1. 2. Роль менеджера в управлении

1. 2.1. Управленческие роли менеджеров

Менеджмент как самостоятельный вид производственно-хозяйственной деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста - менеджера, и в качестве объекта – хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, маркетинг, сбыт, финансы, НИОКР). В развитых странах господствует мнение, что основа успеха любой фирмы – высококлассные менеджеры. При этом существует мнение, что менеджер независим от собственности на капитал фирм, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера.

Понятие «менеджер» означает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его профессиональной подготовки и практического опыта. Менеджер – лицо, осуществляющее руководство предприятием или его подразделением, организующее, направляющее и регулирующее деятельность подчиненного коллектива для достижения определенных целей. Специфика труда менеджера состоит в том, что производственные, экономические, технические и социальные задачи он решает в основном в организационном порядке, воздействуя на людей, которые должны непосредственно решать эти задачи.

Характер труда менеджера состоит в том, что он реализует функции руководителя. При этом перед ним стоит интегрировать систему управления в единое целое, направлять и координировать действия ее звеньев.

Сегодня менеджер – это руководитель, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях. Термин «менеджер» употребляется применительно к:

• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

• руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

• руководителю по отношения к подчиненным;

• администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными передовыми методами.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин:

• менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

• менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

• менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

• менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

• менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением;

• менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

• менеджеры официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

Фредерик Тейлор утверждал, что хороший управляющий должен обладать следующими качествами: умом; образованием; опытом; тактом; энергией; сообразительностью; честностью; здравым смыслом; здоровьем /2/.

В то же время Ф. Тейлор указывал, что очень трудно найти человека, обладающего всеми качествами.

В настоящее время к менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования, в частности:

• высокий интеллект, способность к достижению поставленных целей;

• наличие общих знаний в области управления предприятием;

• компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма;

• настойчивость и способность рисковать, готовность принимать на себя ответственность;

• владение навыками администрирования и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

• принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;

• наличие практического опыта в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых фирма уже работает или намеревается работать;

• умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;

• умением предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и других странах, на рынках которых фирма стремится усилить или удержать свои позиции.

Особое важное требование к менеджеру любого уровня – это умение управлять людьми, что предполагает:

• знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретных поручений;

• знание условий, связывающих предприятие и работников, согласование и защиту их интересов на справедливой основе;

• устранение не способных к выполнению возложенных на задач функционеров с целью удержания единства и правильного функционирования фирмы.

На особом месте организаторские и сопутствующие им способности:

• адаптационная мобильность (самообладание, склонность к творческим формам деятельности, инициативность, предприимчивость);

• высокая работоспособность (способность к продолжительной творческой деятельности, постоянное стремление быть лучшим и делать все наилучшим образом);

• стрессоустойчивость (самообладание и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, беспристрастность);

• предвидение (люди больше ценят счастливого, чем храброго или пробивного, ибо первому все дается без особого труда, а последним – с большими потерями).

Исходя из вышеперечисленных критериев все качества менеджера можно классифицировать по четырем базовым группам /3/:

• организационно-управленческие (общая организационно-управленческая сфера деятельности – предприятие);

• социально-психологические (социальная сфера деятельности – коллектив);

• производственно-хозяйственные (производственная сфера деятельности – производство);

• персональные или самоменеджмент (сфера личности самого менеджера – умение управлять собой).

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей.

Для ответа на вопрос, чем же занимаются лидеры, американские социологи Фред Лютенс и Генри Минцберг провели ряд исследований, и пришли к выводу, что существует три крупные категории взаимозависимых ролей: межличностные, информационные и роли принятия решений/1/.

1. Межличностные роли. Под межличностными ролями Г. Минцберг понимал виды деятельности, которые исполняют высшие менеджеры исходя из своих формальных или символических (представительство, вручение наград или подарков) обязанностей. Выделяют следующие межличностные роли:

• главный руководитель. Символический глава, в обязанности входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера. Проводит церемониалы, действия, обязываемые положением;

• лидер. Ответственный за мотивацию и активацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанностями (фактически все управленческие действия с участием подчиненных);

• связующее звено. Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги. Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами.

2. Информационные роли. К информационным ролям относятся те действия высших менеджеров, посредством которых они становятся информационными центрами своих групп, пунктами получения и распространения как внутренней, так и внешней информации организации. К информационным ролям относят:

• приемник информации. Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую успешного использует в интересах своего дела. Выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию;

• распространитель информации. Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации. Часть этой информации носит чисто формальный характер, другая требует анализа, переработки для формирования взглядов организации;

• представитель. Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.

3. Роли, связанные с принятием решений:

• предприниматель. Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов;

• устраняющий нарушения. Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений. Осуждение стратегических и текущих вопросов, включая, проблемы и кризисы;

• распределитель ресурсов. Отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации;

• ведущий переговоры. Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах.

Все вышеуказанные роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Они могут сделать руководителя пунктом сосредоточения, что дает ему возможность и одновременно играть информационные роли и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации.

