Роль ит в последовательности технологических операций, которые доводят продукт или услугу до потребителя
Эффективный способ поиска потенциальных возможностей ИТ заключается в систематическом анализе технологических стадий изготовления продукта, или цепочек создания стоимости, которые доводят продукт или услугу до потребителя. На рис. 3 показана типичная цепочка формирования стоимости продукта, а ниже на конкретных примерах проиллюстрировано, как ИТ влияют на выполнение технологических операций, иногда просто повышая их эффективность, иногда фундаментально изменяя их.
Логистика на входе компании
Крупная компания — дистрибьютор бытовой техники установила сотни терминалов в зданиях поставщиков, чтобы использовать систему just-in-time и встроенную в нее систему заказов. Компания требовала от своих поставщиков, чтобы те имели необходимые ей запасы и обеспечивали доступ к текущей информации об их уровне. Эта система дала возможность сократить объем материалов на складах и снизить сбои, связанные с дефицитом запасов. Необходимость обеспечения должного уровня запасов и соответствующие издержки были переложены на поставщиков. ИС позволила покупателю быстро просматривать базы данных сразу нескольких поставщиков и делать закупки по самой низкой цене.
Рис. 3. Цепочки формирования стоимости продукции
Операционная (производственная) деятельность
Фирма, производящая тонкую прозрачную пленку, завершила период инвестирования в новые производственные мощности, управляемые информационной системой. Время выполнения заказа сократилось с 10 недель до двух дней и одновременно повысилось качество продукции.
Финансовая фирма, работающая с частными инвесторами, ввела ИС, которая позволила ее инвесторам свободно перемещать их средства между акциями и другими финансовыми продуктами. Компания, первая предложившая эту услугу, захватила громадный внутренний рынок акций, который удерживала несколько лет за счет постоянного совершенствования своего информационного продукта. В первые два года компания увеличила объем операций в шесть раз больше, чем ближайший конкурент. Пять лет спустя у нее все еще оставалось 70% рынка.
Маркетинг и реализация
Фармацевтическая компания предложила клиентам автоматизированную систему заказов на свои продукты и продукты других фирм, не являющихся ее конкурентами. Эта мера оказалась очень успешной — потребители активно пользовались новой услугой, и доля фирмы на рынке увеличилась.
Крупная фирма в отрасли промышленных кондиционеров внедрила ИС, помогающую архитекторам моделировать требования к системе обогрева и охлаждения. ИС помогла архитекторам более эффективно решать поставленные перед ними задачи, экономить время и заставила многих потребителей более благосклонно относиться к продукции компании.
Компания, специализирующаяся в сельхозхимии, предложила своим потребителям новую услугу. Используя телекоммуникации, фермеры получили доступ к базе данных, содержащей цены на их продукцию и на различные химикаты. Они смогли обращаться к системе информационной поддержки решений, приспосабливая ее к своим личным потребностям в целях анализа результатов ротации урожая, времени посадки и обработки растений, рационального выбора удобрений и химикатов, сгруппировав их в крупные блоки, чтобы получить при покупке максимальную скидку.