1 Этап. Выявление проблем и формирование целей исследования.

Цели могут быть:

-поисковые, то есть предусматривать сбор каких-либо предварительных данных, проливающих свет на проблему или помогающих выработать гипотезу.

- описательные, то есть описание определенных явлений, например, выявить численность и состав пациентов, пользующихся услугами определенного лечебно-профилактического учреждения по различным характеристикам ( пол, возраст, социальное положение).

- экспериментальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой- то причинно- следственной связи (например, снижение цен на платные услуги на Х % вызовет приток пациентов на У %).

2 Этап. Отбор источников информации.

Исследователь должен собирать вторичные и первичные данные или те и другие одновременно.

- вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей ( например, официальная статистика или данные по определенной проблеме из монографий, собственные отчетные документы, отчеты

государственных предприятий или организаций). Вторичные данные являются отправной точкой исследования. Они более доступны, но не обеспечивают предприятию конкурентных преимуществ.

- первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Для сбора первичных данных необходимо разработать специальный план. Схема его следующая:

 Методы исследования: наблюдение, эксперимент, опрос.

 Аппарат исследования: анкеты, технические устройства.

 План составления выборки: единица выборки, объем выборки, методы формирования выборки.

 Способы связи с аудиторией: почта, телефон, личный контакт, компьютер и др.

3 Этап. Сбор информации.

4 Этап. Анализ собранной информации.

Из полученных данных извлекают наиболее важные сведения и результаты. После сведения полученных данных в таблицы выводят или рассчитывают различные показатели (статистические испытания), анализируют их и делают необходимые выводы.

5 Этап. Предоставление полученных результатов.

Результаты представляются для принятия маркетинговых решений руководителю и должны быть аргументированными, достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

7. Особенности сегментирования рынка медицинских услуг.

Разные медицинские услуги не могут быть необходимы одновременно всем пациентам, в связи с чем ЛПУ и отдельные специалисты сосредотачиваются на обслуживании отдельных частей (или сегментов) рынка, другими словами, целевых потребителей. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор потребительских стимулов маркетинга. Соответственно, разбиение рынка на подобные части называется сегментацией.

В маркетинге используется множество методов сегментирования. Один из них - постоение типологии потребителей.

Типология потребителей - это процесс разбивки исследуемой совокупности объектов на достаточно однородные и устойчивые во времени и пространстве группы потребителей с характерным для каждой из них типом потребительского поведения. Например, в зависимости от того, как потребители медицинских услуг реагируют на изменение цен на медицинские услуги / товары, их можно разделить на 5 типов (сегментов).

1-ая группа: экономичные пациенты (пенсионеры, студенты, малообеспеченные). Пациенты этой группы высокочуствительны к ценам. Спрос на услуги уменьшается при их высокой цене (более 50% населения России).

2-ая группа: престижные пациенты (часть предпринимателей, интеллигенции). Для этой группы важен престиж и качество услуги. Они малочувствительны к ценам (20% потенциальных клиентов).

3- я группа: этичные пациенты (люди относящиеся экономически к любой из двух предыдущих групп). Для таких пациентов важны определенные этические качества медицинских услуг (принадлежность к стране-производителю, социальной группе) (20% потенциальных пациентов).

4-ая группа: “новаторы” - ориентируются на все новое (методы диагностики, лечения). Качество услуги ассоциируется с возрастом врача. Предпочтение они отдают молодым врачам.

5-ая группа: “консерваторы” - в противоположность предыдущей группе отдают предпочтение старым, проверенным методам лечения. По их мнению, более надежными являются врачи с большим стажем.

Сегментирование проводят по следующим основным критериям :

1) географическому ( республика, край, область, город, район, поселок).

2) демографическому ( пол, возраст, размер семьи).

3) психографическому (по признакам принадлежности к обществен- ному классу, образу жизни или личным характеристикам).

4) поведенческому (на основе поведенческих особенностей потребителей медицинских услуг). Потребители делятся на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера реакции на услугу.

А.А.Модестов с соавторами (1993 г.) разработал рынок общественного здоровья, который состоит из следующих 9-ти рынков:

- рынок государственного здравоохранения;

- рынок пациентов;

- рынок идей;

- рынок фарминдустрии;

- рынок медицинской техники;

- рынок физической культуры;

- рынок системы медицинского образования;

- рынок медицинских услуг;

- рынок медицинского страхования.