Лекция 4 коммуникация, взаимопонимание и взаимодействие в общении людей

1. Психология общения.

1.1. Общая характеристика общения.

1.2. Виды, стратегии и тактики общения.

1.3. Механизмы общения.

1.4. Синтоническая модель общения.

1.5. Трансактный анализ общения.

2. Психология группы.

2.1. Индивиды, группы, общества.

2.2. Групповая динамика.

2.3. Управление группами.

Основные понятия: общение, коммуникация, коммуникативная компетентность, модель и тактика общения, отношения, группа, конформизм, групповая динамика, управление.

Изучив данную тему, вы должны уметь:

• охарактеризовать сущность и структурные компоненты общения;

• раскрыть особенности взаимосвязанных функций общения;

• назвать основные виды, стратегии общения и дать им характеристику;

• показать формирование отношений людей при общении;

• раскрыть особенности психологических способов воздействия на людей;

• охарактеризовать приемы повышения эффективности общения;

• дать определение и характеристику различных видов групп;

• показать особенности взаимодействия людей в группах;

• объяснить процесс групповой динамики;

• дать характеристику моделей управления.

1. Психология общения

1.1. Общая характеристика общения

Общение есть потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы — становится осознанным и оформленным речью. Общение — форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей. Общение — взаимодействие людей, взаимное познание и обмен информацией с помощью различных средств коммуникации в целях установления взаимоотношений.

Выделяют такие цели общения:

• контактную — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

• информационную — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т. п.;

• побудительную — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

• координационную — взаимное ориентирование и согласование дей­ствий при организации совместной деятельности;

• понимания — понимание смысла сообщения, намерений, установок, переживаний партнеров по общению;

• эмотивную — возбуждение в партнерах по общению нужных эмо­циональных переживаний (обмен эмоциями); изменение собст­венных переживаний и состояний;

• установление отношений — осознание своего места в системе де­ловых, межличностных и прочих связей сообщества;

• влияние — изменение состояния партнера, его поведения, потреб­ностей” намерений, решений, мнений и т. д.

Общение рассматривают с трех взаимосвязанных сторон (функции общения):

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

2. Общение как взаимодействие людей (интерактивная сторона общения);

3. Общение как восприятие друг друга (перцептивная сторона общения).

1. Общение как обмен информацией.

В ходе совместной деятельности люди обмениваются мнениями, идеями, интересами. Общение как коммуникация предполагает обмен информацией между людьми, осуществляющийся посредством знаков (слов, жес­тов, иероглифов), которые соотносятся с определенными пред­метами и явлениями действительности. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, которое возможно, когда человек направляющий информацию и человек, принимающий ее, обладают единой или сходной системой кодирования–декодирования информации – “все должны говорить на одном языке”. Это важно, так как передающий и принимающий постоянно меняются местами.

Выделяют вербальную (от лат. verbalis—словесный) и невербаль­ную коммуникацию.

В вербальной коммуникации в качестве знаковой системы выступает язык. Язык – система знаков, слов (с их значениями), выражений и правил их со­единения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Язык является продуктом исторического развития общества, становления его культуры. Функции языка: средство существования, передачи и усвоения общест­венно-исторического опыта; средство общения; орудие интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти). Общение людей с помощью языка называется речью. В речи развертывается про­цесс ”говорения”, в ходе которого происходит своеобразное кодиро­вание говорящим речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложе­ний) с их последующим декодированием слушающим. Функции речи: обозна­чения (отличает речь человека от коммуникации животных), обобщения (сло­во обозначает не только отдельный предмет, но целую группу сходных предметов), коммуникации (передачи знаний, отношений, чувств). В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает речь устную (диалог и монолог) и письменную. Письменная речь представляет собой разно­видность монологической речи, предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Внутренняя речь – ситуа­тивна и выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности; формируется на основе внешней.

Невербальная коммуникация, дополняющая речь и передающая эмоциональное состояние, включает такие знаковые системы:

– оптико-кинетическую, которая использует жесты, мимику, пантомимику;

– паралингвистическую (от лат. Para — возле, около), которая вы­ражает чувства и состояние человека с помощью качества голоса, его диапазона, тональности;

– экстралингвистическую (от лат. Extra — вне, lingua —язык), пред­полагающую включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

– пространственно-временную, которая связана со взаимным рас­положением партнеров по общению, временем общения, особой ситуацией общения (например, эффект вагонного попутчика).

По оценке исследователей, только 7% содержания сообщения пе­редается значением слов, в то время как 38% информации определя­ется тем, как эти слова говорятся и 55% — выражением лица. В процессе передачи и приема информации происходят ее суще­ственные потери, вызванные барьерами общения. К ним относят преж­де всего барьеры, связанные с кодированием и декодированием ин­формации. При кодировании мысли во внутреннюю речь теряется до 30% информации, из внутренней речи во внешнюю переходит 80% той информации, которая перекодирована во внутреннюю речь. В зависи­мости от словарного запаса слушающего им воспринимается до 70% информации. Далее информация теряется за счет ее перевода в образы воображения и память.