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение ин­формации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное раз­витие событий;

5) пренебрежение фактами; т. е. привычка к скоропалительным выводам, привычка делать выводы—заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.