В результате разделения труда по вертикали можно выделить уровни управления в организации /1/:

• руководители низового звена. Это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками. Руководители низового звена в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий. Руководители этого звена отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями;

• руководители среднего звена. Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. Руководитель среднего звена, как правило, возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. В основном руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звена. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обратно подчиненным (после их принятия) в виде конкретных заданий низовым линейным руководителям. Основную (большую) часть времени руководитель среднего звена затрачивает на устное общение;

руководители высшего звена. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или основной части организации. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо. Работу по руководству организацией можно назвать крайне изматывающей. Количество работы, которую приходится выполнять руководителю огромно, а темп, с которой она должна быть выполнена, очень напряженный. И после долгих часов работы главный руководитель, не в состоянии уйти от своей среды ни физически, ни в своих мыслях, которые нацелены на непрерывный поиск новой информации. Рабочая неделя руководителей высшего звена составляет 60-80 часов. Вместе с тем, человек на этой должности очень одинок.

Выделяют следующие типов менеджеров в ходе эволюции.

Первый тип менеджера, который появился на производственном предприятии был диктаторский тип.

В дальнейшем ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль главы семьи, относился к работникам по отечески, что положительно сказывалось на росте производительности труда.

Но постепенно менеджер-патерналист начал утрачивать свои позиции. На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны предприимчивые и оборотистые люди, хорошо умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать производство. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу дипломатов. Руководящим принципом здесь выступал принцип: Делай все возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих».

Далее появился новый тип- менеджер-организатор. Этому способствовали два серьезные обстоятельства:

• разросшиеся капиталистические предприятия сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать правильное решение, менеджеру требовалось знать мнения довольного большого круга специалистов. В деловой обиход вошли управленческие советы;

• новые условия успешной организации производства привели к тому, что во главе становился не основатель производства или один его наследников, а избранный советом директор-управляющий. Более того, менеджеры расширили функции работы с людьми, они стали общаться не только с работниками предприятия, но и с лидерами разнообразных общественно-политических организаций.

Все предприниматели подразделяются на четыре типа менеджеров:

1. Менеджер-пионер (фаза зарождения). Он, как правило, смело идет на риск и инновации, способен быстро принимать тактические решения, обладает сильным характером. Его основная задача заложить основы будущей успешной деятельности строящегося нового предприятия.

2. Менеджер-созидатель (фаза развития). Его отличительные черты – постоянная целеустремленность, высокая организованность и работоспособность, не у него обычно отсутствует необходимая интуиция, поэтому в работе не достает своевременных перспективных инновационных действий.

3. Менеджер-тренер (фаза зрелого производства). Его наиболее важная задача – контроль, координация и стимулирование эффективной деятельности работников, обеспечение соблюдения производственно-трудовой дисциплины и социальной гармонии в коллективе, направленных на достижение общих целей предприятия.

4. Менеджер-стратег (фаза комплексного перепрофилирования). Менеджеры стратеги ориентированы на будущее, они дальновидны, обладают богатой фантазией, особым творческим мышлением, готовностью к разумному риску, гибкостью в решении возникающих проблем.

Эффективные менеджеры должны обладать основными управленческими навыками и постоянно развивать их. Содержание различных навыков изменяется в соответствии с уровнем, который занимает управленец. Навыки включают:

• концептуальные навыки - способность формулировать цели развития или основные идеи и принимать их в специфических ситуациях (способность видеть целое и понимать, как отдельные части соединяются вместе);

• технологические навыки – способность использовать специфические знания и навыки при осуществлении работы (способность использовать знания и ноу-хау);

• общечеловеческие навыки – способность понимать, мотивировать и действовать совместно с другими людьми.

.Характерные черты успешно управляющего собой руководителя:

здоровое тело; отсутствие вредных привычек; энергичность и жизнестойкость; спокойный и сбалансированный подход к работе и жизни; способность справляться со стрессом; эффективное использование времени.

Ограничения личной эффективности менеджера: неумение управлять собой; размытость личных ценностей; смутные личные цели; остановленное саморазвитие; недостаточность навыка решать проблемы; недостаток творческого подхода; неумение влиять на людей; недостаточное понимание особенностей управленческого труда; слабые навыки руководства; неумение обучать; низкая способность формировать коллектив.

Известен закон управления, который гласит: ни одна организация не может лучше работать, чем ее лидер. Коллектив и менеджер - это сообщающиеся сосуды, и индивидуальная работа второго автоматически отражается на работе первого /2/.

Издаваемый Гарвардской школой бизнеса журнал «Гарвард бизнес ревью» писал, что управляющий должен бизнесменом, преданным делу максимального увеличения прибыли своей компании, и чем скорее все руководители бизнеса перестанут изображать из себя богов и сосредоточатся на смысле своего существования – максимальном увеличении прибыли, тем больше выиграет наше общество /1/.

Одному из зарубежных специалистов по вопросам менеджмента принадлежит пока еще не оспоренный вывод: «После того, когда вы научитесь организовывать свой труд, все остальное, чему вам предстоит научиться в области управления будет казаться детской игрушкой. Самая большая победа человека – это победа над самим собой/3/.