1. 2. 2. Основные виды деятельности менеджеров

Выделяют основные сферы деятельности менеджеров в организациях:

1. Планирование (координация): постановка целей; определение, задач, необходимых для достижения целей; расстановка персонала, составление графика работ; распределение заданий и проведение рутинного инструктажа; координация действий всех членов рабочей группы для успешного хода работы; организация работы.

2. Прием на работу: разработка служебных инструкций для открывающихся вакансий; ознакомление с заявлениями; собеседование с кандидатами; сообщение кандидатам о том, что приняты они на работу или нет; заполнение необходимых документов.

3. Обучение и развитие персонала: ориентация работников, организация семинаров, тренингов; уяснение ролей, обязанностей, служебных инструкций; наставничество, руководство, помощь членам рабочей группы в ходе выполнения задания; помощь членам группы в разработке планов личного развития.

4. Принятие решений (разрешение проблем): определение проблемы; выбор между двумя или более альтернативами или стратегиями; постоянная борьба с повседневными производственными кризисами по мере их возникновения; анализ уступок персоналу по соотношению затрат и результатов; принятие решения о действии; разработка новых процедур для повышения эффективности.

5. Работа с документами: чтение корреспонденции; чтение отчетов, докладных и служебных записок; написание отчетов, записок, писем и т.д.; финансовые отчеты и ведение счетов; общая канцелярская работа.

6. Обмен рутинной информацией: ответ на рутинные процедурные вопросы; получение и распространение запрашиваемой информации; отслеживание результатов встреч и совещаний; обмен информацией по телефону; неформальные информационные собрания персонала (обсуждение статусных изменений, новых правил компании и т.д.).

7. Мониторинг (контроль выполнения):инспектирование работы; посещение рабочих мест и выяснение, как идут дела; мониторинг данных о работе (компьютерные распечатки, производственные и финансовые отчеты); своевременные действия по поддержания установленного порядка.

Авторами книги «Раскрепощенный менеджер» М. Вудвоку и Д. Фрэнсису в ходе исследования были определены основные факторы, которые будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия /8/:

• стрессы, давление и неопределенность все в большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем;

• эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности;

• имеется широкая возможность выбора. Поэтому от современных менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели;

• организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие;

• проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения – зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков;

• постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательными и способны гибко реагировать на изменения ситуации;

• традиционные, иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к приказам;

• многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных;

• большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов;

• возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов с возможностью собственного «устаревания». Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков;

• сложные проблемы требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих выполнение одного решения. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Изучая в течение пяти лет опыт 2500 руководителей, американский социолог Сьюзен Доннел выявила пять причин неудач, в соответствии с которыми некоторые руководители взбираются по лестнице своей карьеры в организации только для того, чтобы потом упасть/8/:

• их толкает вверх потребность получать более высокое жалование. Часто их целью является не достижения их подразделений, а то, что нужно сделать для получения более высокой зарплаты;

• их слишком волнуют символы их положения. Рабочий стол, кабинет, машина и дом руководителя, который не добивается успеха, обычно забиты атрибутами и символами их статуса;

• их волнуют, прежде всего, собственные персоны. «Плохой руководитель заботится о себе, хороший – о своих людях». Успешный руководитель заботится о своих подчиненных, проявляет заботу об их нуждах, выслушивает их;

• они самоизолируются. Плохой руководитель рано или поздно изолирует себя от других. Он занят своей персоной и любит проводить время в одиночестве, постепенно теряя всякое общение с окружающими и подчиненными. Когда руководитель изолируется от повседневной текущей информации, это – обычно плохой знак;

• они скрывают мысли и чувства. Подчиненные хотят и должны знать, что думает и чувствует их руководитель. Один из самых верных способов отвернуть от себя людей, это сказать им: «У меня по этому поводу никакой мыслей нет. Делайте, как сами считаете необходимым, может быть что-нибудь и выйдет». Неуспешные руководители также пытаются скрывать свои эмоции. Они стараются спрятать свой гнев и страх.