2.1 Програмное обеспечение марк. Исслед.

3. Виды, источники и методы сбора маркетинговой информации

Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений. Клас-я: 1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация; 2) по характеру информации: количественная и качественная информация; 3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

Первичная информация – это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований. Под вторичной информацией понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Недостатк вторичной информации: трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, ее доступность для конкурентов. Достоинствами являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников. Методы сбора первичной информации: + Наблюдение - Планомерный охват воспри­нимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения (Клас-я: Прямое или непрямое наблюдение, от­крытое или скрытое, структурирован­ное или неструктурированное, осуще­ствляемое с помощью человека или механических устройств). +Опрос - Интервьюирование участни­ков рынка и экспертов (Кл-я: Письменный или устный, структури­рованный или неструктурированный, однократный или многократный, групповой или индивидуальный). +Эксперимент - Исследование влияния одного фактора на другой при одно­временном контроле посто­ронних факторов (Кл-я: Полевые, лабораторные). Источники получения вторич. ин-ии: -Экономическая информация (Государственные службы, сборники, новостные и пе­риодические издания), -Биржевая и фи­нансовая ин­формация(Специальные службы бирже­вой и финансовой информа­ции, брокерскиме компании, банки), -Профессиональ­ная и научно-техническая ин­формация (Предоставляется государст­венными службами, различ­ными коммерческими органи­зациями, научно-исследова­тельскими учреждениями), -Коммерческая информация (Представляется самими уча­стниками рынка либо в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий), -Статистическая информация (Предоставляется государственными статисти­ческими службами в виде различных статистических сборников), -Массовая и по­требительская информация (Средства массовой информа­ции, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового поль­зования).

4. Разработка плана исследования

Планирование – процесс опред. целей, а т.ж. путей, сроков, средств их достижения. План МИ – док-т содер-щий след позиции: 1. цель и задачи исследования 2. мероприятия направленные на их реализацию с указанием ответственных и сроков.  Программа исследования - это документ, раскрывающий исследуемую (проблемную) ситуацию и процедуру ее изучения, в котором содержатся теоретико-методологические предпосылки, гипотезы, основные задачи исследования, методика и техника сбора и обработки информации.  Для того, чтобы программа маркетингового исследования максимально эффективно выполняла свои функции и была логически целостной, она должна включать в себя три основных раздела:   • методологический (краткий предварительный анализ исследуемой проблемы, определение основных целей и задач исследования, описание рабочих гипотез и т. п.);   • методический (аргументированное описание выбора конкретных методов сбора и анализа данных);  • рабочий план (этапы, сроки проведения и стоимость исследования).   Методологический раздел:   • Формулировка проблемной ситуации и проблемы.  • Определение объекта и предмета исследования.  • Определение цели и постановка задач исследования.  • Уточнение и интерпретация основных понятий.  • Предварительный системный анализ объекта исследования.  • Развертывание рабочих гипотез.  Методический раздел:   • Выбор конкретных методов сбора и анализа данных  • Выбор и обоснование системы выборки  • Ожидаемые результаты (формы отчетных материалов).  Рабочий план:  • Краткое содержание этапов маркетингового исследования  • Сроки маркетингового исследования  • Оценка необходимых ресурсов  • Стоимость маркетингового исследования.